Paula Lacerda Email and Phone Number

 Relacionamento com o cliente Life Sciences & Healthcare (Medicamentos). Realização de melhorias no Tracking diário de acompanhamento das entregas em nível nacional (90% de cargas perecíveis). Monitorar embarques aéreos e rodoviários (Realizando o mapeamento aéreo, junto as cias), atuando de forma preventiva com parceiros e filiais, dando a visibilidade diariamente com o forecast / pré-alerta. Análise para elaboração de KPI's e performances diárias para os clientes internos e externos. Analisando o (OTD/OTIF ) apresentação de Reunião Mensal, confecção de atas e execução de planos de ação para melhoria contínua. Acompanhamento de comprovante de entregas e possíveis sinistros, extravios e rupturas na cadeia logística. Realizar o acompanhamento de todas as cargas através da geração de relatórios diários do Logistics; Acompanhamento diário e análise das ocorrências no sistema Logistics em conjunto com as Motoristas e os Assistentes; Analisar, divulgar e propor planos de ação preventivos e corretivos aos dados operacionais através de relatórios diários e semanais; Realizar treinamentos aos demais colaboradores (níveis abaixo) sobre o processo operacional de coletas e Line Haul; Realizar toda a programação de Line Haul e atualização da base Operacional Financeira; Cumprir os procedimentos operacionais e respeitar as políticas e normas da DHL Supply Chain, incluindo as relacionadas à HSE, Qualidade e do Código de Conduta.Interagir com as áreas internas para criar e atualizar conteúdo das áreas de suporte junto ao cliente. Responsável pelo processo de logística reversa x indenizatório.

 Acompanhamento de projetos e ações da área, do início ao fim; Implementação das campanhas de marketing e coleções no site, Plataforma Shopofy; Atualizar banners, ofertas e vitrines da loja virtual; Cadastro de produtos; Suporte às áreas relacionadas com e-commerce; Acompanhamento e gestão das campanhas de fotos; Relacionamento com as agências; Relacionamento com os departamentos; Relacionamento com os parceiros logísticos e configurações das tabelas de frete; Suporte ao time de SAC e loja sobre dúvidas da operação do e-commerce Acompanhar e avaliar as ações estratégicas de vendas

 Analista responsável pela gestão de Clientes na modalidade B2C no segmento de logística. Acompanhamento de pedidos, faturamento; Interagir com as áreas internas para criar e atualizar conteúdo das áreas de suporte junto ao cliente. Elaboração e acompanhamento de performance do início até a conclusão das entregas; Visitas e acompanhamento nos Parceiros que não estão atingindo o nível de performance, visando identificar possíveis falhas operacionais ou melhorias sistêmicas.

 Analista atuante na modalidade B2B, desenvolvimento de Projeto Omnichannel. Acompanhamento de pedidos, faturamento, suporte de utilização do site. Atendimento ao cliente em todos os níveis, implantação e suporte da loja oficial do Mercado Livre e Canal da peça, desenvolvendo segmento fulfillment e prospectando novos parceiros. Atendimento e Suporte à rede de vendas. Interação com as áreas internas para criar e atualizar conteúdo da loja virtual e Base de Conhecimento. Realizar ações de comunicação para divulgação e sustentação da Loja Virtual. Utilização de plataforma Magento e ERP SANKHYA (site/banners/cadastro de produtos).

Atuação das demandas de Backoffice da modalidade de venda B2B incluindo Parcerias Fidelidade & Incentivo, Vendas Corporativas, Vale Presente, Relatórios de Status de Entrega, Planilhas de Ocorrência, Lojas Parceiras, Sistemas de Ocorrências de Parceiros.Suporte no ciclo do pedido e Market Place.Follow-Up nas entregas de produtos destinados ao cliente.

Responsável pelo atendimento personalizado e venda direta a grandes empresas (Globo,Souza cruz, Cielo)Fidelização e gestão da conta dentro da Companhia com acompanhamento de toda estrutura logística e operacional.Administração do estoque para vendas on-line;Monitorar o desempenho e evolução do parceiro, bem como fluxo de venda;Negociação com fornecedores, parceiros e áreas internas

Responsável pelo planejamento e implantação das campanhas de fidelidade e incentivo (AMBEV/SANTANDER/SBT/DOTZ/), organizando e estruturando a equipe operacional, realizando prospecçõesElaboração de relatórios gerenciais de vendas, mensuração e análise dos resultados, estabelecendo metas.Tendo atuado no Call Center como líder de equipe de pós-vendas, Backoffice e na área comercial atuando no gerenciamento dos clientes de B2B. Atuando também na área de Ouvidoria.