Pedro Costa Email & Phone Number

Burlington, Massachusetts, Estados Unidos

Provide world class technical support over the phone, remote desktop connections and through case management system. This includes meeting Service Level Objectives, updating stakeholders in a timely manner, and documenting critical information.Address and resolve issues quickly and effectively to ensure customer satisfaction.Investigate, analyze, and solve complex problems occurring on a wide range of platforms, software systems, and databases.Understand the complexities of… Show more Provide world class technical support over the phone, remote desktop connections and through case management system. This includes meeting Service Level Objectives, updating stakeholders in a timely manner, and documenting critical information.Address and resolve issues quickly and effectively to ensure customer satisfaction.Investigate, analyze, and solve complex problems occurring on a wide range of platforms, software systems, and databases.Understand the complexities of enterprise systems and be able to determine if the cause of an issue is within the product, third party libraries, user developed code or jobs, or platform libraries.Continuously learn new technology, tools, systems, and sharing that knowledge within the team.Contribute to comprehensive internal and external Knowledge Base documentation for use by both customers and team members.Debug and provide recommended solutions and tools to address product issues and enhancements.Periodic weekend and late shifts for time zone coverage and on call support. Show less

Franca, São Paulo

Como Administrador de Redes Linux, fui responsável pela gestão eficiente de servidores de e-mail, hospedagem de domínios e prestação de suporte técnico aos clientes. Minhas atribuições incluíam atendimento via telefone, conexão remota e suporte presencial, garantindo a operação estável e segura dos sistemas, além de assegurar a satisfação do cliente por meio de soluções eficazes e assistência especializada.

Franca

Como Técnico de Headend, fui encarregado da recepção, tratamento e distribuição de sinais de TV analógico, digital, HD e On Demand. Desempenhei um papel fundamental na garantia da qualidade desses serviços, assegurando uma transmissão confiável e eficiente.Posteriormente, ao ser promovida para Analista de Datacenter, liderei a gestão dos serviços de internet banda larga e telefonia VoIP. Minhas responsabilidades incluíram o monitoramento constante de serviços e servidores, como DNS… Show more Como Técnico de Headend, fui encarregado da recepção, tratamento e distribuição de sinais de TV analógico, digital, HD e On Demand. Desempenhei um papel fundamental na garantia da qualidade desses serviços, assegurando uma transmissão confiável e eficiente.Posteriormente, ao ser promovida para Analista de Datacenter, liderei a gestão dos serviços de internet banda larga e telefonia VoIP. Minhas responsabilidades incluíram o monitoramento constante de serviços e servidores, como DNS, DHCP e balanceamento de link, além do controle do consumo de banda. Adicionalmente, forneci suporte crucial aos técnicos em campo, contribuindo para a resolução eficaz de problemas e a manutenção da estabilidade operacional. Show less

Pós-Graduação Lato Sensu, Computação Em Nuvem (Cloud Computing), 97

Activities and Societies: Curso de pós graduação em computação na nuvem. Buscando aprimorar e atualizar os conhecimentos e tendências.

Curso A Distância, Life And Skills, A

Activities and Societies: -> Semanalmente participei de vídeo conferencias com nativos da língua inglesa por 40 minutos. -> Semanalmente.

Bacharelado, Computer Science, Concluído Com Bom Aproveitamento.

Activities and Societies: Trabalho de Conclusão de Curso desenvolvido com GlusterFS para replicação de dados em nuvem. Gostei muito do.