Polly knowledge management enhances omnichannel contact centers with contextual knowledge and guidance. With powerful out-of-the-box features for the desktop, it improves customer and agent engagement on all channels.Organizations that effectively deploy feature-rich knowledge management and integrate it into their customer service strategy are better equipped to create a positive customer experience. Polly provides an integrated, dynamic knowledge management solution for a consistent, effortless omnichannel experience for all users.

CXPerts is a European provider of professional services, located in the Netherlands. We are certified partner of leading vendors in the market and specialized in omnichannel and knowledge management solutions.We help organizations to achieve their business goals with the design and implementation of tailor-made and often integrated contact center software solutions.Whether we need to resolve minor or greater challenges for clients to improve their customer experience, our team enjoys working for them and with passion. Minder weergeven

De Ruwbouw Groep produceert en verkoopt prefab betonnen wanden en vloeren, kalkzandsteen producten en casco’s. Mijn stakeholders: het hoofdkantoor, 7 productielocaties en key accounts.Functioneel leidinggeven aan 8 Key-users.Project Management bij aanpassingen van ICT applicaties t/m go-live.Initiëren verbeterringen in de bedrijfsprocessen en ICT applicaties.Transitie Management: Medewerkers coachen in proces denken en keten samenwerken. Key-users en gebruikers betrekken bij het formuleren en testen van verbeterringen. Stakeholders meenemen bij veranderingen.Nieuw ERP pakket: selectie, blauwdruk processen, fit-gap analyse, inrichting, testen en go-live:o Procesniveau: klantketen t/m werkinstructies.o KPI boom: resultaat en gedrag.o Warehouse management, goederenbewegingen en voorraadbeheer.o Leverplanning, transportplanning en expeditie afhandelingen.o Productie-planning: work orders, work centers, routings & workload.

Functioneel leidinggeven aan de logistieke teamleiders.Spil tussen: MT, verkoop, plant managers, teamleiders, planning & logistiek.Ondersteuning klantenteams bij complexe en/of langlopende projecten. Sales & Operations Planning: ontwikkelen, implementeren & borgen.(Forecast, Financiële Scenario’s en Capaciteitsplanningen)Verantwoordelijk voor:o Balans tussen: orderintake - leveringen – productiecapaciteiten.o Bepalen actuele levertijden en beschikbare verkoopruimte.o Scenario’s bij overboeking- c.q. onderbezetting productie.o Verbeteren betrouwbaarheid orderboek: volume & tijd. o KPI klantketens 2016 - 2018: Leveringen ‘On Time in Full’ van 81 % naar > 90 %.  Vullingsgraad productielocaties van 86 % naar > 95 %. Faalkosten verlaagd met > 45 %.

Processen: analyseren, verbeteringen initiëren, implementeren en borgen.

CRH Clay Solutions produceert en verkoopt in west Europa gevel- en straatbakstenen. Mijn Stakeholders: Hoofdkantoor, Customer Service, 6 productielocaties, key customers en internationale verkooporganisaties.Functioneel leidinggeven aan 6 logistieke afdelingen en de Sample Service.Spil tussen de (inter)nationale verkooporganisaties en de productielocaties.Strategie formuleren en vertalen naar: jaarbudgetten, investeringsvraagstukken en KPI’s.S&OP (Sales & Operations Planning):o Opstellen productie- en contingency planning: orderintake (MTO) en sales forecast (MTS).o Verantwoordelijk voor: voorraadbeschikbaarheid en levertijden.o Voorraad eindproducten verminderd met > 40 %o Trade Working Capital doelstellingen gerealiseerd.B2B & Export Management: o Business Development met Key Customers en CRH sales organisaties.o 2013; export groei van > 40 %.Proces Eigenaar:o Optimaliseren van order fulfilment proces, van orderintake tot en met levering.o Verantwoordelijk voor financiële afweging bij order acceptatie.Verandermanagement:In 2010 is de transitie gestart van autonome productielocaties naar centrale aansturing.Verantwoordelijk voor 1) de transitie van de 6 autonome logistieke afdelingen naar uniformiteit in: doelstellingen, processen, organisatie en 2) het coachen en meenemen van de medewerkers.Lid Commercial Excellent Team; product portfolio & pricing:o 2010; Optimaliseren van het productportfolio.o 2011; Invoeren pricing structuur: verkoopprijzen op basis van price drivers.o Actueel houden van portfolio op basis van actuele marktvraag.Opzetten afdeling CRH Sample Service voor het verzenden van monsterstenen.

Wegens bedrijfseconomische omstandigheden is per 31 maart 2014 de productie van gevelstenen gestopt. o Afbouwen voorraad en afhandelen lopende orders. o Gerealiseerde doelstellingen per 31 maart 2014: Voorraad 0 & Orderstand 0.

Coördineren Operational Excellence programma voor 6 productielocaties. o Verankeren van het continuous improvement proces in de organisatie.o Sturen op OEE. Gerealiseerde verbetering per locatie; 10 tot 25 %.

Pasklare oplossingen in staal voor; scheeps-, utiliteits-, bruggen-, kranen-, machine- en treinenbouw. Afzetgebied west- en centraal Europa.Leidinggevende van de afdeling: verkoop, calculatie, planning en werkvoorbereiding (10 FTE).o Organisatiestructuur verandert van “eilanden” naar sturing op klantketen.o Implementeren van het continu verbeterproces. Toepassing van LEAN thinking processen waaronder 5S en Value Stream Mapping (waardeanalyse).o Verkoop verandert van geografisch indeling naar indeling op klant- en marktsegmenteigenschappen.o Opzetten klantgradatie systeem, uitvoeren markt- en klantanalyses.o Opstellen van jaar- en kwartaalbudgetten.Technische en commerciële coördinatie / ondersteuning bij offertes, orders en langlopende contracten.S&OP, verantwoordelijk voor de afstemming tussen verkoop en productie.Bedrijfsstrategie vertalen naar afdeling en persoonlijke KPI's.o Leveringen “On Time In Full” van ± 60 % naar > 90 %.o Offertes op het afgesproken tijdstip bij de klant, van ± 65 % naar > 83 %.

Leidinggevende van het internationaal opererende account team (5 FTE).Beheren strategische key accounts.Opstellen: marketing- en businessplannen, investeringsvraagstukken.In 2008 heeft Corus mij gevraagd om de nieuwe afdeling Customer Service Centre op te zetten.

Werktuigbouwkundig installatiebureau.In 1991 100% van de aandelen van het het ouderlijk bedrijf overgenomen.o Eindverantwoordelijk voor het gevoerde beleid en het behaalde bedrijfsresultaat.o Bepalen van de bedrijfsstrategie en doelstellingen.o Groei toegevoegde waarde > 500%. o Groei van 10 naar 22 FTE.o Positionering in de markt veranderd van lokaal loodgietersbedrijf naar regionaal totaal installateur.o Marktsegmenten veranderd van 100% particulier naar mix van industrie, aannemerij en particulier. o Aandelen verkoop in 2004.Na de verkoop heb ik zorg gedragen voor de integratie van Vleugels Installatietechniek binnen denieuwe organisatie.

Verantwoordelijk voor de verkoop in Noord Europa. Het op locatie bezoeken van klanten en het afhandelen van het offerte traject van aanvraag tot eindonderhandeling