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• Carreira de 25 anos construída na área de Tecnologia da Informação, sendo destes, 11 anos atuando como gestor de contratos, operação, serviços e projetos, com destaque em ambientes de missão crítica e alta disponibilidade em empresas de grande porte, nacionais e multinacionais, atuando em clientes como: Tim Brasil, Net Serviços – Grupo América Móvil, GOL Linhas Aéreas, Heineken, Embraer, Grupo Boticário, Renault, Motorola, Flextronics, Arcos Dourados, Pernambucanas, Usiminas, CNU - Central Nacional Unimed, Grupo São Francisco/Hapvida, entre outros;• Apoio a executivos de contas/gerentes comerciais na prospecção de novos negócios;• Participação de negociações de contratos de prestação de serviços, garantindo um melhor entendimento entre o cliente e a equipe técnica, de forma a elaborar contrato com catálogo de serviços e seus respectivos SLA’s;• Senioridade na interlocução com lideranças executivas, elaborando apresentações e acompanhando os resultados, observando sempre a sincronização com o negócio;• Experiência em controle de custos e orçamento financeiro (budget), provisionamento de recursos, investimentos e gestão de P&L;• Experiência na gestão de projetos, buscando garantir a entrega do escopo contratado dentro do prazo, controlando os custos e recursos utilizados;• Experiência na elaboração e apresentação de relatórios executivos;• Facilidade em trabalhar com processos de governança, controles, indicadores e planejamento;• Habilidade para assumir e gerenciar situações de crise, resiliente e antifrágil;• Perfil organizado, detalhista e focado na criação de valor agregado para a organização;• Comprometido com minhas entregas e busco sempre superar as expectativas da gestão e dos clientes;• Adaptabilidade e flexibilidade para administrar a pressão por prazos e mudanças;• Trabalho voluntário na ONG Voluntários do Sertão de Ribeirão Preto – SP, onde seu objetivo é promover assistência social, saúde, segurança alimentar, nutricional e promover o voluntariado com acompanhamento dos indicadores de transformação social no interior da Bahia. É uma ação anual e a equipe de voluntários é composta por médicos de várias especialidades, dentistas, enfermeiros, cozinheiros, motoristas, auxiliares administrativos e populares de boa vontade, liderados por especialistas das respectivas áreas. Atuação junto ao time de suporte de TI da ONG.
Icaro Tech
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- 174
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Service Delivery Manager | Customer Success Manager | Operations ManagerIcaro Tech May 2022 - PresentCampinas, São Paulo, Brasil -
Coordenador De Infraestrutura De TiPaschoalotto Apr 2021 - Apr 2022Bauru, São Paulo, Brasil• Responsável pela equipe de Datacenter (torres Virtualização, Cloud, S.O. - Windows/Linux, Backup, Banco de Dados, Monitoramento, Network e Security) formada por 20 profissionais, atuando no ongoing e projetos; • Conduções de reuniões com stakeholders (governança de TI, suporte técnico, Service Desk, Desenvolvimento, Fábrica de software, Telecom, áreas de negócio e administrativas);• Acompanhamento e condução de crises (gestão de crise), reuniões de gerenciamento de mudanças e gestão… Show more • Responsável pela equipe de Datacenter (torres Virtualização, Cloud, S.O. - Windows/Linux, Backup, Banco de Dados, Monitoramento, Network e Security) formada por 20 profissionais, atuando no ongoing e projetos; • Conduções de reuniões com stakeholders (governança de TI, suporte técnico, Service Desk, Desenvolvimento, Fábrica de software, Telecom, áreas de negócio e administrativas);• Acompanhamento e condução de crises (gestão de crise), reuniões de gerenciamento de mudanças e gestão de problemas;• Gestão de projetos de infraestrutura de TI (Datacenter); • Acompanhamento e controle dos SLA´s com áreas de negócio; • Interface com gerentes e diretores das áreas de negócio, facilitando a comunicação entre negócio e TI, consequentemente, uma melhor sinergia entre as áreas;• Gestão de fornecedores, participando de reuniões de indicadores, revisão e negociação de contratos, novas oportunidades e tecnologias;• Interação com demais áreas de TI para identificar melhorias, desvios e acompanhar correções e planos de ações. Show less -
