Paula Lacerda Email and Phone Number

Realizei apresentações detalhadas sobre o modelo de negócio Encontre sua Viagem, destacando as vantagens competitivas, suporte oferecido e potencial de retorno sobre o investimento.Conduzi negociações com potenciais franqueados, esclarecendo todas as dúvidas, ajustando propostas conforme necessário e finalizando contratos de venda de franquias.Com estas atividades, contribuí para o crescimento e a consolidação da rede de franquias Encontre sua Viagem, ampliando sua presença em diversas regiões e garantindo um alto padrão de qualidade e sucesso nas operações dos novos franqueados.

Coordenadora de Atendimento: coordenação de equipe de Consultores de Sucesso ao Franqueado: elaboração e acompanhamento de treinamentos para liderados e também para franqueados de todas as marcas da Holding. Criação de estratégias e diretrizes para aumento da rentabilidade, satisfação dos franqueados e aumento da adimplência; desenvolvimento de estudos sobre potencial de vendas de cada unidade, visando à ampliação do volume de negócios; atuação na correção e implantação de procedimentos; proposição de melhorias; análise de resultados e indicadores de controle; resolução de conflitos e retenção de franqueados. Coordenação do departamento de Marketing B2C: criação de táticas e estratégias para promover produtos e serviços disponíveis em cada marca da Holding; análise, acompanhamento e avaliação dos veículos e canais utilizados para divulgação, a fim de manter as marcas ativas na memória e desejo dos clientes.Consultora de Franquias e de Negócios: acompanhamento do desempenho financeiro dos franqueados, visando garantir o aumento da rentabilidade, o cumprimento dos padrões, a orientação e o treinamento sobre a gestão do negócio. Suporte ao franqueado em todos os assuntos comerciais, administrativos e operacionais; planejamento estratégico e definição de metas para cada franqueado. Alinhamento de processos entre franqueadora e franqueado, objetivando a excelência no franchising, mantendo a rede dentro das melhores práticas e com uma marca forte e competitiva. Analista de Negócios Sênior: análise de demandas e necessidades de franqueados, por meio de levantamento de dados, definição de escopos e avaliação de processos de negócios. Estudo de tendências, concorrência e mercado na busca de melhores oportunidades de negócio alinhado à estratégia da empresa. Start up do Departamento de Implantação e criação de procedimentos e processos do novo departamento. Comunicação entre franqueadora e franqueado em formato de Ouvidoria para resolução de problemas e dúvidas.

Consultoria de vendas e atendimento ao cliente, prospecção in loco e televendas. Consultoria de Viagens: montagem de roteiros, excursões turísticas e planejamento de viagens nacionais e internacionais, realizando planejamento e cooperação com clientes, a fim de determinar suas necessidades e assessorá-los sobre a viagem adequada e realizar seu sonho. Venda de passagens aéreas e rodoviárias, pacotes turísticos nacionais e internacionais, cruzeiros, locação de veículos e hospedagem em geral, seguros viagem, intercâmbio.

Atendimento a clientes em aeroportos com serviço de check in e retaguarda operacional, embarque e desembarque de passageiros, serviço de atendimento especial a passageiros VIPs ou que requeiram atenção especial (menores desacompanhados, idosos, gestantes, portadores de necessidades especiais), setor de bagagem e demais áreas da aviação.

Prospecção e atendimento a clientes para locação de veículos em aeroportos. Cadastro e elaboração de propostas comerciais, abertura e fechamento de contratos.