Paul Arancibia Email & Phone Number

Provincia De Santiago, Región Metropolitana De Santiago, Chile

• Lideré la implementación de una cultura de mejora continua en mi área, logrando una eficiencia del 55%.• Lideré el análisis de los procesos de validación de ventas remotas con herramientas Lean, reduciendo el tiempo de ciclo de 2 a 1 hora para el 92% de las ventas.

Provincia De Santiago, Región Metropolitana De Santiago, Chile

• Lideré la implementación de un proyecto estratégico usando herramientas de mejora continua, lo que permitió activar el servicio de Internet Fibra a 170.000 clientes.• Lideré el control, seguimiento y comunicación de los proyectos de mejora continua operacional de la compañía.• Lideré un proyecto estratégico de implementación Lean y mejora continua, logrando aumentar un 13% el indicador de satisfacción de clientes y reduciendo 19.000 llamadas al Call Center.

Las Condes, Región Metropolitana De Santiago, Chile

• Lideré un proyecto de mejora continua de la Sucursal Virtual, logrando incrementar las interacciones de clientes en un 20%.• Lideré un proyecto de mejora continua del Centro de Ayuda Online, incrementando las visitas en un 15%.

Las Condes, Región Metropolitana De Santiago, Chile

• Implementé un nuevo proceso de mediación de reclamos, dando una respuesta efectiva al 35% de los clientes.• Identifiqué y solucioné problemas recurrentes para el 25% de los clientes con más llamadas al Call Center.

Las Condes, Región Metropolitana De Santiago, Chile

• Lideré la mejora continua de la plataforma de atención a clientes IVR, aumentando la autoatención de clientes en un 20%.• Implementé una plataforma de atención postventa para clientes de alto valor, logrando una satisfacción del 70% en el primer contacto.

Las Condes, Región Metropolitana De Santiago, Chile

• Analicé e identifiqué oportunidades de mejora en el proceso de generación de pólizas masivas, reduciendo el tiempo de proceso de 5 días a 2 horas.• Lideré la mejora continua de reportes operacionales para diferentes áreas de negocio, logrando automatizar la generación de 70 reportes y liberando la capacidad operativa de cinco personas.

Huechuraba, Región Metropolitana De Santiago, Chile

• Entregue una solución técnica efectiva a los clientes para el 95% de los ticket asignados. • Lideré el proyecto de instalación y configuración de correo para clientes, logrando concluir antes del tiempo planificado.