AeroLeads people directory · profile
Paula Santos Email & Phone Number
CX Team Leader
at
Clubbi
LinkedIn matched
✓ Verified August 2026
3 data sources
Profile completeness 86%
Current company
Role
CX Team Leader
Location
Santo André, São Paulo, Brazil
Company size
Who is Paula Santos? Overview
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Quick answer
Paula Santos is listed as CX Team Leader at Clubbi, a with 87 employees, based in Santo André, São Paulo, Brazil. AeroLeads shows a matched LinkedIn profile for Paula Santos.
Paula Santos previously worked as CX Team Leader at Alice and T2 CX Analyst | Member LifeCycle at Alice. Paula Santos holds Graduação, Psychology, Curso Trancado from Universidade Cidade De São Paulo.
Company email context
Email format at Clubbi
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Clubbi
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Profile bio
About Paula Santos
Sou comunicativa, tenho muita desenvoltura ao me expressar e falar em público, além de ótima escrita. Tenho agilidade tanto no aprendizado quanto na execução das tarefas e sou resiliente e comprometida. Por ser analítica, busco propor melhorias visando tornar processos mais ágeis e efetivos para alavancar resultados. Tenho muita facilidade de trabalho em equipe, liderança e delegação de tarefas ao time.Com sólida experiência em CX e StartUps, referência em qualidade na experiência do cliente e também como analista de dados desenvolvendo e implantando métricas, criação de relatórios, dashs e reports para managers (high level), e stakeholders. Atuei, também, como negociadora, administrando carteiras de cobrança de parceiros.Ao longo de minha carreira desenvolvi e contribuí em diversos projetos para melhoria de processos, qualidade, treinamentos (de ponta à ponta, desde o mapeamento, criação e aplicação interna e externa para onboarding e reciclagens), e KPI's, além de realizar processos seletivos externos em CX. Possuo conhecimento em criação de textos, templates/macros para comunicações internas e externas.
Current workplace
Paula Santos's current company
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Clubbi
14 roles
Paula Santos work experience
A career timeline built from the work history available for this profile.
Cx Team Leader
Current
Mar 2024 - Present
T2 Cx Analyst | Member Lifecycle
Execução nível 2 de processos de gestão de plano dos membros Alice (B2B e B2C). Movimentações de plano, ajustes e análise de faturas, negociação de inadimplência, geração de links de pagamento, suporte ao restante do time, relação diária com stakeholders.
Jan 2024 - Mar 2024
Member Experience Sr. (Cx Analyst)
Onboarding e suporte administrativo à membros via chat. Analise de dados, criação de relatórios via Metabase, Looker, Looker Studio e desenvolvimento de métricas para o time. Manutenção e criação de bases de dados e dashs via Metabase, Gsheets, Looker e Looker Studio. Construção e aplicação da trilha de aprendizado para treinamento de novos contratados. Experiência nas seguintes ferramentas: Looker, Looker Studio, Metabase, Notion, Gsheets. Recrutamento de talentos e análise de cases.
Feb 2022 - Feb 2024
Cx Data Buddy (Data Analyst Jr.)
Responsável por toda base de dados do squad de CX (diversas células). Criação, manutenção e reestruturação de relatórios de métricas de KPI's e OKR's. Criação de estratégias para melhoria de processos a fim de alavancar KPI’s. Revisão de metas e cálculos da medição. Condução de meetings em High Level para apresentação de dados/relatórios em Weeklys e Monthlys.Plataformas/ferramentas usadas: Metabase, Looker, Looker Studio, GSheets, Notion.
Jul 2023 - Nov 2023
Customer Experience Analyst
Atendimento aos clientes via WhatsApp e E-mail, formalização de empréstimos para crediário digital (Carnê digital), desenvolvimento de projeto de visualização de resultados individuais pelos analistas.
Jul 2021 - Dec 2021
Partner Experience Assistant (Crédito E Cobrança Em Sales Ops)
Administração de carteira de cobrança de parceiros revendedores das maquininhas SumUp, execução de projetos piloto para melhoria de processos, responsável pela elaboração e envio de comunicações internas e externas via SMS, E-mail e WhatsApp (Active Campaign, Mailchimp, Zenvia, Zapier, Slack e robô), treinamento para Onboarding de New Hires, terceiros e para o próprio time. Criação de templates/macros (Active Campaign, Mailchimp e Salesforce), correção de mismatches e erros de input nas bases de dados, edição de dashboards (Data Studio), apresentação de meetings, criação, manutenção e alimentação de base de dados para análise de resultados do time (Gsheets - Pivot Table).
