Paulo Fernandes Email & Phone Number

Chicago, Illinois, Estados Unidos

Brasil

Suporte global a contratos de serviços de marketing para empresas como Dell, Range Rover, Sage e Cisco. - Revisão de atividades de marketing submetidas pelos parceiros seguindo os parâmetros estabelecidos pelo cliente para cada um de seus programas- Auditoria e QC de claims de acordo tanto com critérios internos como normas regionais- Gerenciamento de fundos e incentivos de marketing e processamento de pagamentos internacionais- Acompanhameto e suporte tanto ao cliente como a parceiros através de e-mails, calls e ferramentas como Zendesk- Controle de Riscos e acompanhamento de SLAs.

Hortolândia, São Paulo, Brasil

Foco na área de benefícios, mais especificamente em licenças médicas. Gerenciamento de todo processo de licenças do inicio ao fim, desempenhando dentre outras responsabilidades:- Acompanhamento de licenças com recurso junto ao INSS;- Ponto focal no tratamento e suporte ao funcionário durante todo o processo de afastamento;- Gerenciamento de integralização salarial oferecida pela empresa, incluindo trabalho conjunto com o time de folha para a continuidade ou não desse benefício;- Elaboração de relatórios periódicos para acompanhamento dos afastamentos, bem como apresentação de índices relacionados;- Gerenciamento das licenças no SAP desde o input até o fechamento das mesmas, passando por CAT, geração de evento eSocial até input de pagamentos retroativos e futuros referentes a integralização;- Validação de períodos de ausências como férias, dentre outros, frente aos períodos de afastamento;- Validação de lançamentos de integralização salarial feitos pelo time de folha, bem como descontos referentes a regras internas do benefício;- Visão holística do processo, com fácil identificação de inconsistências e riscos.

- Gerenciamento da carteira de alunos desde a matricula, até a conclusão do curso, passando por suporte acadêmico;- Aplicação de técnicas mais efetivas e ágeis para melhor aproveitamento e satisfação do aluno em relação ao curso;- Promoção de uma política de bom relacionamento com os alunos, indo além da sala de aula.- Gerenciamento efetivo dos indices internos a fim de atender aos padrões de ensino e de crescimento da unidade; - Responsável por treinar e liderar o time de professores da escola;- Promovendo o relacionamento com os alunos e técnicas de ensino de forma a entregar um serviço mais customizado, ágil e efetivo, uma vez que temos aulas extremamente dinâmicas;- Responsável por ministrar aulas para alguns grupos, passando por todo processo de preparação até o pós-aula. * Resultados Obtidos:- Somente no ano de 2020, angariamos 3° e 1° lugares respectivamente nas duas primeiras competições internas de performance em relação ao departamento de ensino. Competição essa promovida pela holding Wiser Educação;- Aumento da carteira de alunos, especialmente devido ao aumento no índice de satisfação e consequente aumento no índice de retenção;- Melhor sistema de comunicação interna;- Estabelecimento de um ambiente mais cooperativo e de constante suporte aos professores.

Hortolândia, São Paulo, Brasil

- Ministrando aulas de inglês do nível básico ao avançado de todas as idades, - Desenvolvimento de relacionamento com os alunos e técnicas de ensino de forma a entregar um serviço mais customizado, ágil e efetivo. - Pesquisa e estudo da metodologia, através da preparação de aula;- Workshops culturais, dentre outros, como business, por exemplo.* Resultados Obtidos:- Aumento da satisfação dos alunos em relação as aulas e suporte dados, resultando em um melhor índice de retenção.

Hortolândia, São Paulo, Brasil

- Interface com clientes globais e locais dos EUA para suporte administrativo e elaboração de apresentações e reuniões. Participação em PMOs globais (Project Management Office).- Elaboração de briefings de projetos internacionais;- Gerenciamento de projetos utilizando PGM (Programa de Sistema de Gestão) metodologias;- Desenvolvimento e acompanhamento de métricas de desempenho de contratos, KPIs (key Performance Indicators) e SLAs (Service Levels Agreements);- Compliance em controles de negócio, gestão de processos, projetos, riscos e contratos;- Controle de acessos e arquivos em databases;- Criação de Dashboards/Painéis Indicadores.*Resultados Obtidos:* Otimização e maior rapidez nos processos de reporting, através de criação de Dashboards/Painéis Indicadores;- Melhoria na comunicação entre os times correlacionados de diversos países através de reuniões estabelecidas por mim como ponto focal;- Ótimos índices de satisfação do cliente em relação ao suporte prestado.

Campinas, São Paulo, Brasil

- Auxilio na Implantação da ISO 9001 na área de Compras e Gestão de Pessoas;- Qualificação de fornecedores e avaliação de desempenho dos mesmos, conferência de pedidos; - Elaboração de ordem de compra e cotação, negociação com fornecedores; - Recrutamento e seleção, triagem de currículos, admissão e rescisão, integração, homologação, fechamento de ponto eletrônico, programação de férias, folha de pagamento e gerenciamento de benefícios;- Desenvolvimento de plano de treinamento para funcionários.- Faturamento, Emissão de boletos e NF, Gerenciamento de Títulos e Contas a receber, auxilio em contas a pagar, utilizando o SAP;- Atendimento ao Cliente e Controle de SAC.*Resultados Obtidos:- Otimização e organização dentro dos processos de RH e DP;- Estabelecimento de um processo mais eficaz e transparente na área de compras, especialmente após a implantação ISO 9001;- Maior índice de satisfação dos funcionários da empresa em relação ao suporte do DP;- Implementação de um plano de benefícios mais extenso aos funcionários.

Business Intelligence And Analytics

Bacharelado Em Administração, International Business/Trade/Commerce