It Infrastructure CoordinatorCapgemini Mar 2018 - Mar 2021Ribeirão Preto, São PauloAtuando em cliente do ramo hospitalar, tendo unidades espalhadas por todo o Brasil.• Responsável por equipe de 25 profissionais, atuando na prática de Field Services, sustentação/suporte à sistemas hospitalares e projetos; • Conduções de reuniões de book de indicadores;• Acompanhamento de crises (gestão de crise), reuniões de mudanças (GMUD) e gestão de problemas; • Gestão de projetos de novas unidades do grupo (inauguração de aprox. 60 unidades em dois anos, sendo 5 hospitais);… Show more Atuando em cliente do ramo hospitalar, tendo unidades espalhadas por todo o Brasil.• Responsável por equipe de 25 profissionais, atuando na prática de Field Services, sustentação/suporte à sistemas hospitalares e projetos; • Conduções de reuniões de book de indicadores;• Acompanhamento de crises (gestão de crise), reuniões de mudanças (GMUD) e gestão de problemas; • Gestão de projetos de novas unidades do grupo (inauguração de aprox. 60 unidades em dois anos, sendo 5 hospitais); • Controle financeiro de projetos e ongoing (baseline), reportando ao Gerente Sênior responsável pelo contrato; • Interface entre cliente e as áreas compartilhadas da companhia: DataCenter, Service Integration (Governança e Relatos), Tools, Service Desk, Pré-vendas e Comercial; • Atuação como techlead dentro do cliente para a prática de Cloud (DataCenter). Show less -
Service ManagerSonda Sep 2014 - Mar 2018Santana De Parnaíba, São PauloAtuando na BU - Data Center & Cloud Computing• Focal Point para entrega dos serviços e novas demandas;• Apresentar soluções alternativas em conjunto com o time de pré-vendas, com objetivo na melhoria contínua e sustentável dos ambientes privados e/ou híbridos dos clientes, focando na otimização de recursos técnicos e mitigação de custos para a Companhia;• Canalização e geração de novas oportunidades de negócios. Propor melhorias no serviço;• Apresentação de book com indicadores… Show more Atuando na BU - Data Center & Cloud Computing• Focal Point para entrega dos serviços e novas demandas;• Apresentar soluções alternativas em conjunto com o time de pré-vendas, com objetivo na melhoria contínua e sustentável dos ambientes privados e/ou híbridos dos clientes, focando na otimização de recursos técnicos e mitigação de custos para a Companhia;• Canalização e geração de novas oportunidades de negócios. Propor melhorias no serviço;• Apresentação de book com indicadores e pontos relevantes que auxiliam tomadas de decisões estratégicas administrativas e financeiras dos clientes;• Condução de reuniões operacionais e executivas;• Interação com a operação para plano de ação, identificar melhorias, desvios e acompanhar correções;• Responsável, na linha de Governança, pela apresentação de estratégias de crescimento sustentáveis, focando na gestão do contrato e garantindo a entrega dos serviços (indicadores, SLA’s, restrições, etc.);• Assegurar o cumprimento das cláusulas contratuais e os níveis de serviços contratados;• Gestão técnica/operacional, tática e estratégica;• Responsável pela gestão financeira dos contratos (faturamento/forecast/análise de Gap´s/planos de ações) e pela entrega das margens operacionais à empresa. Show less -
Infrastructure CoordinatorCapgemini May 2013 - Sep 2014São Paulo• Condução de reuniões gerenciais, apresentação de book de indicadores contratuais, salas de crise, comitês de mudanças (GMUD);• Gerência e precificação de novos serviços; • Mapeamento, análise e melhoria no desempenho dos processos; • Atuação em projetos de infraestrutura, apoiando equipes multidisciplinares, onde trabalhei constantemente em contato com áreas internas, parceiros externos e gerentes de projetos; • Manter documentação operacional atualizada;• Apoio ao GO… Show more • Condução de reuniões gerenciais, apresentação de book de indicadores contratuais, salas de crise, comitês de mudanças (GMUD);• Gerência e precificação de novos serviços; • Mapeamento, análise e melhoria no desempenho dos processos; • Atuação em projetos de infraestrutura, apoiando equipes multidisciplinares, onde trabalhei constantemente em contato com áreas internas, parceiros externos e gerentes de projetos; • Manter documentação operacional atualizada;• Apoio ao GO (Gerente Operacional) nos resultados dos níveis de serviço, processos operacionais, implementação de processos de melhoria, book de indicadores, espelho de SLM, reuniões executivas. Show less -
