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Paula S. Email & Phone Number

Experiência do Cliente | Qualidade | NPS | Ouvidoria | CSAT at Banco PAN
Location: São Paulo, Brazil 8 work roles 2 schools
1 work email found @cencosud.cl LinkedIn matched
✓ Verified August 2026 4 data sources Profile completeness 86%

Contact Signals · 1 work email

Work email p****@cencosud.cl
LinkedIn Profile matched
3 free lookups remaining · No credit card
Current company
Banco PAN
Role
Experiência do Cliente | Qualidade | NPS | Ouvidoria | CSAT
Location
São Paulo, Brazil
Company size
2930 employees

Who is Paula S.? Overview

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Quick answer

Paula S. is listed as Experiência do Cliente | Qualidade | NPS | Ouvidoria | CSAT at Banco PAN, a with 2930 employees, based in São Paulo, Brazil. AeroLeads shows a work email signal at cencosud.cl and a matched LinkedIn profile for Paula S..

Paula S. previously worked as Analista de Experiência do cliente Sênior at Banco Pan and Analista de Experiência do Cliente Pleno at Banco Pan. Paula S. holds Master Of Business Administration - Mba, Gestão De Negócios E Inteligência Competitiva from Universidade Tiradentes.

Company email context

Email format at Banco PAN

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Profile bio

About Paula S.

- Experiência de dez anos na área de relacionamento com o cliente . sete anos no mercado de Serviços Financeiros e um ano em eficiência dos canais de atendimento com técnicas de Customer experience;- Especialista em direito do consumidor e Normas Regulatórias aplicáveis ao relacionamento com clientes de Serviços Financeiros;Nos meus 10 anos na área de atendimento e relacionamento com o cliente, me desenvolvi em :• Estruturar indicadores ( KPI´S) de acompanhamento de performance individual, performance da área de atendimento e de Customer experience ( NPS e CSAT );• Garantir excelência e eficiência operacional da área de relacionamento com o cliente;• Conduzir projetos de melhorias na área e atendimento ao cliente;• Analisar dados e desenvolver relatórios para tomada de decisão;• Identificar os gaps de atendimento, buscando as soluções junto às áreas de negócio com dados e informações essenciais para a experiência do cliente e orçamento da área;• Planejar encontros, treinamentos e workshops para a equipe de atendimento;• Analisar resultados e processos identificar pontos de melhoria;• Interagir com outras áreas para antecipar e avaliar riscos e oportunidades que impactarão a experiência ou o direito do cliente;• Promover ações contínuas para melhorar o nível de serviço e qualidade da performance; • Desenvolver e implementar práticas quem promovam a experiência do Cliente;• Apoiar e planejar ações para superar as metas de qualidade, NPS, CSAT e produtividade • Garantir a adesão às políticas internas de atendimento, código do consumidor e regulamentações aplicáveis ao atendimento.• Desenvolver equipe de analistas, realizando feedbacks, treinamentos sempre que necessário.Resultados ;⛳️▪️Em 2019 planejei e implementei a área de eficiência do relacionamento com o cliente adotando práticas de experiência do cliente ( Customer Experience ) . Estruturei e defini a aplicação de :-Aplicação e monitoramento de NPS e pesquisa de Satisfação - CSAT;- Monitoria de qualidade garantindo a melhoria continua do atendimento;- Desenvolvimento de campanha para engajar a equipe de relacionamento com o cliente;- Implementação de indicadores de qualidade;- Condução de projetos e mapeamento de processos.Cursos e Eventos 📖Certificação em Customer Experience e Customer Success - Conquist Roberto Madruga - 2019

Current workplace

Paula S.'s current company

Company context helps verify the profile and gives searchers a useful next step.

Banco PAN
Banco Pan
Experiência do Cliente | Qualidade | NPS | Ouvidoria | CSAT
brazil
Website
bancopan.com.br
Employees
2930
AeroLeads page
Company profile
View company profile Email format
8 roles

Paula S. work experience

A career timeline built from the work history available for this profile.

Analista De Experiência Do Cliente Sênior

Current
Banco Pan

São Paulo, Brasil

Feb 2022 - Present

Analista De Experiência Do Cliente Pleno

Banco Pan
Sep 2021 - Feb 2022

Analista De Qualidade Pleno

Banco Pan

São Paulo, Brasil

Feb 2021 - Sep 2021

Experiência Do Cliente Sênior

Ifood

São Paulo, Brasil

Mar 2020 - Feb 2021

Supervisor De Ouvidoria/ Eficiência Relacionamento Com O Cliente

Cencosud S.A.

