Paula Fontes Email and Phone Number

• Responsable de la revisión de informes periciales y presupuesto de asistencia.• Negociación y pago de indemnizaciones.• Realización de podcasts de capacitación y mejora de procesos, para todas las nuevas incorporaciones en latinoamericana.• Coordinación de la comunicación entre aseguradoras, peritos, abogados, brókeres y clientes.• Seguimiento de los expedientes abiertos para comprobar su estado.• Responsable de la elaboración de Informes de siniestralidad tanto semanal como mensual.• Identificación de posibles casos de fraude.• Vinculación, reporte y soporte al equipo de Uw y negocio.• Control y gestión de las cuentas de reaseguro y coaseguro en estrecha comunicación con el departamento de Credit Control.• Superuser local en integración, formación, reporte y resolución de incidencias de nuevos programas informáticos.• Participación en proyectos internacionales.• Manejo y tramitación de siniestros complejos, prestando especial atención a la excelencia en la calidad y con escrupulosa responsabilidad en el cumplimiento de SLA´s.• Peer Review.

• Tramitación técnica de siniestros de A&H, Life and Travel.• Control diario y reparto de las cargas de trabajo entre los miembros del equipo.• Coaseguro y Reaseguro de P&C (Daños, Propiedad y Marítimo).• Gestión de Bordereaux de Reclamaciones de Proveedores Externos (TPAS) y su correspondiente proceso de pago controlando reservas y gastos.• Identificación de posibles casos de fraude.• Comunicación, apoyo y colaboración con nuestros abogados.• Seguimiento y cumplimiento de los SLA, requisitos legales y normativos establecidos a cada una de las plataformas, así como implementación de protocolos y seguimiento de incidencias de servicio.

• Suscripción de nuevo negocio para pymes, con los productos de D&O, RC, property, marine y business class.• Gestión de la cartera de los productos descritos anteriormente: renovación, revisión de términos, etc.• Traducciones de español al portugués de todo tipo de documentos.• Elaboración de presentaciones en PowerPoint explicando nuestra plataforma de contratación y operación de nuestros productos.• Gestión de cartera en función del perfil del cliente.

• Creación de la pág. Web para Portugal;• Formaciones y soporte a una red de 3000 comerciales;• Pagos; facturación y presupuestos.• Análisis de documentación para aprobación de seguros. Cobros de rentas en el mercado español.• Elaboración de estadísticas del mercado portugués.

• Delegación de tareas en un equipo de 4 personas. • Proceso y seguimiento de pagos a socios. • Administración de la base de datos. • Apoyo y gestión de campañas de comercio online.• Facturación. Pagos y cobros. • Traducciones de Español/ Portugués,

Tramitación de seguros de crédito.Atención al cliente por teléfono y internet.Solución de dudas en el mercado portugués y español.

• Atención al cliente por teléfono,. • Cobros. recepción de pagos y facturación. • Tareas administrativas, análisis y elaboración de presupuestos de créditos personales.

Atención al cliente en carretera y hogar.