Piero Ricci

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Service Delivery Manager | Customer Success Manager | Operations Manager @ Icaro Tech
brazil
Piero Ricci's Location
Campinas, São Paulo, Brazil, Brazil
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About Piero Ricci

• Carreira de 25 anos construída na área de Tecnologia da Informação, sendo destes, 11 anos atuando como gestor de contratos, operação, serviços e projetos, com destaque em ambientes de missão crítica e alta disponibilidade em empresas de grande porte, nacionais e multinacionais, atuando em clientes como: Tim Brasil, Net Serviços – Grupo América Móvil, GOL Linhas Aéreas, Heineken, Embraer, Grupo Boticário, Renault, Motorola, Flextronics, Arcos Dourados, Pernambucanas, Usiminas, CNU - Central Nacional Unimed, Grupo São Francisco/Hapvida, entre outros;• Apoio a executivos de contas/gerentes comerciais na prospecção de novos negócios;• Participação de negociações de contratos de prestação de serviços, garantindo um melhor entendimento entre o cliente e a equipe técnica, de forma a elaborar contrato com catálogo de serviços e seus respectivos SLA’s;• Senioridade na interlocução com lideranças executivas, elaborando apresentações e acompanhando os resultados, observando sempre a sincronização com o negócio;• Experiência em controle de custos e orçamento financeiro (budget), provisionamento de recursos, investimentos e gestão de P&L;• Experiência na gestão de projetos, buscando garantir a entrega do escopo contratado dentro do prazo, controlando os custos e recursos utilizados;• Experiência na elaboração e apresentação de relatórios executivos;• Facilidade em trabalhar com processos de governança, controles, indicadores e planejamento;• Habilidade para assumir e gerenciar situações de crise, resiliente e antifrágil;• Perfil organizado, detalhista e focado na criação de valor agregado para a organização;• Comprometido com minhas entregas e busco sempre superar as expectativas da gestão e dos clientes;• Adaptabilidade e flexibilidade para administrar a pressão por prazos e mudanças;• Trabalho voluntário na ONG Voluntários do Sertão de Ribeirão Preto – SP, onde seu objetivo é promover assistência social, saúde, segurança alimentar, nutricional e promover o voluntariado com acompanhamento dos indicadores de transformação social no interior da Bahia. É uma ação anual e a equipe de voluntários é composta por médicos de várias especialidades, dentistas, enfermeiros, cozinheiros, motoristas, auxiliares administrativos e populares de boa vontade, liderados por especialistas das respectivas áreas. Atuação junto ao time de suporte de TI da ONG.