- Monitoramento do NPS e CSAT ( Pesquisa de Satisfação);- Monitoramento da qualidade e performance dos canais de relacionamento com o cliente mantendo o nível de serviço;- Capacitação e desenvolvimento dos colaboradores da área de relacionamento com o cliente;- Análise e elaboração de indicadores ( KPIS) , elaboração de relatórios analíticos para tomada de decisão;- Elaboração e acompanhamento de orçamento;- Aplicação de estudo e análise de cenário e dados para identificar gaps operacionais ou orçamentários;- Interação com as áreas de negócios para apresentação de resultado ou sanar possíveis desvios;- Colaborar com as áreas de negócio nas análises de riscos legais ou impacto ao cliente em projetos e ações;- Supervisão e condução de mapeamento de Processos;- Acompanhamento de Projetos relacionados à área de Relacionamento com o cliente;- Controle de SLA de atendimento.- Levantamento de necessidade de treinamento e desenvolvimento;Resultados Alcançados:- Implementei a área de Eficiência dos canais de atendimento baseada em processos de Experiência do Cliente e Customer Success. Entre os processos houve ainda a implementação das métricas CSAT e NPS que resultaram no aumento exponencial das taxas no ano de 2019;- Redução das custas judiciais;Ações Voluntárias:Voluntária na equipe Você em Ação, grupo de pessoas que organizavam e executavam ações para promover bem estar e clima do colaborador. 2015 - 2020;

May 2015 - Jan 2020

Analista De Ouvidoria Serviços Financeiros

Cencosud S.A.

Nossa Senhora Do Socorro

- Desenvolvimento de pontos de análise para verificação das causas geradoras das respectivas demandas e sinalização de possíveis pontos de melhoria com foco no cliente. - Atendimento ao cliente, PROCON , BACEN , Reclame Aqui e judiciário;- Preparo de relatórios de subsídios;

Oct 2013 - May 2015

Assistente Administrativo - Estágio

Petrobras

Brasil

- Treinamento e desenvolvimento de colaboradores da unidade FAFEN - SE;- Participação em reuniões para preparo do relatório de necessidade de treinamento;- Recrutamento e seleção de novos estagiários

Jan 2013 - Jun 2013
Team & coworkers

Colleagues at Banco PAN

Other employees you can reach at bancopan.com.br. View company contacts for 2930 employees →

BC Bruno Caldeira Carlotti De Souza Bruno Caldeira Carlotti De Souza Colleague at Banco PanSão José Do Rio Preto, São Paulo, Brazil View → VG Victoria Giovanna Victoria Giovanna Colleague at Banco PanSão Paulo, Brazil View → DB Daniel Bcp Daniel Bcp Colleague at Banco PanVila Velha, Espírito Santo, Brazil View → SB Samuel Barnabé Samuel Barnabé Colleague at Banco PanGreater São Paulo Area, Brazil View → ES Elaine Silva Dantas Guimarães Elaine Silva Dantas Guimarães Colleague at Banco PanOsasco, São Paulo, Brazil View → FN Fernanda Negrão Fernanda Negrão Colleague at Banco PanRio De Janeiro, Brazil View → JO Jorge Ortiz Jorge Ortiz Colleague at Banco PanMaracay, Aragua State, Venezuela, Bolivarian Republic Of View → MD Melissa De Oliveira Moreira Melissa De Oliveira Moreira Colleague at Banco PanSão Paulo, Brazil View → LD Lilian Duarte Lilian Duarte Colleague at Banco PanBrazil View → LS Luciane Sena Luciane Sena Colleague at Banco PanSão Paulo, Brazil View →
2 education records

Paula S. education

Master Of Business Administration - Mba, Gestão De Negócios E Inteligência Competitiva

Universidade Tiradentes
FAQ

Frequently asked questions about Paula S.

Quick answers generated from the profile data available on this page.

What company does Paula S. work for?

Paula S. works for Banco PAN.

What is Paula S.'s role at Banco PAN?

Paula S. is listed as Experiência do Cliente | Qualidade | NPS | Ouvidoria | CSAT at Banco PAN.

What is Paula S.'s email address?

AeroLeads has found 1 work email signal at @cencosud.cl for Paula S. at Banco PAN.

Where is Paula S. based?

Paula S. is based in São Paulo, Brazil while working with Banco PAN.

What companies has Paula S. worked for?

Paula S. has worked for Banco Pan, Ifood, Cencosud S.A., Petrobras, and Hipercard Administradora De Cartões De Crédito Ltda..

Who are Paula S.'s colleagues at Banco PAN?

Paula S.'s colleagues at Banco PAN include Bruno Caldeira Carlotti De Souza, Victoria Giovanna, Daniel Bcp, Samuel Barnabé, and Elaine Silva Dantas Guimarães.

How can I contact Paula S.?

You can use AeroLeads to view verified contact signals for Paula S. at Banco PAN, including work email, phone, and LinkedIn data when available.

What schools did Paula S. attend?

Paula S. holds Master Of Business Administration - Mba, Gestão De Negócios E Inteligência Competitiva from Universidade Tiradentes.

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