Paul Rubens Vera Torres Email & Phone Number

Lima, Perú

• Liderar la gestión de Customer care, canales, comunicación y estrategia de digitalización, mejorando los principales viajes/procesos del cliente con foco en reducir contactos del cliente en canales tradicionales e.
• Diseñar y gestionar la estrategia de la experiencia del cliente en todos nuestros puntos de contacto asistidos, entendiendo las necesidades y expectativas de nuestros clientes para poder resolver en el primer contacto.
• Diseño, implementación y desarrollo de toda la estrategia digital con impacto en mejorar la experiencia del cliente.
• Gestión y análisis de KPI's de experiencia del cliente (NPS, CSAT, FCR, NA, NS y Churn) con la finalidad de tomar decisiones estratégicas para promover, modificar o implementar planes de acción que permitan mejorar la.
• Gestionar y optimizar todos los canales de comunicación para interactuar con los clientes y poder realizar una comunicación asertiva y eficiente.
• Diseñar, planificar y controlar la estrategia de atención omnicanal por tipo de cliente (segmentación), y tipo de canal.

• Representante del sustento de resultados ante el CEO de Culqi y Directivos de Krealo.
• Líder del canal de Telemarketing y Mibanco Retail.
• Diseñador, ejecutor y supervisor de planes de acción para el cumplimiento de objetivos.
• Gestión de desempeño; análisis causa raíz de la problemática encontrada, levantamiento de planes de acción.
• Creación de business cases de operación, gestión de presupuestos y documentos de seguimiento.
• Revisión del performance semanal con los proveedores de servicios.

Lima

• Líder de equipos de alto desempeño, conformados por 200 colaboradores eficaces.
• Representante del sustento de resultados de Ideas Diferentes frente a clientes de sector Financiero.
• Diseñador, ejecutor y supervisor de planes de acción para el cumplimiento de objetivos.
• Gestión de desempeño; análisis causa raíz de la problemática encontrada, levantamiento de planes de acción y desarrollo de partituras.
• Creación de business cases de operación, gestión de presupuestos y documentos de seguimiento.
• Revisión del performance semanal con el cliente contratante.

Provincia De Lima, Peru

• Líder de equipos de alto desempeño.
• Representante del sustento de resultados de SCC frente a clientes de sector telefonía, interactuando con Entel Perú y Chile generando lazos de integración y retroalimentación.
• Responsable del seguimiento y mejora de procesos.
• Diseñador y supervisor de planes de acción y estrategias de mejora, haciendo que cada idea pueda ser comprada por los líderes portavoces del equipo.
• Gestión de desempeño; análisis causa raíz de la problemática encontrada, levantamiento de planes de acción y desarrollo de partituras.
• Creación de business cases de operación, gestión de presupuestos y documentos de seguimiento de avance – proyección.

Provincia De Lima, Peru

• Campañas: Migraciones Outbound Movistar Chile Inbound Movistar Chile
• Distribución de estrategias y empleo de planes de acción entre 7 supervisores.
• Planificación, análisis de situaciones, causas raíz y aplicación de acciones que aseguren el cumplimiento de los indicadores pactados con cliente contratante
• Revisión semanal de proyección de ingresos y cumplimiento de objetivos financieros
• Participar en las reuniones de retroalimentación que realice el cliente cuando se le requiera.
• Presentación mensual de sustentación de performance con el cliente contratante

Provincia De Lima, Peru

• Back Office Ventas Chile
• Distribución de estrategias y empleo de planes de acción entre 4 supervisores.
• Gestionar el cumplimiento de los kpis del Back office.
• Implementar metodologías de trabajo y planes de acción que aseguren el cumplimiento de los objetivos.
• Presentación mensual de sustentación de performance con el cliente contratante
• Reuniones con clientes contratantes.

Provincia De Lima, Peru

• Campañas:Ventas Outbound Argentina Ventas Outbound Chile
• Trabajo directo con los asesores de ventas brindando seguimiento en KPIS de eficiencia como adherencia, tiempos hablados y auxiliares.
• Seguimiento diario de su ranking de ventas, a través de cartillas de feedback que permitan identificar las oportunidades de mejora.
• Seguimiento de calidad y trazabilidad para la generación de ventas 100% comisionables
• Manejo, supervisión y liderazgo del grupo.
• Cumplimiento de metas y objetivos diarios

Provincia De Lima, Peru

• Monitoreo de las transacciones realizadas por el área de ventas según norma COPC.
• Calificar la calidad de la atención brindada por los asesores de ventas según norma COPC.
• Seguimiento al rango inferior de cada grupo monitoreado.
• Crear planes de acción y metodologías para incrementar la calidad en la atención de cada grupo.
• Realizar reportes con los resultados y niveles de calidad.

Provincia De Lima, Peru

• Ventas de paquetes de dúos o tríos de movistar.
• Ventas de planes y migraciones para movistar.
• Ventas de tarjetas de Créditos y compra de Deuda BBVA

Diplomatura, Product Manager

Diplomatura, Data Analytics

Diplomatura, Innovación, Agilidad Y Transformacion Digital

Maestria, Gerencia De Marketing Y Gestion Comercial

Diplomatura, Gerencia De Marketing

Diplomatura, Gestión Comercial

Curso Especializado En Customer Experience

Programa Ejecutivo En Trading E Inversiones

Especialización, Growth Hacking Marketing

Experto En Power Bi

Especialización, Marketing Digital

Bachiller, Business Administration And Management, General

Segundaria Completa