Philippe Lopes Email & Phone Number

Paris, Fr

Ville De Paris, Île-De-France, France

Pour le compte de la Direction Déléguée des Systèmes d’Information (DDSI), Manager Coordonnateur (Responsable de Département Informatique) au sein de la Direction des Opérations et du Service Clients (DOSC) dont la mission est d’assurer l’intégration et l’exploitation du système d’information de l’Assurance Maladie.En charge du Département d’EXploitation (BUILD et RUN) au sein de la DOSC, j’assure le pilotage de l’offre de service de l’exploitation, et la coordination des opérations de ce métier.Ceci implique :¤ Le pilotage et la réalisation des services de l’offre de l’exploitation¤ La mesure et le respect des engagements de service pris sur l’ensemble des services offerts (QoS, SLA, OLA, KPI,…)¤ La coordination de tous les acteurs de l’exploitation de l’Assurance Maladie (Nationaux et Régionaux)¤ La responsabilité des processus de Gestion des Evènements, de Gestion des Changements, de Gestion des Mises en Production, et de réalisation des Traitements Informatiques¤ La gestion RH des ressources du département¤ La gestion du Budget et des prestations de service¤ L’innovation continue au sein du départementLe département assure plus particulièrement (en direct ou par l’intermédiaire des Centres d’Exploitation Régionaux) :- La mise à disposition et la disponibilité des environnements de pré-production et production,- Les installations en environnement de pré-production sur les applications nationales, ainsi que le support durant la VABF (Vérification d’Aptitude au Bon Fonctionnement),- Les Mises En Production et le support d’exploitation sur la phase de VSR (Vérification de Service Régulier),- La vérification de l’exploitabilité des services sur les environnements de production,- Le maintien en condition opérationnelle des services d’exploitation de l’Assurance Maladie,- Le bon déroulement du plan de production sur l’ensemble des services,- La bonne communication hiérarchique et cliente en cas de dysfonctionnement du système d’information.

Région De Paris, France

Au sein de la DSI, Management des équipes de RUN et CHANGE en charge de la délivrance des services, du maintien en Condition Opérationnelle, des évolutions applicatives et outils en environnements distribués.- Gestion opérationnelle et RH des effectifs Internes.- Gestion des prestations et Appels d'Offres liés aux activités externalisées et infogérées (télé-pilotage, hébergement, éditique et mise sous plis)- Mise en place de convention de services et suivi des Indicateurs de qualité et de performance (SLA et KPI)- Gouvernance au travers des comités Techniques (hebdomadaires), de Pilotage (mensuels) et Stratégiques des activités externalisées et/ou infogérées- Gestion du Budget, des prestations au forfait et en assistance technique- Gestion des Recrutements et des collaborateurs (objectifs, plans de formation, entretiens individuels, planning, astreintes)- Mise en œuvre de la Gestion des compétences au sein de l'Exploitation (GPEC)- Pilotage de Processus liés aux certifications ISO 9001- Responsable du Processus ITIL de Gestion des Changements- Pilotage et coordination multi-projets (« cycle en V » ou « Agile » (Scrum / Kanban))- Membre permanent ITIL des comités de gestion des incidents, des Problèmes et des changements - Réalisation de Projets techniques comme : o Migration de l’outil d’ordonnancement et d’orchestrationo Migration et développement des outils de supervisiono Mise en œuvre d’un portail de communication Temps réel o Externalisation des activités d’éditique et Mise sous pliso GED et Dématérialisation des éditions et courrierso Externalisation et mise en infogérance du DatacenterEnvironnement technique : UNIX (AIX), LINUX (SLES, RedHat, CentOS), WINDOWS, ORACLE, SQL SERVER, MYSQL, WEBSPHERE, APACHE, TOMCAT, XFB CFT, XFB GATEWAY, SENTINEL, NAGIOS, EON, F5, SERVICE NOW, CMLIGHT, TINA (TIME NAVIGATOR), GENIO / OTIC, C2O, OPCON.

