- Gestão da operação logística com os fornecedores e com time;- Gestão de SLA, estoques, recebimento, logística reversa e atendimento ao SAC logístico;- Gestão de Budget de retratação e ressarcimento;- Criação de novos processos com foco em garantir o cumprimento das ações para manter a operação saudável;- Estruturação de processos existentes;- Mapeamento e criação de books dos processos atuais, garantindo sustentabilidade nas atividades;- Liderança de equipe, feedbacks,… Show more - Gestão da operação logística com os fornecedores e com time;- Gestão de SLA, estoques, recebimento, logística reversa e atendimento ao SAC logístico;- Gestão de Budget de retratação e ressarcimento;- Criação de novos processos com foco em garantir o cumprimento das ações para manter a operação saudável;- Estruturação de processos existentes;- Mapeamento e criação de books dos processos atuais, garantindo sustentabilidade nas atividades;- Liderança de equipe, feedbacks, criação de PDI, desenvolvimento de liderados. Show less

- Responsável pela operação logística diretamente com os fornecedores (Faturamento, gestão picking/packing, gestão das entregas) garantindo o cumprimento dos SLAs acordados;- Gestão dos estoques, recebimento, logística reversa e atendimento ao SAC logístico.- Gestão de Budget de retratação e ressarcimento;- Criação de novos processos com foco em garantir o cumprimento das ações para manter a operação saudável e estruturação de processos existentes.

- Acompanhamento dos níveis de serviços de Atendimento Logístico;- Interface com Área Comercial, Central de Relacionamento e Áreas Pares dentro da Diretoria de Logística;- Gestão dos fornecedores;- Gestão do processo logístico de Vendas de Máquina;- Melhoria continua dos processos logísticos com foco em melhor experiência ao cliente;- Tratamento das demandas operacionais com foco na identificação de causa raiz e solução definitiva da origem do problema.

- Acompanhamento dos níveis de serviços de Atendimento Logístico;- Interface com Área Comercial, Central de Relacionamento e Áreas Pares dentro da Diretoria de Logística;- Interface com Prestadores de Serviço;- Gestão do processo logístico de Feiras e Eventos;- Melhoria de Processos Operacionais.- Acompanhamento dos Postos Avançados de Atendimento;- Foco em melhoria dos processos de qualidade logística;- Acompanhamento das ocorrências com técnico em campo;-… Show more - Acompanhamento dos níveis de serviços de Atendimento Logístico;- Interface com Área Comercial, Central de Relacionamento e Áreas Pares dentro da Diretoria de Logística;- Interface com Prestadores de Serviço;- Gestão do processo logístico de Feiras e Eventos;- Melhoria de Processos Operacionais.- Acompanhamento dos Postos Avançados de Atendimento;- Foco em melhoria dos processos de qualidade logística;- Acompanhamento das ocorrências com técnico em campo;- Tratamento das demandas operacionais com foco na identificação de causa raiz e solução definitiva da origem do problema. Show less

- Acompanhamento de indicadores operacionais;- Acompanhamento de estudo e identificação de melhorias;- Garantir que o processo seja projetado e estejam aderentes as necessidades de negócio da Cielo;- Realização de monitorias semanais e auditoria em monitorias já imputadas;- Acompanhamento de nível de serviço;- Acompanhamento das ações pontuais e permanentes para garantir um maior número de sucesso das ações;- Revisão dos processos na ferramenta de busca dos… Show more - Acompanhamento de indicadores operacionais;- Acompanhamento de estudo e identificação de melhorias;- Garantir que o processo seja projetado e estejam aderentes as necessidades de negócio da Cielo;- Realização de monitorias semanais e auditoria em monitorias já imputadas;- Acompanhamento de nível de serviço;- Acompanhamento das ações pontuais e permanentes para garantir um maior número de sucesso das ações;- Revisão dos processos na ferramenta de busca dos analistas;- Controle de folha de ponto da equipe;- Reestruturação e acompanhamento dos processos de Ouvidoria do Help Desk. Show less

- Responsável por desenvolvimento de material para divulgação para o Help Desk Cielo; - Divulgação de novas informações com operadores, supervisores e coordenadores; - Validação dos materiais para garantir que as informações estejam alinhadas com todas as áreas do Help Desk; - Tratamento de Ouvidoria.

- Monitoria de ligações do Help Desk Cielo; - Aplicação de feedback; - Resgate e análise de ligações encaminhadas ao cliente Cielo; - Elaboração de planos de ação aos operadores monitorados; - Análises de oportunidades de melhoria do processo.

- Suporte por telefone aos estabelecimentos comerciais que utilizam o POS/ TEF da Cielo.- Realização de procedimentos para solução do problema.- Abertura de chamados técnicos no insucesso dos procedimentos.