* Elaboração de relatórios de incidentes;* Elaboração de relatórios de desempenho da equipe de suporte técnico;* Comunicação com clientes em situação crítica;* Suporte para as equipes de suporte N1 e N1;* Acompanhamento de eventos massivos até resolução;* Disponibilidade para acionamento 24 horas todos os dias;

* Acompanhamento dos ticket's (N1 e N2)* Controle de SLA de atendimento dos ticket's dentro do SLA do cliente* Encaminhamento das ocorrências para campo* Apoio remoto do N1, N2 e campo para resolução do ticket's* Monitoria da tela de ticket's* Desenvolvimento de formulários de ticket's* Fluxograma de atendimento e resolução do Helpdesk* Acompanhamento dos ticket's abertos via Whatzzap e Webchat

* Key Account Manager: Rede Planeta Educação Taboão da Serra, Rede SMTI Santana de Parnaíba e Rede Ilhabela* Gerenciamento e atuação em chamados técnicos (N1 e N2)* Monitoramento de backbone, link de operadoras e equipamentos de networking * Análise e correção de problemas e incidentes em rádios enlaces, enlaces licenciados (Trango Gica, Ceragon e Huawei) e meio de transmissão* Responsável por suporte e configurações nas seguintes plataformas: rádio Ubiquiti, WiFi Access Point Cisco e Ruckus, Mikrotik, Engeinus, NetGear, Catalisty, Furukawa Managed GEPON OLT, Zabbix, PRTG e DUDE, no-breaks gerenciáveis e geradores da estrutura;* Elabora de documentações dos pontos de Presença;* Manutenção dos pontos de presença;* Acionamento e acompanhamento de empresas parceiras;

Analise do meio de transmissão para identificar problemas;Acompanhamento de técnicos remotamente para correção de incidentes;Implementação de configurações e alterações físicas no backbone;Identificação e correção de enlaces de rádio UbiquitiConfigurações de novas abordagens de rádio Ubiquiti;Configuração de Acess Point nas controladoras cisco e Ruckus;Configuração de equipamentos como Mikrotik, Switch Engeinus, NetGear, Catalisty;Conhecimento na ferramenta Furukawa Managed GEPON OLT;Inserção de novos em ferramentas de monitoria (Zabbix, PRTG, DUDE);Gerenciamento das manutenções de No-break’s gerenciáveis e geradores da estrutura;Acionamento e acompanhamento de equipes parceiras;Cobranças de incidentes em operadoras e equipes parceiras; Supervisão diária de incidentes backlog;Elaboração de documentações e relatórios;

Atendimento técnico via contato telefônico e e-mail;Abertura de chamados internos e com operadoras terceiras;Acompanhamento de chamados residências, corporativos e empresariais;Monitoria de circuitos;Monitoria da rede backbone;Monitoria de access point wi-fi em shopping’s, aeroportos e empreendimentos;Atualização dos incidentes;Acionamento do escalonamento interno de incidentes;

* Gerenciamento e atuação em chamados técnicos (N1 e N2)* Gerenciou time de suporte técnico* Monitorou ambiento com o uso de ferramentas de acesso remoto como Ammy-Admin, Beta-ar, Team-Viewer e Ultra-VNC * Ativou de funcionalidade multi-bandeiras;* Criou manual de soluções de problemas

Desempenho da função de atendimento presencial;Atendimento via e-mail e telefone;Controle de estoque físico e virtual;Postagem de pedidos via Correios;Compra e venda de lotes de livros de discos de vinil;