Région De Paris, France

Au sein de la Production Informatique, Management des équipes d’Exploitation OPEN (Windows, Unix et Linux), MAINFRAME (MVS & GCOS) et FLUX (CFT, XFB Gateway, EBICS), composée d'Analystes d'Exploitation, d'Ingénieurs de Production, Système, d'administrateurs Messagerie et DBA.- Gestion opérationnelle et RH des effectifs Internes.- Gestion des prestations et Appels d'Offres liés aux activités infogérées (télé-pilotage, hébergement,...)- Mise en place et suivi des Indicateurs de qualité et de performance- Gouvernance au travers des comités Techniques (hebdomadaires), de Pilotage (mensuels) et Stratégiques des activités externalisées et/ou infogérées- Gestion du Budget (matériel, logiciel et prestations intellectuels), - Gestion des Recrutements et des collaborateurs (objectifs, plans de formation, entretiens individuels, planning, astreinte)- Reporting au Responsable de la Division Production et Services et au Directeur des Systèmes d'Information- Réappropriation et convergence des activités d’exploitation vers les équipes correspondantes, et industrialisation des tâches à destination du télé-pilotage- Membre permanent ITIL des comités de gestion des incidents, des Problèmes et des changements - Planification et réalisation des arrêts et maintenance du Datacenter.- Mise en œuvre des Projets de refonte du cadre documentaire et de l'outillage de Supervision- Industrialisation des activités d’exploitation- Externalisation et des activités Mainframe non-pérennes- Portage et migration des activités et applications (pérennes) GCOS et MVS vers des systèmes distribués infogérés.Environnement technique : UNIX, LINUX, WINDOWS, MVS, ORACLE, SQL SERVER, DL1, DB2, WEBSPHERE, APACHE, TOMCAT, CFT, XFB GATEWAY, NAGIOS, CENTREON, IPALARM, EASYVISTA, CMLIGHT.

Pour le compte de la Société SFR SI :o Management du projet de Transition entre deux infogérances (20 pers.) pour la centralisation des activités d'Exploitation et de Maintenance des Plateformes de Services Fixes et Mobiles.o Gestion des Livrables liés à la Reprise du périmètreo Définition des processus de transfert des compétenceso Préparation et Animation de réunions et comités de suivi• Identification et maitrise des risques• Suivi des points de contrôle et jalons• Progression de la montée en charge• Quantification de la connaissance et du niveau d’autonomieEnvironnement technique : UNIX, WINDOWS, ORACLE, MYSQL, NETCOOL, CLARIFY-TT, ARS.

Pour le compte de NEUF CEGETEL :- Management des équipes de Production et d'exploitation sur les domaines Opérateurs et Réseaux, Entreprises et Centres d'Appels Virtuels (CAV800), composées de 8 à 12 personnes (administrateurs systèmes et Analystes) en 2*8.- Suivi quotidien des activités de l’équipe.- Gestion des collaborateurs (planning, astreinte …)- Mise en place d’outils de reporting (tableau de bord, indicateurs de qualité …)- Mise en oeuvre de projet de restructuration des cadres documentaires opérationnels.- Participation au développement de l'outillage de supervision au travers d'un hyperviseur central.- Participation aux comités Opérationnels, de Gestion des Incidents et des ChangementsCompétences méthodologiques :o Centre de Services• Assistance et communication aux utilisateurs• Gestion des demandes• Rapport sur incidentso Gestion des Incidents• Résolution d’incident sur procédures• Déclenchement des escalades (astreintes)• Pilotage des gestions de criseo Gestion des mises en production• Suivi et validation post- implantationo Gestion du Plan de Reprise d’Activité• Maintenance des sites physiques• Organisation et Test de bascule d’ActivitéEnvironnement technique : UNIX, WINDOWS, ORACLE, VTOM, NETCOOL, INFORMATICA, CLARIFY, VERITAS, GENESYS, PATROL.

Région De Paris, France

Pour le compte de NEUF CEGETEL :- Management d’une équipe d’Infogérance de support xDSL (8 Analystes d’exploitation.)- Suivi quotidien des activités de l’équipe- Garant du bon déroulement de la prestation dans le respect des contraintes et procédures décrites entre les parties- Mise en place d’outils de reporting (tableau de bord, indicateurs de qualité …)- Gestion des réunions et comités de pilotage- Gestion des collaborateurs (planning, astreinte …)- Mise en place de processus de formation interne- Industrialisation de la gestion des consignes et des plans de repriseCompétences méthodologiques :o Centre de Services• Gestion des demandeso Gestion de la disponibilité• Respect des contrats de service (SLA)• Suivi des Accords des Niveaux Opérationnels (OLA)o Elaboration des processus d’échanges• Mise en place de processus de Communication• Implémentation de processus de Gestion des DemandesEnv. technique : UNIX, WINDOWS, ORACLE, NMS, MANTIS, CLARIFY

Région De Paris, France

Pour le compte de CEGETEL SI :Responsable de Ligne de Service pour les Divisions "Grand Public" et "Opérateurs & Réseaux"- Suivi quotidien des activités infogérées- Gestion des Services Clients- Elaboration et maintient des contrats de services- Suivi de la Qualité de Service (QOS) et production des Indicateurs- Conduite de revue de la qualité de service ClientCompétences méthodologiques :o Centre de Services• Assistance et communication aux clients• Rapport sur incidentso Gestion de la disponibilité• Contrôle du respect des contrats de service (SLA)• Suivi des Accords des Niveaux Opérationnels (OLA)o Gestion des Incidents• Pilotage des gestions de criseo Gestion des changements• Planification et validation des travauxo Gestion des mises en production• Suivi et validation post- implantationEnv. technique : UNIX, NT, ORACLE, AUTOSYS, TIVOLI, CONTROL-M, ASSET et SERVICE CENTER