COO (Chief Operating Officer) – Reporte ao CEO – Responsável por equipe de 800 colaboradores• Gestão de Pessoas, gestão de processos, gestão de custos, análises de risco, implantação de novos projetos;• Gestão operacional, com 25 operações de BackOffice, (Contas Médicas, Reembolso, Regulação de senhas, OPME, PBM, Vida e Previdência), inteligência médica é pós-vendas.• Responsável pela estruturação e gestão da área de RPA, definição de governança e ferramentas.• Gestão da equipe de inteligência de negócios, com as áreas de qualidade, mapeamento de processos e BI.• Gestão da área de atendimento ao cliente, com 100 colaboradores terceirizados.• Relacionamento com clientes internos e externos, prestando suporte a gestão do negócio, indicadores de desempenho, custos e rentabilidade;• Foco em melhoria contínua nos fluxos através de ganhos operacionais e novas ferramentas.

(07/19 – 11/19) Superintendente de Clientes - Financeiras – Reporte à Diretoria de Operações– Responsável por equipe de 2.500 colaboradores• Gestão de Pessoas, gestão de processos, análises de risco, ponto focal de implantação de novos projetos;• Gestão operacional, englobando 11 operações diferentes do cliente Itaú, equivalente a um faturamento mês de R$ 9 MM;• Responsável por operações na vertical financeira, cliente Itaú, todas voltadas para a excelência na experiência do cliente, com foco resolutivo e relacional.• Responsável por operações de vendas, retenção, relacionamento com cliente e Backoffice.• Foco em projetos “não voz”, e na transformação digital das operações, com alto nível de complexidade e de excelência operacional.(02/18 – 07/19) Superintendente de Clientes – Contas Globais – Reporte à Diretoria de Operações– Responsável por equipe de 1.500 colaboradores• Gestão de Pessoas, gestão de processos, análises de risco, ponto focal de implantação de novos projetos;• Gestão operacional, englobando 9 clientes e 1.500 HC’s, equivalente a um faturamento mês de R$ 8MM;• Elaboração de estudos e análises, com dimensionamentos de recursos humanos e infraestrutura, pricing, forecast, Schedule, controle de KPI’s, MIS e Controller; • Responsável por operações de vendas, suporte técnico, relacionamento com cliente, atendimento via WhatsApp, Chat e E-mail.• Responsável por operações na vertical de contas globais, todas voltadas para a excelência na experiência do cliente, com foco resolutivo e relacional.• Responsável pela vertical de eficiência operacional, utilização de novas ferramentas, RPA e revisão de processo.

(01/15 – 06/17) Superintendente de Novos Negócios e Operações Responsável pelo Planejamento Estratégico do Grupo, Desdobramento e Gestão Tática:•Gestão de Pessoas, gestão de processos, análises de risco, ponto focal de implantação de novos projetos;•Gestão da unidade operacional de SP, englobando 30 clientes, mais de 25 operações e 800HC’s, equivalente a 50% da estrutura da empresa em quantidade de colaboradores;•Elaboração de estudos e análises, com dimensionamentos de recursos humanos e infraestrutura, pricing, forecast, Schedule, controle de KPI’s, MIS e Controller;•Relacionamento com clientes internos e externos, prestando suporte a gestão do negócio, indicadores de desempenho, custos e rentabilidade;•Responsável pelo mapeamento de novas oportunidades em clientes atuais e prospects, elaboração de propostas técnicas e comerciais;•Propositura de melhoria nos fluxos através de ganhos operacionais e novas ferramentas. (01/13 – 01/15) Gerente de Negócios Pleno•Responsável pelas operações de cartões e Profile RH, equipe de 60HC’s, e faturamento anual de 7,8 MM;•Elaboração de estudos e análises de novos projetos, com dimensionamentos de recursos humanos e infraestrutura, pricing, forecast, Schedule, controle de KPI’s, MIS e Controller;•Gestão de uma das empresas de tecnologia parceira, acompanhando a rotina e propondo melhorias nos processos de 4 sistemas de BPM;•Reestruturação de produtos, através do desenho de sistemas, escolha de empresas de desenvolvimento, homologação e implantação.(07/12 – 01/13) Coordenador de Negócios•Responsável pela implantação da primeira operação com captura descentralizada da empresa;•Expansão do piloto com 6 pontos de captura para uma operação com 930 pontos.

•Auditoria de processos e Elaboração e acompanhamento de plano de ação;•Mapeamento, redesenho de processos e identificação de tarefas críticas;•Elaboração de ferramenta para acompanhamento de resultados.

Apoio técnico no desenvolvimentos de projetos de tratamento de efluente, analises laboratoriais dos efluentes.