Paulo Schmidt Email & Phone Number

Barueri, Sp, Br

COO (Chief Operating Officer) – Reporte ao CEO – Responsável por equipe de 800 colaboradores• Gestão de Pessoas, gestão de processos, gestão de custos, análises de risco, implantação de novos projetos;• Gestão operacional, com 25 operações de BackOffice, (Contas Médicas, Reembolso, Regulação de senhas, OPME, PBM, Vida e Previdência), inteligência médica é pós-vendas.• Responsável pela estruturação e gestão da área de RPA, definição de governança e ferramentas.• Gestão da equipe de inteligência de negócios, com as áreas de qualidade, mapeamento de processos e BI.• Gestão da área de atendimento ao cliente, com 100 colaboradores terceirizados.• Relacionamento com clientes internos e externos, prestando suporte a gestão do negócio, indicadores de desempenho, custos e rentabilidade;• Foco em melhoria contínua nos fluxos através de ganhos operacionais e novas ferramentas.

Madrid, Madrid, Es

(07/19 – 11/19) Superintendente de Clientes - Financeiras – Reporte à Diretoria de Operações– Responsável por equipe de 2.500 colaboradores• Gestão de Pessoas, gestão de processos, análises de risco, ponto focal de implantação de novos projetos;• Gestão operacional, englobando 11 operações diferentes do cliente Itaú, equivalente a um faturamento mês de R$ 9 MM;• Responsável por operações na vertical financeira, cliente Itaú, todas voltadas para a excelência na experiência do cliente, com foco resolutivo e relacional.• Responsável por operações de vendas, retenção, relacionamento com cliente e Backoffice.• Foco em projetos “não voz”, e na transformação digital das operações, com alto nível de complexidade e de excelência operacional.(02/18 – 07/19) Superintendente de Clientes – Contas Globais – Reporte à Diretoria de Operações– Responsável por equipe de 1.500 colaboradores• Gestão de Pessoas, gestão de processos, análises de risco, ponto focal de implantação de novos projetos;• Gestão operacional, englobando 9 clientes e 1.500 HC’s, equivalente a um faturamento mês de R$ 8MM;• Elaboração de estudos e análises, com dimensionamentos de recursos humanos e infraestrutura, pricing, forecast, Schedule, controle de KPI’s, MIS e Controller; • Responsável por operações de vendas, suporte técnico, relacionamento com cliente, atendimento via WhatsApp, Chat e E-mail.• Responsável por operações na vertical de contas globais, todas voltadas para a excelência na experiência do cliente, com foco resolutivo e relacional.• Responsável pela vertical de eficiência operacional, utilização de novas ferramentas, RPA e revisão de processo.

Taboão Da Serra, Sp, Br

(01/15 – 06/17) Superintendente de Novos Negócios e Operações Responsável pelo Planejamento Estratégico do Grupo, Desdobramento e Gestão Tática:•Gestão de Pessoas, gestão de processos, análises de risco, ponto focal de implantação de novos projetos;•Gestão da unidade operacional de SP, englobando 30 clientes, mais de 25 operações e 800HC’s, equivalente a 50% da estrutura da empresa em quantidade de colaboradores;•Elaboração de estudos e análises, com dimensionamentos de recursos humanos e infraestrutura, pricing, forecast, Schedule, controle de KPI’s, MIS e Controller;•Relacionamento com clientes internos e externos, prestando suporte a gestão do negócio, indicadores de desempenho, custos e rentabilidade;•Responsável pelo mapeamento de novas oportunidades em clientes atuais e prospects, elaboração de propostas técnicas e comerciais;•Propositura de melhoria nos fluxos através de ganhos operacionais e novas ferramentas. (01/13 – 01/15) Gerente de Negócios Pleno•Responsável pelas operações de cartões e Profile RH, equipe de 60HC’s, e faturamento anual de 7,8 MM;•Elaboração de estudos e análises de novos projetos, com dimensionamentos de recursos humanos e infraestrutura, pricing, forecast, Schedule, controle de KPI’s, MIS e Controller;•Gestão de uma das empresas de tecnologia parceira, acompanhando a rotina e propondo melhorias nos processos de 4 sistemas de BPM;•Reestruturação de produtos, através do desenho de sistemas, escolha de empresas de desenvolvimento, homologação e implantação.(07/12 – 01/13) Coordenador de Negócios•Responsável pela implantação da primeira operação com captura descentralizada da empresa;•Expansão do piloto com 6 pontos de captura para uma operação com 930 pontos.

São Paulo, São Paulo, Br

•Auditoria de processos e Elaboração e acompanhamento de plano de ação;•Mapeamento, redesenho de processos e identificação de tarefas críticas;•Elaboração de ferramenta para acompanhamento de resultados.

Apoio técnico no desenvolvimentos de projetos de tratamento de efluente, analises laboratoriais dos efluentes.

Tecnologia Da Informação

Master Of Business Administration (Mba), Executivo

Graduação, Engenharia Química