Per Waldorff Thoudal Email & Phone Number

København, Hovedstaden, Danmark

 Personaleledelse Customer Experience Management Rapportering og Analyse Optimering af processer og forretningsgange Driftsledelse Produktansvarlig Medarbejderudvikling SIMA (Situation Management)Særlige resultater- Løftet kundetilfredshed: Anerkendende tilgang i sagsbehandlingen.- Reduceret et i forvejen lavt sygefravær- Reduceret personaleomsætning - fastholdelse af medarbejdere- Løftet trivsel i sektionen - forankret et godt teamspirit- Underviser hele virksomheden - også ikke direkte kundeafdelinger i Customer Experience Management

Københavnsområdet, Danmark

 Personaleledelse Customer Experience Management Rapportering og Analyse Optimering af processer og forretningsgange Driftsledelse Produktansvarlig Medarbejderudvikling SIMA (Situation Management)Særlige resultater- Løftet kundetilfredshed: Anerkendende tilgang i sagsbehandlingen.- Reduceret et i forvejen lavt sygefravær- Reduceret personaleomsætning - fastholdelse af medarbejdere- Løftet trivsel i sektionen - forankret et godt teamspirit- Underviser hele virksomheden - også ikke direkte kundeafdelinger i Customer Experience Management

Københavnsområdet, Danmark

 Personaleledelse – herunder performance- og MUS-samtaler Budgetansvarlig Kundeservice Projektledelse Interessenthåndtering af samarbejdspartnere Arbejdsmiljøledelsesrepræsentant / SamarbejdsudvalgSærlige Resultater Løftet kundetilfredshed samtidig med øget opsalg og reduktion i ressourceforbrug – har sat kunden først! Løfte scoren for det sociale klima blandt medarbejderne markant med 60% Løftet tilfredsheden med nærmeste leder med 30% Reduceret sygefravær henover 2 år med 50% Øget omsætningsandelen af tilkøbsprodukter med ca. 70% pr. omsat krone

Roskilde

 Driftsledelse – herunder tjenestefordeling og optimering af ressourcer Salgsledelse KundeserviceSærlige Resultater Løftet arbejdsglæden i en frustreret medarbejdergruppe Optimeret ressourceforbrug

Københavnsområdet, Danmark

 vagthavende leder af rejsecenter træning af salgspersonale Salg af togprodukter ind- og udlandvagtplanlægningSærlige Resultater Implementering af selvbetjeningsstrategi og opsalgsfokus

Københavnsområdet, Danmark

 Afløser som vagthavende LokalinstruktørSalg af togprodukter ind- og udlandSærlige ResultaterGode salgsresultaterUdarbejdelse af træningskoncept for nye såvel om rutinerede kollegaer

Københavnsområdet, Danmark

 Servicering og håndtering af flypassagerer i check-in og i gate Irregularitetsservice 2003 / 2004 Orlov med ophold i Hamburg, Tyskland: Assistant Manager Jack & Jones

Københavnsområdet, Danmark

 Servicering af togpassagerer Instruktør for nye kollegaer

Kundeorienteret Lederskab, Customer Service Management, 10

Akademiuddannelse, Akademiuddannelse, Ledelse I Praksis, 12

Grunduddannelse I Ledelse, Ledelse

Markedsøkonom, Economics

Gennemført 1 & 2 semester

Højere Handelseksamen, Business/Commerce, General, 9

Efg, Business/Commerce, General, 9