Piero Ricci's Current Company Details
Icaro Tech

Icaro Tech

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Service Delivery Manager | Customer Success Manager | Operations Manager
brazil
Website:
icarotech.com
Employees:
174
Piero Ricci Work Experience Details
  • Icaro Tech
    Service Delivery Manager | Customer Success Manager | Operations Manager
    Icaro Tech May 2022 - Present
    Campinas, São Paulo, Brasil
  • Paschoalotto
    Coordenador De Infraestrutura De Ti
    Paschoalotto Apr 2021 - Apr 2022
    Bauru, São Paulo, Brasil
    • Responsável pela equipe de Datacenter (torres Virtualização, Cloud, S.O. - Windows/Linux, Backup, Banco de Dados, Monitoramento, Network e Security) formada por 20 profissionais, atuando no ongoing e projetos; • Conduções de reuniões com stakeholders (governança de TI, suporte técnico, Service Desk, Desenvolvimento, Fábrica de software, Telecom, áreas de negócio e administrativas);• Acompanhamento e condução de crises (gestão de crise), reuniões de gerenciamento de mudanças e gestão… Show more • Responsável pela equipe de Datacenter (torres Virtualização, Cloud, S.O. - Windows/Linux, Backup, Banco de Dados, Monitoramento, Network e Security) formada por 20 profissionais, atuando no ongoing e projetos; • Conduções de reuniões com stakeholders (governança de TI, suporte técnico, Service Desk, Desenvolvimento, Fábrica de software, Telecom, áreas de negócio e administrativas);• Acompanhamento e condução de crises (gestão de crise), reuniões de gerenciamento de mudanças e gestão de problemas;• Gestão de projetos de infraestrutura de TI (Datacenter); • Acompanhamento e controle dos SLA´s com áreas de negócio; • Interface com gerentes e diretores das áreas de negócio, facilitando a comunicação entre negócio e TI, consequentemente, uma melhor sinergia entre as áreas;• Gestão de fornecedores, participando de reuniões de indicadores, revisão e negociação de contratos, novas oportunidades e tecnologias;• Interação com demais áreas de TI para identificar melhorias, desvios e acompanhar correções e planos de ações. Show less
  • Capgemini
    It Infrastructure Coordinator
    Capgemini Mar 2018 - Mar 2021
    Ribeirão Preto, São Paulo
    Atuando em cliente do ramo hospitalar, tendo unidades espalhadas por todo o Brasil.• Responsável por equipe de 25 profissionais, atuando na prática de Field Services, sustentação/suporte à sistemas hospitalares e projetos; • Conduções de reuniões de book de indicadores;• Acompanhamento de crises (gestão de crise), reuniões de mudanças (GMUD) e gestão de problemas; • Gestão de projetos de novas unidades do grupo (inauguração de aprox. 60 unidades em dois anos, sendo 5 hospitais);… Show more Atuando em cliente do ramo hospitalar, tendo unidades espalhadas por todo o Brasil.• Responsável por equipe de 25 profissionais, atuando na prática de Field Services, sustentação/suporte à sistemas hospitalares e projetos; • Conduções de reuniões de book de indicadores;• Acompanhamento de crises (gestão de crise), reuniões de mudanças (GMUD) e gestão de problemas; • Gestão de projetos de novas unidades do grupo (inauguração de aprox. 60 unidades em dois anos, sendo 5 hospitais); • Controle financeiro de projetos e ongoing (baseline), reportando ao Gerente Sênior responsável pelo contrato; • Interface entre cliente e as áreas compartilhadas da companhia: DataCenter, Service Integration (Governança e Relatos), Tools, Service Desk, Pré-vendas e Comercial; • Atuação como techlead dentro do cliente para a prática de Cloud (DataCenter). Show less
  • Sonda
    Service Manager
    Sonda Sep 2014 - Mar 2018
    Santana De Parnaíba, São Paulo
    Atuando na BU - Data Center & Cloud Computing• Focal Point para entrega dos serviços e novas demandas;• Apresentar soluções alternativas em conjunto com o time de pré-vendas, com objetivo na melhoria contínua e sustentável dos ambientes privados e/ou híbridos dos clientes, focando na otimização de recursos técnicos e mitigação de custos para a Companhia;• Canalização e geração de novas oportunidades de negócios. Propor melhorias no serviço;• Apresentação de book com indicadores… Show more Atuando na BU - Data Center & Cloud Computing• Focal Point para entrega dos serviços e novas demandas;• Apresentar soluções alternativas em conjunto com o time de pré-vendas, com objetivo na melhoria contínua e sustentável dos ambientes privados e/ou híbridos dos clientes, focando na otimização de recursos técnicos e mitigação de custos para a Companhia;• Canalização e geração de novas oportunidades de negócios. Propor melhorias no serviço;• Apresentação de book com indicadores e pontos relevantes que auxiliam tomadas de decisões estratégicas administrativas e financeiras dos clientes;• Condução de reuniões operacionais e executivas;• Interação com a operação para plano de ação, identificar melhorias, desvios e acompanhar correções;• Responsável, na linha de Governança, pela apresentação de estratégias de crescimento sustentáveis, focando na gestão do contrato e garantindo a entrega dos serviços (indicadores, SLA’s, restrições, etc.);• Assegurar o cumprimento das cláusulas contratuais e os níveis de serviços contratados;• Gestão técnica/operacional, tática e estratégica;• Responsável pela gestão financeira dos contratos (faturamento/forecast/análise de Gap´s/planos de ações) e pela entrega das margens operacionais à empresa. Show less
