Philippe Ferraz Email & Phone Number

Rio De Janeiro, Rio De Janeiro, Brazil

• Responsável pela implantação de duas operações dentro de uma rede hoteleira – RJ.• Atuei na coordenação das ações de recrutamento e seleção dentro da organização com foco nas diretrizes do grupo. • Acompanhamento da evolução da empresa, acompanhando e contribuindo para o atingimento das metas da cia, fazendo com que o preenchimento de vagas seja assertivo.• Reuniões, planilhas, projetos e relatórios; • Gestão de equipe presencial e à distância – 2 unidades, 4 operações; • Responsável por transformar estratégia em comportamento;• Interface direta com lideranças e demais áreas,

• Onboarding;• Responsável por treinamentos de formação inicial, comportamentais e capacitações (EAD e presencial – Regionais RJ E ES) cliente Claro residencial e telefonia; • Desenvolvimento e atualização de conteúdos, análise de redução e/ou aumento na grade, elaboração de cronogramas, planos de ação, manutenção de dados nos sistemas;• Criação de relatórios, controles, preenchimento de planilhas, envios de reports diariamente• Rota nos pontos de vendas da regional responsáveis;• Preparação para a avaliação do PEV – Programa de Excelência Varejo, com o objetivo medir a qualidade doatendimento e processos estabelecidos pela Claro.

Rio De Janeiro, Brasil

• Benchmarking no período de dez na matriz/SP;• Divulgação, recrutamento e seleção, e contratação de pessoas;• Responsável pelo Onboarding;• Capacitação dos colaboradores;• Acompanhamento e gestão das políticas e protocolos operacionais com base nas diretrizes da Vigilância Sanitária;• Criação de controles, planilhas e checklists.• Definição e acompanhamento das metas; • Desenvolvimento de ações estratégicas com foco em vendas;• Desenvolvimento de parcerias locais com foco em vendas;• Análise de relatórios de vendas;• Fechamento de caixa;• Controle de entradas e saídas de insumos;• Estoque; • Implementação do atendimento humanizado em canais digitais (WhatsApp e Instagram).

Del Castilho

Cargo: Analista de Treinamento de Vendas - Cliente Bradesco Seguros/RJ.Período: Maio/2018 a Maio/2019 – 1 ano. Atividades: • Projeto voltado para central de atendimento receptiva com oportunidades de sondagem e oferta no termino de cada atendimento, foco Seguro de vida AP Premiável Bradesco;• Criação e atualização do material de treinamento, apostilas, ppts e vídeos;• Treinamentos de vendas e técnicas de vendas; • Acompanhamento e elaboração de relatórios de vendas (qualitativo e quantitativo); • Desenvolvimento de estratégias para alavancar os resultados; • Criação e desenvolvimento de campanhas para engajamento e reconhecimento da performance dos colaboradores; Cargo: Analista de Treinamento Jr. - Cliente Bradesco Seguros/RJ.Período: Maio/2019 a Maio/2022 – 3 anos. Atividades: • Recrutamento e Seleção: Acompanhamento de processos seletivos, realização entrevistas coletivas, dinâmicas de grupo, elaboração de pareceres dos perfis selecionados junto com requisitante e analista de seleção responsável pelas vagas, assinatura de contrato dos novos colaboradores e vivência em implantações operacionais; • Treinamento: Responsável por treinamentos de formação inicial, comportamentais e capacitações (presencial, EAD e online), desenvolvimento de conteúdo, estudo e redução de grade, elaboração de cronogramas, planos de ação, revisão de plano de aula, manutenção de dados nos sistemas de treinamento, elaboração e atualização de conteúdo aplicado em sala, criação de relatórios, controles, preenchimento de planilhas, envios de reports diariamente, aplicação de feedbacks, reuniões com o cliente para apresentação dos resultados. • Monitoria de atendimentos telefônicos, elaboração de planilhas e relatórios de qualidade; • Desenvolvimento de campanhas voltadas para a gestão de clima e manutenção de indicadores operacionais; - Responsável pela implantação/aplicação do Treinamento Onboarding para lideres operacionais e Analistas de treinamento (presencial).

Rio De Janeiro, Brasil

• • Experiência em processo de seleção, triagem de currículos, entrevistas individuais e coletivas, dinâmicas de grupo e elaboração de pareceres; • Responsável pelo treinamento de formação inicial, comportamentais e capacitações (presencial);• Desenvolvimento e atualização de conteúdos, estudo e redução de grade, elaboração de cronogramas, planos de ação, revisão de plano de aula, manutenção de dados nos sistemas de treinamento;• Criação de relatórios, controles, preenchimento de planilhas, envios de reports diariamente, aplicação de feedbacks, reuniões mensais e apresentação dos resultados; • Monitoria de atendimentos telefônicos, elaboração de planilhas e relatórios de qualidade;

Rio De Janeiro, Brasil

- Gestão de equipe presencial e à distância nas localidades RJ e SP;- Responsável por transformar estratégia em comportamento, elaboração e incentivo à adesão nas campanhas de sensibilização interna em parceria com a área de comunicação, criação e desenvolvimento de campanhas para a manutenção e melhoria dos indicadores operacionais, interface direta com lideranças e demais áreas, apoio e acompanhamento das pesquisas internas e externas que avaliam clima e ambiente de trabalho, tais como: Great Place To Work – GPTW, SA8000, Pesquisa de Clima interna e outras;- Implantação de novos contratos;- Organização e apresentação de grandes eventos de estratégias e diretrizes gerenciais (RJ e SP);- Apoio no desenvolvimento de estratégias de Responsabilidade Social Corporativa, atuando em políticas de gêneros, diversidade, meio ambiente e educação de jovens e adultos

Master Of Business Administration - Mba, Liderança, Inovação E Gestão

Desenvolver habilidades e competências para liderar pessoas e aproveitar todo o potencial do capital humano em projetos e negócios nas.

Licenciatura, História