Responsável pelo desenvolvimento de todos os novos líderes da AeC. Sejam líderes promovidos ou aprovados em processo seletivo. Acompanhamento e condução de toda a jornada dos novos líderes. Responsável pela construção do conteúdo programático, visando a todos os temas habilidades e competências do conteúdo abordado.Garantir o Onboarding de todos os cargos de gestão da AeC. Visando o conhecimento de todos em relação a cultura e princípios.

Monitorização e supervisão rigorosas da execução de contratos de clientes, garantindo o cumprimento dos indicadores de entrega estabelecidos.Desenvolvimento e implementação de planos de ação estratégicos para otimizar a eficiência operacional e garantir o sucesso das entregas, resultando em melhorias mensuráveis nos processos.Colaboração proativa e eficaz com todas as camadas da estrutura organizacional, facilitando a validação de avanços e a identificação de oportunidades de… Show more Monitorização e supervisão rigorosas da execução de contratos de clientes, garantindo o cumprimento dos indicadores de entrega estabelecidos.Desenvolvimento e implementação de planos de ação estratégicos para otimizar a eficiência operacional e garantir o sucesso das entregas, resultando em melhorias mensuráveis nos processos.Colaboração proativa e eficaz com todas as camadas da estrutura organizacional, facilitando a validação de avanços e a identificação de oportunidades de melhoria operacional.Realização de avaliações periódicas do desempenho de novos colaboradores, alinhando os resultados às expectativas da empresa semanalmente e fornecendo feedback construtivo para o desenvolvimento profissional.Participação ativa em reuniões estratégicas para mitigar impactos financeiros negativos e identificar soluções proativas para otimizar o desempenho operacional. Show less

Liderança na implantação bem-sucedida do produto Águas do Rio em todos os segmentos operacionais, incluindo SAC e mídias, assegurando uma integração abrangente e eficiente.Honrado como Melhor Supervisor pelo programa TOP Líder no ano de 2020, em reconhecimento à minha capacidade de entregar consistentemente indicadores de negócio excepcionais e de alta performance.

Coordenou a implantação bem-sucedida do produto Yduqs no segmento de SAC da Estácio e nas células premium Damásio.Liderou avanços operacionais significativos no segmento de RA, resultando em melhorias mensuráveis ​​na eficiência e na qualidade.

Observação e Avaliação do Ensino:Realizar observações regulares das aulas dos professores para fornecer feedback construtivo sobre métodos de ensino, planejamento de aulas e interações em sala de aula.Realizar avaliações formais de desempenho dos professores, de acordo com os critérios estabelecidos pela instituição ou pelos órgãos reguladores.Mentoria e Orientação Pedagógica:Fornecer orientação e suporte individualizado aos professores, ajudando-os a desenvolver suas… Show more Observação e Avaliação do Ensino:Realizar observações regulares das aulas dos professores para fornecer feedback construtivo sobre métodos de ensino, planejamento de aulas e interações em sala de aula.Realizar avaliações formais de desempenho dos professores, de acordo com os critérios estabelecidos pela instituição ou pelos órgãos reguladores.Mentoria e Orientação Pedagógica:Fornecer orientação e suporte individualizado aos professores, ajudando-os a desenvolver suas habilidades de ensino, resolver desafios em sala de aula e implementar estratégias educacionais eficazes.Desenvolver planos de desenvolvimento profissional personalizados para professores, identificando áreas de melhoria e oportunidades de crescimento.Desenvolvimento Curricular:Colaborar com professores e líderes educacionais na revisão e desenvolvimento do currículo escolar, garantindo que ele seja alinhado com os padrões educacionais e as necessidades dos alunos.Identificar recursos educacionais e materiais didáticos adequados para apoiar a implementação do currículo e promover uma aprendizagem significativa.Planejamento e Facilitação de Treinamentos:Organizar e ministrar sessões de treinamento e workshops para professores, abordando temas como novas metodologias de ensino, uso de tecnologia na educação, estratégias de avaliação e desenvolvimento de habilidades sociais e emocionais.Facilitar o compartilhamento de melhores práticas entre os professores e promover uma cultura de aprendizado contínuo na instituição.Liderança e Gestão Escolar:Colaborar com a equipe administrativa na definição de metas educacionais e no desenvolvimento de políticas e procedimentos para promover um ambiente de aprendizagem positivo e inclusivo.Participar de reuniões de liderança escolar e contribuir para a tomada de decisões relacionadas à melhoria da qualidade educacional e ao sucesso dos alunos. Show less

