Pedro Rocha Email & Phone Number

São Paulo, SP, BR

São Paulo, Brazil

Atuação no desenho e implantação da área de Customer Experience, responsável pelo atendimento ao consumidor e suporte às lojas.

São Paulo, Brasil

• Gestão de múltiplas equipes
• Ecommerce, Central da Experiência do Cliente (CEC), Customer Relationship Management (CRM)
• 2 reports diretos
• 26 reports indiretosEcommerce
• Construção do DRE do ecommerce, contemplando todos os tipos de vendas digitais
• Foco em rentabilização: otimização de custos de mídia de performance e frete, principalmente

São Paulo, Brasil

• Atuação como PMO em projetos relevantes e com foco na operação multicanal, tais como:
• Desenho de melhoria no processo para melhorar a acuracidade de inventário das lojas
• Desenho de processo, implementação, regras e tomadas de decisões de negócio para a subida do estoque das lojas nos e-commerces das marcas
• Implantação de ferramenta de CRM em mais de 180 lojas
• Implantação de nova ferramenta de contagem de fluxoGestão da equipe da Central de Experiência do Cliente (25 pessoas):
• NPS > 80

Sao Paulo, Sao Paulo, Brazil

• Gestão dos times da Central de Experiência do Cliente, CRM e Inteligência de CX
• Definição de metas focadas na melhoria da experiência do consumidor (NPS, CSAT, Reclame Aqui, dentre outros), utilizando a metodologia de OKR's
• Construção e implementação de conceitos relevantes para a gestão das ações e processos de CRM, como RFV, CLTV, Churn e outros
• Melhoria, revisão e implementação de processos, ferramentas, indicadores (KPI's) e canais de atendimento buscando atingir os resultados esperados
• Implementação e manutenção da visão Cliente no Centro da companhia
• Criação da área responsável pela criação dos dashboards e análises focadas no Cliente, que viria a se tornar a área de Business Inteligence (B.I.) da empresa

São Paulo Area, Brazil

• Atuação como Product Manager (PM)
• Desenvolvimento de um site focado em vendas de produtos (Cama, Mesa, Banho, Uniformes, Utensílios Domésticos) para o segmento de Hospitalidade (pequenos, hotéis, pousadas, motéis).
• PM de uma squad multidisciplinar que atuou utilizando os princípios da Metodologia ÁgilEnvolvimento com time de logística
• Orientação e acompanhamento de análises de otimização de frete
• Orientação e acompanhamento de desenvolvimento de novas embalagensEnvolvimento com o time de CRM
• Negociação e avaliação de fornecedores de ferramentas

São Paulo

• Gestão de parcerias para a solução antifraude
• Relacionamento com fornecedores de soluções antifraude complementares ao motor de risco
• Report semanal de acompanhamento ao VP Global da Experian

São Paulo Area, Brazil

• Gestão do time de Supply Chain (8 pessoas)
• Acompanhamento e constante negociação de prazos (OTIF)
• Tratativas das divergências nas entregas (Fornecedor-Westwing)Gestão de campanhas Dropshipping
• Desenho do fluxo e acompanhamento - desde o nascimento da campanha até o fechamento financeiro
• Interação com todas as áreas envolvidas: Comercial, TI, Financeiro, Atendimento ao Cliente e LogísticaModelagem matemática de PC2 (Resultado Operacional)
• Construção e atualização mensal de um modelo matemático que estima a rentabilidade de cada produto (Excel)

Jundiaí

• Liderança do Programa de Qualidade do Produto, com o objetivo de:
• Reduzir as devoluções por Qualidade/Defeito
• Munir o time comercial com a informação de quais produtos descontinuar, de acordo com a percepção de baixa qualidade dos clientes e do time de QualidadeAnálises comparativas e apresentações semanais para os C-Levels.
• Logística: atrasos, cancelamentos e devoluções
• Definição de planos de ação para melhorar os indicadores

Jundiaí

• Implementação de novos processos e materiais de embalagem, resultando em:
• Redução dos custos de embalagem
• Diminuição no volume de produtos avariadosAnálises complexas de tabelas e negociação com diversas transportadoras, visando:
• Redução do custo de frete
• Otimização do prazo de entrega

Paulínia, SP - Brazil

• Participação em diversos projetos que visavam melhorias em toda a cadeia de suprimentos, tais como:
• Implantação de um modelo para a avaliação de risco de transporte rodoviário
• Otimização de estoque de itens MRO (Manutenção, Reparo e Operações)
• Substituição do logotipo antigo da Rhodia para a Solvay nas mais diversas embalagens dos produtos da BU

Executive Mba

Cursado até o 3o trimestre

Post-Graduation, Business Administration And Management, General

Bachelor'S Degree, Industrial Engineering