  • Capgemini
    Infrastructure Coordinator
    Capgemini May 2013 - Sep 2014
    São Paulo
    • Condução de reuniões gerenciais, apresentação de book de indicadores contratuais, salas de crise, comitês de mudanças (GMUD);• Gerência e precificação de novos serviços; • Mapeamento, análise e melhoria no desempenho dos processos; • Atuação em projetos de infraestrutura, apoiando equipes multidisciplinares, onde trabalhei constantemente em contato com áreas internas, parceiros externos e gerentes de projetos; • Manter documentação operacional atualizada;• Apoio ao GO… Show more • Condução de reuniões gerenciais, apresentação de book de indicadores contratuais, salas de crise, comitês de mudanças (GMUD);• Gerência e precificação de novos serviços; • Mapeamento, análise e melhoria no desempenho dos processos; • Atuação em projetos de infraestrutura, apoiando equipes multidisciplinares, onde trabalhei constantemente em contato com áreas internas, parceiros externos e gerentes de projetos; • Manter documentação operacional atualizada;• Apoio ao GO (Gerente Operacional) nos resultados dos níveis de serviço, processos operacionais, implementação de processos de melhoria, book de indicadores, espelho de SLM, reuniões executivas. Show less
  • Capgemini
    Pleno Infrastructure Analyst
    Capgemini Feb 2012 - May 2013
    Alphaville - Sp
    • Administração das plataformas Avaya (CM, CMS, AES, SIPServer) e Cisco (Call Manager, IPCC, Vídeo Conferência), suportando mais de 30 clientes de Service Desk e corporativo, além da administração de sistema de gravação e URA´s;• Controle de SLA de atendimento às filas de chamados corporativos, Service Desk e clientes externos, via ferramenta ITSM (CA);• Atuação junto ao gerente de projetos na implementação de novos clientes de Service Desk, sendo responsável por toda a programação de… Show more • Administração das plataformas Avaya (CM, CMS, AES, SIPServer) e Cisco (Call Manager, IPCC, Vídeo Conferência), suportando mais de 30 clientes de Service Desk e corporativo, além da administração de sistema de gravação e URA´s;• Controle de SLA de atendimento às filas de chamados corporativos, Service Desk e clientes externos, via ferramenta ITSM (CA);• Atuação junto ao gerente de projetos na implementação de novos clientes de Service Desk, sendo responsável por toda a programação de entrada das ligações, criação de logins, ramais, treinamento e documentação;• Focal point responsável pela alocação e precificação de recursos para projetos; • Reuniões com fornecedores, pré-vendas e áreas internas, apoiando a gestão tecnicamente;• Controle, confecção, atualização e publicação de documentações técnicas. Show less
  • Geeks Soluções
    Support Analyst
    Geeks Soluções Jul 2010 - Feb 2012
    Ribeirão Preto E Região, Brasil
    • Suporte técnico aos sistemas dos clientes (telefone e onsite);• Criação, atualização e controle de documentação técnica;• Participação de reuniões de kick-off;• Implantação e treinamento de sistema nos mais diversos segmentos (indústria, varejo, etc.)
  • Capgemini
    Senior Operator It
    Capgemini Mar 2001 - Jun 2010
    Ribeirão Preto
    • Administração da plataforma AVAYA (PABX, CMS), sistema de gravação (Nice), URA´s, Discadores preditivos, CTI, servidores Unix e Windows, rotinas de backup;• Apoio à analistas de 3º nível na implantação de novos produtos e clientes;• Criação, atualização e controle de documentações técnicas.
  • Qualifix Comércio E Serviços De Informática
    Técnico De Suporte Em Ti
    Qualifix Comércio E Serviços De Informática May 2000 - May 2001
    Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil
  • Coderp - Companhia De Desenvolvimento Econômico De Ribeirão Preto
    Estagiário De Ti
    Coderp - Companhia De Desenvolvimento Econômico De Ribeirão Preto Apr 1999 - May 2000
    Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil

Piero Ricci Skills

Itil It Service Management It Outsourcing Service Delivery Outsourcing Telecommunications Voip Dos Ans Infraestrutura Voz Sobre Ip Infrastructure Sla Management Tecnologias Cisco

Piero Ricci Education Details

Frequently Asked Questions about Piero Ricci

What company does Piero Ricci work for?

Piero Ricci works for Icaro Tech

What is Piero Ricci's role at the current company?

Piero Ricci's current role is Service Delivery Manager | Customer Success Manager | Operations Manager.

What is Piero Ricci's email address?

Piero Ricci's email address is pi****@****ail.com

What schools did Piero Ricci attend?

Piero Ricci attended Estácio.

What skills is Piero Ricci known for?

Piero Ricci has skills like Itil, It Service Management, It Outsourcing, Service Delivery, Outsourcing, Telecommunications, Voip, Dos, Ans, Infraestrutura, Voz Sobre Ip, Infrastructure.

Who are Piero Ricci's colleagues?

Piero Ricci's colleagues are Fran Menezes, Bruno Sanroman, Fábio Coswosk, Felipe Oliveira, Guilherme Cassiano, Flávio Martins, Harley Silva.

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