Supervisora De Pós Vendas
CurrentSupervisiono a equipe de Pós Vendas da Pósitron, elaborando indicadores e provendo suporte aos colaboradores, bem como direcionando demandas que requerem desdobramentos níveis acima ou laterais. - Desenvolvimento de processos Pos Vendas para novos produtos ou novos negócios da empresa.- Estudos de viabilidade, precificação e custeio, formação e monitoramento de KPIs.Área composta por 10 funcionários diretos, distribuídos nas células:- Técnica de produtos: mapeamento de veículos, suporte à engenharia para levantamento de informações e pilotos de novos produtos, suporte ao SAC / 0800 e treinamento de colaboradores, suporte ao depto. de MKT e outras áreas quanto à especificação e aplicação de produtos da empresa.- Suporte Administrativo: Atendimento a demandas recebidas via 0800, consultores, Postos de Assistência, processos de garantia e reposição.- Suporte Jurídico e Financeiro: Elaboração de subsídios para o setor jurídico (tratamentos PROCON/ DECON e TJ Cível), analise de pleitos e conciliação com clientes, interface e retenção de reclamações provenientes do Reclame Aqui e mídias sociais, e fluxo de pagamento a fornecedores.- Varejo: Relacionamento com clientes do canal Varejo, e canal E-commerce.- Em jan/2021: assumi a área de Almoxarifado, Recebimento & Expedição: - Gestão de estoque, entrada e saída de materiais da planta Campinas, inventários.- Garantia, Apontamento e Devolução de Ativos. Descarte de resíduos eletrônicos.- Técnica de reparo*: Como cliente interna da Área de Qualidade de Fornecedores, direciono demandas de suporte à rede de Postos de Assistência Técnica e provedores de remanufatura, reporte de sintomas e defeitos de produtos identificados em campo, e interação com o técnico de produtos de minha equipe.*(esta área responde diretamente ao Supervisor de Qualidade de Processos e Fornecedores).