Oct 2019 - May 2021
Jun 2019 - Sep 2019
Product, Site & Support Analyst
Suporte técnico aos clientes PayPal e desenvolvedores para integrações de API 's.B2B e B2C
May 2018 - May 2019
Sep 2017 - May 2018
Agente De Atendimento Ii
Suporte Técnico de certificados digitais Serasa Experian via telefone, chat, e-mail e Fale Conosco.
Feb 2015 - Jul 2016
Estagiário Em Administração
Essencial Comércio E Serviços De Limpeza Ltda
Responsável pelo recebimento e conferência de pedidos, supervisão de funcionários externos, área financeira, fiscal, contato de follow up com clientes, controle da empresa de forma geral na ausência do sócio proprietário.
Mar 2014 - Aug 2014
Consultora De Relacionamento
Atendimento receptivo à pessoa jurídica, vendas, retenção e SAC. Apoio à BackOffice e treinamento.
Jan 2012 - Dec 2013
Auxiliar Administrativo (Jovem Aprendiz)
Auxilio nas rotinas de contas a pagar e receber, área fiscal, apoio à diretoria, atendimento de PABX e serviços externos.
Oct 2009 - Jun 2011
Team & coworkers
Colleagues at Clubbi
Other employees you can reach at clubbi.com.br. View company contacts for 87 employees →
TB
Ticiane Braga
Colleague at ClubbiSalvador, Bahia, Brazil
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LP
Larissa Paim
Colleague at ClubbiCuritiba, Paraná, Brazil
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VR
Vitor Ricardo
Colleague at ClubbiRio De Janeiro, Brazil
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PF
Priscilla Faria
Colleague at ClubbiRio De Janeiro, Brazil
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HH
Heloisa Helena Santos
Colleague at ClubbiRio De Janeiro, Brazil
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TP
Thiago P.
Colleague at ClubbiSão Paulo, Brazil
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AD
Alexsandro Divino Fróes
Colleague at ClubbiSalvador, Bahia, Brazil
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PM
Pamela Martins
Colleague at ClubbiRio De Janeiro, Brazil
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AD
Alexsandro Divino
Colleague at ClubbiSalvador, Bahia, Brazil
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DG
Dayse Guindane
Colleague at ClubbiSão Paulo, Brazil
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Ticiane Braga
Colleague at ClubbiSalvador, Bahia, Brazil
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LP
Larissa Paim
Colleague at ClubbiCuritiba, Paraná, Brazil
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VR
Vitor Ricardo
Colleague at ClubbiRio De Janeiro, Brazil
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PF
Priscilla Faria
Colleague at ClubbiRio De Janeiro, Brazil
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HH
Heloisa Helena Santos
Colleague at ClubbiRio De Janeiro, Brazil
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TP
Thiago P.
Colleague at ClubbiSão Paulo, Brazil
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AD
Alexsandro Divino Fróes
Colleague at ClubbiSalvador, Bahia, Brazil
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PM
Pamela Martins
Colleague at ClubbiRio De Janeiro, Brazil
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AD
Alexsandro Divino
Colleague at ClubbiSalvador, Bahia, Brazil
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DG
Dayse Guindane
Colleague at ClubbiSão Paulo, Brazil
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4 education records
Paula Santos education
Graduação, Psychology, Curso Trancado
Curso De Administração, Business Administration And Management, General
Casa Lions Da Adolescente De Santo André (Clasa)
Informática Básica, Informatics
Giga Byte Cursos
Curso De Web Designer, Informatics
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FAQ
Frequently asked questions about Paula Santos
Quick answers generated from the profile data available on this page.
What company does Paula Santos work for?
Paula Santos works for Clubbi.
What is Paula Santos's role at Clubbi?
Paula Santos is listed as CX Team Leader at Clubbi.
Where is Paula Santos based?
Paula Santos is based in Santo André, São Paulo, Brazil while working with Clubbi.
What companies has Paula Santos worked for?
Paula Santos has worked for Clubbi, Alice, Bom Pra Crédito, Sumup, and Sitel.
Who are Paula Santos's colleagues at Clubbi?
Paula Santos's colleagues at Clubbi include Ticiane Braga, Larissa Paim, Vitor Ricardo, Priscilla Faria, and Heloisa Helena Santos.
How can I contact Paula Santos?
You can use AeroLeads to view verified contact signals for Paula Santos at Clubbi, including work email, phone, and LinkedIn data when available.
What schools did Paula Santos attend?
Paula Santos holds Graduação, Psychology, Curso Trancado from Universidade Cidade De São Paulo.
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