Activité : Dispositifs médicaux (leader en France) - Rattaché au PDGObjectif : permettre le développement de l’entreprise par l’innovation produits et des actions commerciales (activations marketing, salons, formation, démonstration en blocs opératoires…).Missions :- Piloter : gestion opérationnelle de l’unité de fabrication, notamment en dispositifs médicaux- Structurer : suivi des procédures, planification des actions et information clients.- Organiser : définition de l'approche clients (discours produits, conseils utilisateurs, asile colis, SAV...) - Conduire les projets : écoute terrain, expression de besoin, étude, prototypes, présérie, lancement. Résultats : 21 nouveaux produits lancés en 7 ans avec formations notamment sur des salons et au bloc opératoire - hausse du CA +10% en 2014, +7% en 2015, +3% en 2016, +8% en 2017, rachat concurrent en 2018.

Activité : Complémentaire santé - Equipe : 45 personnes réparties sur 3 services dont 1 Centre d’appels - Assurés gérés : 1,167M (2010) Objectif : piloter et animer la relation clients en BtoB (Services RH des entreprises) et en BtoC (salariés bénéficiaires des prestations) en utilisant la qualité comme levier de progrès (ISO 9001).Missions :- Gérer : pilotage de la relation clients en lien avec les équipes commerciales et de gestion. - Organiser : passage d’un fonctionnement en silo à une action en synergie des 3 services.- Animer le SMQ : revues de processus, indicateurs, formation, plans d’actions, satisfaction. - Innover : création d'une offre de services inédite qui aide à remporter de nouveaux clients.Résultats : 184.000 nouveaux assurés avec un taux de service téléphonique amélioré de 5 points, 86% d’assurés satisfaits à 3 mois sur la nouvelle offre, 100% satisfaction suite à la mise en place d’une écoute client proactive (CEM) et conception d’un outil de gestion des réclamations en workflow (gain 9j en durée moyenne de traitement).

Activité : Direction des Ventes Spéciales Exportation - Location aux résidents hors UE et vente aux diplomates Objectif : assurer un rôle pilote au sein de Peugeot dans le déploiement d’outils et de méthodes GRC en lien avec le commercial.Missions :- Innover : Intégrer Internet dans le dispositif commercial en soutien au réseau (géolocalisation monde)- Moderniser : Rédaction des offres commerciales couplée à un formulaire on line- Suivre : Mise en place de l’outil Conso+ pour gérer les dossiers d’assistance.Résultats : +24% de trafic - Temps de rédaction des offres divisé par 3 - +7% de satisfaction clients - Déploiement de l’outil dans l’ensemble des filiales Peugeot.

Activité : Direction des Ventes Spéciales Exportation - Location aux résidents hors UE et vente aux diplomatesObjectif : faire de cette direction une vitrine de Peugeot à l’international => 18.298 à 24.463 locations réalisées de 2000 à 2004.Missions :- Créer : Lancement de la marque internationale Peugeot Open Europe.- Structurer : Création d’une base de données marketing + lancement de 2 sites Internet - Exploiter : Activation clients et prospects avec campagnes de marketing direct off et on-line Résultats : création de Peugeot Open Europe en avril 2001, devenue leader en novembre 2002. La marque existe toujours aujourd’hui. Taux de conversion de campagne marketing passé de 23,7% en 2004 contre 13,8% en 2003.

Activité : Direction des Ventes Spéciales Exportation - Location aux résidents hors UE Objectif : animer un réseau de distribution international (47 agents) + encadrer un pool de gestionnaires commandes (9 CDI - effectif doublé en été). Missions : - Dynamiser : Animation commerciale (promotions, challenge vendeur,) et installations d'agents - Former & Informer : Séminaires terrains – Création d’un guide des ventes - Fiabiliser : Exploitation des données informatiques pour sécuriser la gestion des dossiers. Résultats : relance de l’activité sur la zone Afrique de l’Ouest pour passer leader (Sénégal, Côte d'Ivoire et Cameroun). Conventions locales et création d’un guide des ventes. Installations pérennes d’agents en Afrique du Sud, au Kenya et au Japon. Formation d’agents au Canada et en Afrique du Sud. - Part de marché totale : de 33,2% en 1995 à 39,3% en 1999.