Pleno Infrastructure AnalystCapgemini Feb 2012 - May 2013Alphaville - Sp• Administração das plataformas Avaya (CM, CMS, AES, SIPServer) e Cisco (Call Manager, IPCC, Vídeo Conferência), suportando mais de 30 clientes de Service Desk e corporativo, além da administração de sistema de gravação e URA´s;• Controle de SLA de atendimento às filas de chamados corporativos, Service Desk e clientes externos, via ferramenta ITSM (CA);• Atuação junto ao gerente de projetos na implementação de novos clientes de Service Desk, sendo responsável por toda a programação de… Show more • Administração das plataformas Avaya (CM, CMS, AES, SIPServer) e Cisco (Call Manager, IPCC, Vídeo Conferência), suportando mais de 30 clientes de Service Desk e corporativo, além da administração de sistema de gravação e URA´s;• Controle de SLA de atendimento às filas de chamados corporativos, Service Desk e clientes externos, via ferramenta ITSM (CA);• Atuação junto ao gerente de projetos na implementação de novos clientes de Service Desk, sendo responsável por toda a programação de entrada das ligações, criação de logins, ramais, treinamento e documentação;• Focal point responsável pela alocação e precificação de recursos para projetos; • Reuniões com fornecedores, pré-vendas e áreas internas, apoiando a gestão tecnicamente;• Controle, confecção, atualização e publicação de documentações técnicas. Show less -
Support AnalystGeeks Soluções Jul 2010 - Feb 2012Ribeirão Preto E Região, Brasil• Suporte técnico aos sistemas dos clientes (telefone e onsite);• Criação, atualização e controle de documentação técnica;• Participação de reuniões de kick-off;• Implantação e treinamento de sistema nos mais diversos segmentos (indústria, varejo, etc.) -
Senior Operator ItCapgemini Mar 2001 - Jun 2010Ribeirão Preto• Administração da plataforma AVAYA (PABX, CMS), sistema de gravação (Nice), URA´s, Discadores preditivos, CTI, servidores Unix e Windows, rotinas de backup;• Apoio à analistas de 3º nível na implantação de novos produtos e clientes;• Criação, atualização e controle de documentações técnicas. -
Técnico De Suporte Em TiQualifix Comércio E Serviços De Informática May 2000 - May 2001Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil
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Estagiário De TiCoderp - Companhia De Desenvolvimento Econômico De Ribeirão Preto Apr 1999 - May 2000Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil
Piero Ricci Skills
Frequently Asked Questions about Piero Ricci
What company does Piero Ricci work for?
Piero Ricci works for Icaro Tech
What is Piero Ricci's role at the current company?
Piero Ricci's current role is Service Delivery Manager | Customer Success Manager | Operations Manager.
What is Piero Ricci's email address?
Piero Ricci's email address is pi****@****ail.com
What schools did Piero Ricci attend?
Piero Ricci attended Estácio.
What skills is Piero Ricci known for?
Piero Ricci has skills like Itil, It Service Management, It Outsourcing, Service Delivery, Outsourcing, Telecommunications, Voip, Dos, Ans, Infraestrutura, Voz Sobre Ip, Infrastructure.
Who are Piero Ricci's colleagues?
Piero Ricci's colleagues are Fran Menezes, Bruno Sanroman, Fábio Coswosk, Felipe Oliveira, Guilherme Cassiano, Flávio Martins, Harley Silva.
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2tin.it, abb.com
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3nomura.com, lehman.com, jpmorgan.com
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