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Salto, Sp, Br

Brasil

Mudança no Escopo de Atuação: Carteira Tier 1, High Touch || 50 clientes || SaaS || B2BProduto: SaaS de Gestão Societária e de Incentivos de Longo Prazo (e. g. Stock Options).Atuação ainda mais voltada para resultados estratégicos e liderança:* Atendimento de carteira estratégica, incluindo alguns dos maiores MRRs da empresa, e lidando com sponsors C-Level de grandes companhias. Responsável por definir e implementar planos de sucesso, e pela gestão de projetos e expectativas extremamente complexas, inclusive com promessas de desenvolvimento de produtos.* Responsável por conduzir sozinho projetos internos relativos à estruturação e processualização da área de CS, incluindo: desenvolvimento de novas estratégias para venda de serviços (crossell); revisão dos Termos de Uso da plataforma e reestruturação do contrato, para reduzir atritos entre CS e clientes com expectativas desalinhadas; criação de uma nova Jornada do Cliente, com automações, modelos de atendimento, segmentação da carteira, playbooks, templates, indicadores, ferramentas, gestão de churn, expansões, pesquisas, campanhas etc.* Liderança de colegas na execução de projetos e atividades, garantindo as melhores práticas na atuação operacional e estratégica do time. Mentoria constante, para compartilhar conhecimento e melhores práticas.* Uso rotineiro de ferramentas de inteligência artificial para potencializar a performance individual e a qualidade dos projetos.

Escopo da Atuação: CSM de carteira diversificada (SMB e G/GG), com mais de 150 clientes.* Condução de todo o processo de renovação e expansão de clientes (proposta, negociação, faturamento e reversão de churn/downsell). Destaque em performance, com nota máxima de desempenho, além de atingir em um ano um revenue churn rate negativo, de -12%, com quase meio milhão trazidos em receita.* Desenvolvimento e implementação de estratégias de atendimento low touch e tech touch para maximizar a escalabilidade e eficiência dos contatos (treinamentos e webinars, disparo massificado de e-mails, campanhas etc.).* Retenção e expansão de clientes pelo uso de ferramentas de automação e análise de dados e monitoramento proativo dos indicadores de sucesso. Contatos data driven, com base na adoção do produto, engajamento, casos de uso e gatilhos de expansão e churn.* Atuação próxima às várias equipes internas (produto, operações, implementação, vendas, marketing), para garantir o alinhamento necessário entre todos e alcançar as melhores soluções para as necessidades específicas de cada cliente, lidando, ao mesmo tempo, com as limitações de capacity, desenvolvimento, atritos de relacionamento etc.Idealização de melhorias estratégicas e operacionais para o time de CS:* Transformação de todo o processo de renovação, ao criar calculadoras automatizadas via Google Sheets, capazes de: (i) precificar assinaturas, (ii) gerar propostas em PPT e (iii) gerar ordens de serviço em PDF prontas, sem qualquer custo adicional para empresa, trazendo um ganho enorme em eficiência e assertividade.* Construção de dashboards para centralizar e suprir as necessidades de dados, como para auditoria operacional, precificação das assinaturas em renovações e análise do engajamento de clientes.

Remoto

Escopo da Atuação: High Touch || 56 clientes de porte G || SaaS || B2BProduto: SaaS de Recrutamento e Seleção (ATS), Admissão Digital.* OKRs agressivos de contato com carteira, QBRs com sponsors, revenue churn, CSQL (upsell e crossell), CSAT* Imersão profunda no negócio dos clientes e avaliação estratégica (QBRs) das principais métricas de resultado. Definição de plano de sucesso, com aplicação de modelos de gestão de projetos e metodologia ágil para atingimento dos objetivos e entrega de ROI. Vários cases foram divulgados com clientes da carteira que atingiram grandes resultados.* Gestão operacional de carteira (SenseData): movimentações no pipeline da jornada, execução de playbooks, registros cuidadosos de históricos etc. Interfaces constantes com os times financeiro (contas a pagar, churn, contratos), produto e suporte, vendas/farmer/BDRs.* Estruturação e execução de projetos de reversão de churns e downsells difíceis, com vários resultados positivos a partir de negociações transparentes, com ações multifocais (serviços extras, direcionamento das dores com o produto, apoio com suporte e atendimento próximo).* Revisão constante de indicadores (NPS, CSAT, Health Score etc.) para garantir visibilidade do momento e satisfação dos clientes e a previsão de possíveis churns, ainda em tempo de reversão;

Escopo da Atuação: Low e High Touch || 35 clientes de portes variados (SMB, G/GG, enterprise) || SaaS || B2BProduto: SaaS de Educação Corporativa (Learning Experience Platform - LXP)* Participação na reestruturação da área de CS pós aquisição do Skore pelo UOL EdTech (OKRs, valores, boas práticas, rituais, interfaces com outros times, processos, playbooks, modelos de atendimento, SLAs etc.).* Construção da primeira jornada tech-touch de implementação do produto, com escalabilidade e maximização do CAC/LTV.* Onboarding de novos clientes, com aplicação de modelos de gestão de projetos e metodologias ágeis para treinamento técnico, implementação de features e definição da estratégia educacional (layout e organização de conteúdos, mapeamento das audiências treinadas e seus respectivos objetivos de aprendizado etc.).* Elaboração, construção e extração de relatórios e dashboards de uso da plataforma, com uso do Looker BI, para acompanhamento efetivo de uso do produto e demonstração de valor (ROI) ao cliente.

Brasil

Belo Horizonte E Região, Brasil

Gestão das atividades-rotina de gabinete de desembargador, administrativas e jurídicas (atendimento ao público externo, triagem, etc). Elaboração diária de despachos e votos dos processos de relatoria da desembargadora, nos diferentes recursos existentes no processo penal.

Belo Horizonte, Minas Gerais

Auditoria tributária de processos para levantamento de crédito, com adoção de procedimentos analíticos e padrões de ação, além de rotinas de trabalho com vistas ao cumprimento de metas. Client Relationship Management – gestão da carteira de clientes do escritório, apresentação de novos produtos, prospecção de novos clientes.

Belo Horizonte

* Organização de eventos e projetos, acadêmicos e profissionais, no âmbito da Faculdade de Direito da UFMG (palestras, workshops, networking, cursos de inglês para jovens de baixa renda, edital de bolsas para projetos de impacto e voluntariado, etc.).* Governança e gestão geral da entidade, captação de recursos humanos e prospecção de cooperadores para garantia da viabilidade financeira.* Propositura de ações de desenvolvimento da rede de alumni da FDUFMG, incluindo a construção de novo website, gerenciamento das redes sociais, Happy Hours, atendimento e ações de divulgação.