Pedro Drumond Email & Phone Number

- Analisar requisitos e propor soluções Salesforce eficientes e escaláveis.- Desenvolver e configurar funcionalidades personalizadas na plataforma Salesforce.- Realizar testes e garantir a qualidade das soluções implementadas.- Prestar suporte técnico aos usuários, solucionando problemas e dúvidas.- Manter-se atualizado sobre as últimas novidades e recursos da plataforma Salesforce.

Durante meus 2 anos como profissional Salesforce no Itaú Unibanco, atuei em diversas frentes para otimizar processos e aprimorar a experiência do cliente no setor financeiro:Segurança e Controle de Acesso: Configurei papéis, perfis, permissões e regras de compartilhamento, garantindo o acesso adequado às informações e funcionalidades da plataforma.Modelagem e Personalização de Dados: Trabalhei com objetos padrão e personalizados, criando tipos de registro e campos específicos para as necessidades do Itaú.Automação de Processos: Implementei fluxos automatizados para aprovações de crédito, notificações e outros processos, agilizando as operações e melhorando a eficiência.Gerenciamento de Serviços: Configurei SLAs e utilizei o Service Cloud para gerenciar casos de atendimento ao cliente, garantindo respostas rápidas e eficientes.Financial Services Cloud e Service Cloud: Participei da implementação e personalização dessas soluções, criando componentes personalizados e uma base de conhecimento para o Service Cloud.Relatórios e Painéis: Desenvolvi relatórios e painéis personalizados para fornecer insights sobre o desempenho da equipe, a satisfação do cliente e outras métricas importantes.Minha experiência no Itaú me proporcionou um amplo conhecimento da plataforma Salesforce e suas aplicações no setor financeiro, além de desenvolver habilidades em diversas áreas, como configuração, personalização, automação, gerenciamento de serviços e análise de dados.

Rio De Janeiro, Brasil

Caixa, recebimento de mercadorias dos fornecedores, reposição de estoque, bar, venda de produtos, abertura e fechamento de comandas e atendimento ao público.

Rio De Janeiro E Região, Brasil

Contas a pagar e a receber, controle de fluxo de caixa, pagamentos de colaboradores, negociações com clientes e fornecedores.

Rio De Janeiro E Região, Brasil

Atendimento aos alunos na parte de bolsas, ProUni e FIES.

São Paulo E Região, Brasil

Responsável por uma equipe, criação de metas e campanhas, tanto para clientes quando para os associados, fechamento de caixas e da loja.

Trailhead Ranger, Desenvolvedor Do Salesforce

Activities and Societies: Salesforce Fundamentals, Salesforce Talent Alliance Career Cohorts, Clicked, Trailhead Virtual Bootcamp.

Curso Tecnólogo, Analise E Desenvolvimento De Sistemas

Curso Tecnólogo, Processos Gerenciais