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State Of São Paulo, Brazil

São Paulo, Brasil

Liderar o time de analistas 1 garantindo as entregas operacionais dentro do SLA e do nível de qualidade exigido, assim: - Realizar a gestão da equipe de analistas 1 por meio de avaliações de desempenho, feedback, 1:1 e gerenciamento do banco de horas e absenteísmo;- Controlar e organizar demandas diárias de casos; - Realizar a checagem técnica de casos; - Realizar auditoria de qualidade dos casos; - Responder às demandas/reclamações dos clientes que chegam através do Customer Success e Suporte; - Promover melhorias no processo e no sistema/plataforma com áreas cross; - Produzir e manter atualizados os materiais de apoio e treinamento da operação; - Elaborar e acompanhar os indicadores dos processos da área para conduzir os planos de ação para o alcance de metas da área e do negócio; - Realizar entrevistas com candidatos para vagas de Analista I; - Realizar o processo de integração e treinamento dos novos colaboradores.

São Paulo, Brasil

I. - Realizar leitura de atestados e declarações médicas via sistema online;II. - Realizar conferência de documentos e dados;III. - Realizar digitação de dados no sistema da empresa;IV. - Dar suporte e atendimento (via email, telefone, chat) para clientes (gerentes e líderes de equipes, funcionários, usuários da plataforma);V. - Extrair e analisar relatórios dos clientes;VI. - Atuar ativamente com equipe interna (áreas comercial, médica, atendimento ao cliente e de desenvolvimento).

São Paulo, Brasil

Atendimento multi-skill (chat/e-mail), aos usuários da plataforma Mercado Livre, de modo a prestar todo o suporte necessário quanto ao serviço Mercado Envios.

São Paulo, Brasil

Suporte técnico, por canal de voz, para os usuários da ferramenta de marketing digital Google Ads prestando auxílio quanto ao gerenciamento de suas campanhas publicitárias.