Consultant for US and BR/Latam organizations. Implenting and structuring Hubspot while strategically understanding, analysing and enhancing the company's revenue processes reflected on the CRM and it's integrations.

Responsible for MX and US operations:- Implementation and integration of strategies, ensuring efficient collaboration between HubSpot and other tools- Development and implementation of innovative strategies for lead acquisition, segmentation, and contact management.- Automation for lead nurturing and optimization of customized workflows to ensure an effective customer journey throughout the sales funnel. - Monitoring and analyzing of key metrics- Utilizing HubSpot's advanced… Show more Responsible for MX and US operations:- Implementation and integration of strategies, ensuring efficient collaboration between HubSpot and other tools- Development and implementation of innovative strategies for lead acquisition, segmentation, and contact management.- Automation for lead nurturing and optimization of customized workflows to ensure an effective customer journey throughout the sales funnel. - Monitoring and analyzing of key metrics- Utilizing HubSpot's advanced reporting tools to provide insights and guide informed decisions. - Collaboration with the revenue teams, ensuring seamless integration between marketing, sales, and customer success. Show less

Strategic Revenue Ops associate, supporting Marketing, Sales and CS departments trough process mapping and continuous improvement, data analysis, CRM automations management, Business Inteligence and API/Webhook integrations. Weekly reporting to Sales, Marketing and CS leaders, as well as CEO.Tech Stack: Hubspot (Marketing and Sales Hub), N8N (cross-platform automation tool), MongoDB, Stripe, Metabase, Mixpanel, Google Looker Studio, Helena (whatsapp messaging tool) and others.

Acted on the structuring of the IngrID project, a CS one-to-many customer care inteligence optimized for SMB clients, following a tech-touch approach, supported by CRM automations, BI tools stack and online customer education initiatives.

Acting to bring data visualization and analysis, as well as overall business, processes and automation managing to reach all Revenue areas' (Client Success, Marketing and Sales) objectives.

O objetivo do CS Ops é dar suporte à operação da área de Customer Success. Com desenho, mapeamento e modelagem contínua dos processos. Desenvolvimento, acompanhamento e otimização dos indicadores das áreas. Criação, organização, alimentação e otimização das bases de dados das áreas alinhadas a seus objetivos e metas. Garantir a fluidez com a integração entre os processos do time operacional de CS e outras áreas da empresa também fazem parte das atribuições de CS Ops. Ademais, criar e… Show more O objetivo do CS Ops é dar suporte à operação da área de Customer Success. Com desenho, mapeamento e modelagem contínua dos processos. Desenvolvimento, acompanhamento e otimização dos indicadores das áreas. Criação, organização, alimentação e otimização das bases de dados das áreas alinhadas a seus objetivos e metas. Garantir a fluidez com a integração entre os processos do time operacional de CS e outras áreas da empresa também fazem parte das atribuições de CS Ops. Ademais, criar e gerenciar integrações e automações para aumentar a produtividade dos times. Show less

- co-construção do plano de sucesso do cliente no uso da ferramenta- Realização de onboarding com o cliente, kickoff, parametrização, treinamento, acompanhamento do início da operação.- Lifetime cycle- Relacionamento estratégico com o cliente- Apoio a área de Produtos na identificação de oportunidades de melhorias a serem inseridas no roadmap- Gestão de carteira de clientes, com análise de indicadores de saúde financeira, engajamento e satisfação do cliente.

In the Best Hospital in Latin America (The World's Best Hospitals ranking 2023), provided services to the CS Operation and Revenue Ops team inside the biggest Startup on the hospital's Inovation Center - Eretz Bio. A WFM SaaS comapany called Escala.

Construção e gerenciamento de e-commerces por meio de plataformas, associados à melhoria contínua em navegabilidade, tráfego pago, estratégias de venda e análise de indicadores.Building e-commerces inside platforms, managing them along with continuous improvements in navegability, traffic, sales strategies and data analysis.

Responsável pela estruturação do setor de CS da agência. Dentre os trabalhos desenvolvidos, estão:- Elaboração das Jornadas do Cliente e Playbooks;- Definição de KPI's e métricas a serem analisadas;- Mapeamento dos processos internos da área;- Estruturação dos processos de CS da agência, entre tarefas rotineiras, semanais, mensais e não periódicas (condicionais);- Diálogo e integração com diversos setores da empresa (devs, designers, GP, suporte, etc) na busca pelo processo… Show more Responsável pela estruturação do setor de CS da agência. Dentre os trabalhos desenvolvidos, estão:- Elaboração das Jornadas do Cliente e Playbooks;- Definição de KPI's e métricas a serem analisadas;- Mapeamento dos processos internos da área;- Estruturação dos processos de CS da agência, entre tarefas rotineiras, semanais, mensais e não periódicas (condicionais);- Diálogo e integração com diversos setores da empresa (devs, designers, GP, suporte, etc) na busca pelo processo conjunto ideal para obter o sucesso. Show less

Responsável por gerenciar projetos de e-commerce na Agência Método.Responsabilidades:- Gestão de equipes de Desenvolvimento e Design;- Atendimento de clientes;- Upsells;- Configurações da plataforma VTEX;- Análise de resultados e melhoria contínua dos processos.

Capacitação e atuação em gestão de projetos de e-commerce majoritariamente na plataforma VTEX. Responsável por:- Gerenciar troca de informações entre clientes e agência, e agência e times de implantação;- Atendimento aos clientes;- Análise de processos e melhoria contínua.

Responsável pelo acompanhamento de entregas e melhorias na experiência do cliente.Responsabilidades:- Elaboração de protocolo de serviço;- Pesquisa de satisfação;- Implementação de práticas de Customer Success;- Melhoria contínua no atendimento.

Responsável por garantir a qualidade de produtos e processos internos.Responsabilidades:- Mapeamento de processos;- Auditorias de Qualidade;- Gestão da manutenção;- Relatórios de produção.Extra: Análise de dados (BI) do setor comercial.