Pedro Henrique Alves Silva Email & Phone Number

Maringá, Pr, Br

- Monitoramento NOC.- Acompanhamento contínuo de saúde e performance da infraestrutura.- Gerenciamento de hosts e serviços.- Administração de Firewalls (SonicWall, Juniper, Fortigate, PfSense, Sophos), Virtualização (VMware, Hyper-v, Proxmox), Servers (Windows e Linux), Routers e Switches (Aruba, HPE, Cisco, Mikrotik), Access Points (Cisco e Ubiquiti), Storage (Netapp), Backup (Veeam, Data Protector, Bareos) e Segurança (Kaspersky).- Troubleshooting de falhas de rede.- Registrar eventos e problemas e as devidas soluções em registros de eventos.- Acompanhar, encaminhar e redirecionar problemas para correção.- Realizar a comunicação com time técnico (scalation list) e terceiros para resolução de incidentes.- Criação de relatórios no que tange ao escopo de atuação definido.

- Atuar para garantir a disponibilidade, latência, desempenho, eficiência dos serviços, recursos de comunicação de dados, infraestrutura de equipamentos e servidores.- Instalar, configurar e gerenciar roteadores, switches, access points e repetidores (Cisco, Edgecore, Ubiquiti e Ruckus).- Implementar protocolos e serviços de rede em roteadores e switches (DNS, DHCP, Telnet, HTTP e afins).- Implementar roteamento, switching, cabeamento estruturado e telefonia IP.- Realizar backup, recuperação de desastres e gerenciamento inteligente de dados com a solução de software Veeam.- Operar Firewall PFsense.- Implementar o uso de storage de modo a centralizar dados da rede local e desempenhar funcionalidade de servidor de arquivos, backup, área de compartilhamento e colaboração.- Implementar política de administração de redes e serviços de disponibilidade.- Configurar e gerenciar servidores Windows Server e Linux.- Realizar atendimento de chamados, avaliando os incidentes e os problemas, entrando em contato com o cliente quando necessário e resolvendo os problemas reportados.- Projetar a rede tanto na questão lógica quanto na física.- Planejar e implementar a segurança física e lógica em redes de computadores e redes sem fio.- Gerir e documentar toda a infraestrutura do campus.- Monitorar o ambiente de infraestrutura e negócio, utilizando Zabbix.- Implantar etapas de governança e gerência de serviços e processos em TI.

- Monitoramento NOC.- Identificação e resolução de problemas de conectividade ao cliente final.- Atuar como primeiro ponto de contato para clientes que buscam suporte técnico por telefone ou chat.- Determinar a melhor solução com base no problema e nos detalhes fornecidos pelo cliente.- Solucionar problemas por via remota por meio de técnicas de diagnóstico e perguntas pertinentes.- Responder as dúvidas sobre questões técnicas do cliente.- Fornecer informações sobre produtos ou serviços de TI oferecidos pela empresa.- Orientar o cliente ao longo do processo de resolução de problemas.- Registrar eventos e problemas e as devidas soluções em registros de eventos.- Acompanhar, encaminhar e redirecionar problemas para correção.- Abertura de chamados para visita técnica.- Encaminhar problemas não resolvidos ao nível seguinte da equipe de suporte.- Acompanhar o cliente, dar retorno e cuidar do problema até a resolução.- Garantir o devido registro, documentação e encerramento

- Atividades em campo no diagnóstico de defeitos, instalação e manutenção corretiva e preventiva de equipamentos e cabeamentos. - Identificar e resolver problemas e necessidades dos clientes, a fim de melhorar a performance dos equipamentos e da conectividade.- Realizar troca de conectores (SC), cabeamentos (patch cord, fibra ótica e patch cord óptico) e equipamentos (roteadores e ONU) das instalações do cliente.- Retirar equipamentos e cabeamentos do cliente.- Responder as dúvidas sobre questões técnicas do cliente.- Fornecer informações sobre produtos ou serviços de TI oferecidos pela empresa.- Garantir o devido registro, documentação e encerramento das ordens de serviço. - Encaminhar problemas não resolvidos ao nível seguinte da equipe de suporte.