Preparação de Aulas:Desenvolver planos de aula que abordem os tópicos do currículo de História do Ensino Médio.Pesquisar e selecionar materiais educacionais, como livros didáticos, recursos audiovisuais e atividades práticas, para enriquecer o conteúdo das aulas.Ministração de Aulas:Ensinar conceitos históricos de maneira clara e envolvente, utilizando diferentes estratégias pedagógicas para atender às necessidades dos alunos.Facilitar discussões em sala de aula… Show more Preparação de Aulas:Desenvolver planos de aula que abordem os tópicos do currículo de História do Ensino Médio.Pesquisar e selecionar materiais educacionais, como livros didáticos, recursos audiovisuais e atividades práticas, para enriquecer o conteúdo das aulas.Ministração de Aulas:Ensinar conceitos históricos de maneira clara e envolvente, utilizando diferentes estratégias pedagógicas para atender às necessidades dos alunos.Facilitar discussões em sala de aula, promovendo o pensamento crítico e a participação dos alunos.Avaliação do Desempenho dos Alunos:Criar e administrar avaliações, como provas, testes e trabalhos, para medir o progresso dos alunos e avaliar sua compreensão dos conceitos históricos.Fornecer feedback construtivo aos alunos para ajudá-los a melhorar seu desempenho acadêmico.Orientação Acadêmica:Aconselhar os alunos sobre questões acadêmicas relacionadas à disciplina de História, incluindo escolha de cursos, preparação para exames e planejamento de carreira.Oferecer suporte individualizado aos alunos que estão com dificuldades acadêmicas, fornecendo orientação adicional e recursos de aprendizagem.Planejamento Curricular:Colaborar com outros professores de História e membros da equipe escolar para desenvolver e revisar o currículo da disciplina, garantindo sua relevância e alinhamento com os padrões educacionais.Integrar temas contemporâneos e perspectivas interdisciplinares ao currículo de História, promovendo uma compreensão mais abrangente e contextualizada dos eventos históricos.Participação em Atividades Extracurriculares:Supervisionar clubes de história, feiras de ciências, excursões educacionais e outras atividades extracurriculares relacionadas à disciplina de História.Incentivar o engajamento dos alunos em projetos de pesquisa e eventos acadêmicos, estimulando seu interesse pela disciplina e seu desenvolvimento pessoal. Show less

Liderança de Equipe: Supervisão da equipe de atendimento ao cliente, oferecendo suporte e direção quando necessário. Realização de reuniões regulares para fornecer feedback, treinamento e motivação à equipe. Atendimento ao Cliente Direto:Análise de dados de atendimento ao cliente e feedback dos clientes VIPs para identificar tendências, áreas de melhoria e oportunidades para aprimoramento do serviço. Utilização dessas informações… Show more Liderança de Equipe: Supervisão da equipe de atendimento ao cliente, oferecendo suporte e direção quando necessário. Realização de reuniões regulares para fornecer feedback, treinamento e motivação à equipe. Atendimento ao Cliente Direto:Análise de dados de atendimento ao cliente e feedback dos clientes VIPs para identificar tendências, áreas de melhoria e oportunidades para aprimoramento do serviço. Utilização dessas informações para desenvolver estratégias e iniciativas que visem aprimorar a experiência do cliente VIP. Show less

Liderança da Equipe: Supervisionar e orientar a equipe de telemarketing, fornecendo suporte, treinamento e orientação quando necessário.Monitoramento do Desempenho: Acompanhar o desempenho individual dos colaboradores, analisando métricas como volume de chamadas, taxa de conversão e qualidade do atendimento.Análise de Dados: Analisar dados de desempenho da equipe e identificar tendências, áreas de melhoria e oportunidades de crescimento, utilizando essas informações… Show more Liderança da Equipe: Supervisionar e orientar a equipe de telemarketing, fornecendo suporte, treinamento e orientação quando necessário.Monitoramento do Desempenho: Acompanhar o desempenho individual dos colaboradores, analisando métricas como volume de chamadas, taxa de conversão e qualidade do atendimento.Análise de Dados: Analisar dados de desempenho da equipe e identificar tendências, áreas de melhoria e oportunidades de crescimento, utilizando essas informações para tomar decisões estratégicas.Desenvolvimento de Estratégias: Desenvolver e implementar estratégias para aumentar a eficiência e a eficácia das operações de telemarketing, incluindo a definição de metas e a criação de planos de ação.Treinamento e Capacitação: Realizar treinamentos regulares para a equipe, visando o aprimoramento das habilidades de vendas, atendimento ao cliente e uso de ferramentas tecnológicas.Gestão de Conflitos: Resolver conflitos e questões entre os membros da equipe, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e produtivo.Cumprimento de Metas: Garantir que a equipe atinja as metas de vendas e de qualidade estabelecidas pela empresa, fornecendo suporte e incentivo quando necessário.Comunicação com Outros Departamentos: Colaborar com outros departamentos, como marketing e vendas, para alinhar estratégias e garantir uma abordagem integrada ao cliente.Manutenção da Qualidade: Garantir a qualidade do atendimento ao cliente, monitorando as interações da equipe e oferecendo feedback construtivo para promover melhores práticas.Gestão de Recursos: Gerenciar recursos, como equipe, equipamentos e tecnologia, de forma eficiente para otimizar o desempenho e maximizar os resultados.Desenvolvimento Profissional: Promover o desenvolvimento profissional dos membros da equipe, identificando oportunidades de crescimento e oferecendo suporte para o avanço na carreira. Show less

Liderar equipe de telemarketing, oferecer suporte e treinamento.Realizar chamadas estratégicas para clientes importantes.Resolver problemas e solicitações complexas.Analisar desempenho da equipe e melhorar eficiência.Colaborar com marketing e vendas em estratégias integradas.Implementar novas tecnologias e sistemas de CRM.Formar e capacitar novos colaboradores.Manter-se atualizado sobre tendências e regulamentações.Representar a empresa em eventos comerciais.

Realizar chamadas de vendas para potenciais clientes.Atender chamadas de clientes, fornecendo informações e resolvendo dúvidas.Registrar detalhes das interações em sistemas de CRM.Fazer follow-up com clientes em potencial.Promover produtos ou serviços de forma persuasiva.Resolver reclamações e garantir a satisfação do cliente.