Olá rede In ✨Com muita alegria compartilho o início da minha jornada com a Shift Mobilidade! Estou empolgada com essa nova etapa e ansiosa para os desafios e aprendizados que estão por vir🖤🚀

Atendimento com solução de dúvidas e melhoria na experiência com a mobilidade. Atuação com OKRs para melhor desempenho interno e satisfação do cliente final.

Suporte a clientes com dúvidas de contrato e utilização do aplicativo QuintoAndar.

-Responsável por atender o cliente, tratar a sua reclamação do início ao fim, evitando acionamento aos Órgãos Reguladores.- Identificação da causa da insatisfação do cliente, atuando com transparência e gerando confiança para o alcance da solução.- Atuação como mediadora de conflitos.- Interações com áreas parceiras, incluindo o Jurídico, e equipe de trabalho para resolver problemas e apresentar a melhor resposta para o cliente.- Realização de estudos analíticos para embasar… Show more -Responsável por atender o cliente, tratar a sua reclamação do início ao fim, evitando acionamento aos Órgãos Reguladores.- Identificação da causa da insatisfação do cliente, atuando com transparência e gerando confiança para o alcance da solução.- Atuação como mediadora de conflitos.- Interações com áreas parceiras, incluindo o Jurídico, e equipe de trabalho para resolver problemas e apresentar a melhor resposta para o cliente.- Realização de estudos analíticos para embasar soluções e elaborar relatórios.- Confecção e envio de minutas aos clientes.• Conhecimento nas ferramentas: Zendesk, Asana, Marqponto. Show less

Responsabilidades:• Atendimento telefônico ao cliente/ parceiro;• Análise de fatura, realizar cálculo e explicar ao parceiro quando há divergência;• Escalar para outros setores quando necessário;• Cumprir SLA e qualidade de atendimento.• Conhencimento nas ferramentas: Adp web, Omni, Sales Force, Ollos, admsite, extranet, portal, Mutant, Norber

Atendimento telefônico ao publico idoso para realizar agendamento de consultas e exames. Consultar melhor localização para atendimento, orientar com pontos de referênicas mais próximos;Confirmar se foi feito o pré preparo para realização de exames.Comunicar cancelamento de consultas.

Atendimento com parceiros e cliente final.Responsável por analisar a operação de e-commerce junto ao cliente envolvendo todos os processos do negócio, Acompanhamento de fluxo dos pedidos na empresa como: estoque, pagamentos, devoluções, fraude, rastreamento na entregas.Passado 3 meses fui convidada a trabalhar no setor de casos Críticos ( Suporte a Reclame Aqui, Procon, Consumidor.Gov) Setor de negociações e Relacionamento.Conhecimento nas nas ferramentas SALESFORCE e CRM… Show more Atendimento com parceiros e cliente final.Responsável por analisar a operação de e-commerce junto ao cliente envolvendo todos os processos do negócio, Acompanhamento de fluxo dos pedidos na empresa como: estoque, pagamentos, devoluções, fraude, rastreamento na entregas.Passado 3 meses fui convidada a trabalhar no setor de casos Críticos ( Suporte a Reclame Aqui, Procon, Consumidor.Gov) Setor de negociações e Relacionamento.Conhecimento nas nas ferramentas SALESFORCE e CRM financeira. Show less

Atendimento a SACSuporte para outras áreasAnalista de rastreamento de entregas - Trabalhei diretamente com o setor logística de transportes acompanhando as entregas em tempo real.Relacionamento com clientes atritados - Setor de casos especiais onde aprendi como efetuar um atendimento com excelência.Aprendi muito com a gestão da equipe de Relacionamento de Luíza Helena Trajano.