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Campinas, São Paulo, Brasil

Bauru, São Paulo, Brasil

• Responsável pela equipe de Datacenter (torres Virtualização, Cloud, S.O. - Windows/Linux, Backup, Banco de Dados, Monitoramento, Network e Security) formada por 20 profissionais, atuando no ongoing e projetos; • Conduções de reuniões com stakeholders (governança de TI, suporte técnico, Service Desk, Desenvolvimento, Fábrica de software, Telecom, áreas de negócio e administrativas);• Acompanhamento e condução de crises (gestão de crise), reuniões de gerenciamento de mudanças e gestão… Show more • Responsável pela equipe de Datacenter (torres Virtualização, Cloud, S.O. - Windows/Linux, Backup, Banco de Dados, Monitoramento, Network e Security) formada por 20 profissionais, atuando no ongoing e projetos; • Conduções de reuniões com stakeholders (governança de TI, suporte técnico, Service Desk, Desenvolvimento, Fábrica de software, Telecom, áreas de negócio e administrativas);• Acompanhamento e condução de crises (gestão de crise), reuniões de gerenciamento de mudanças e gestão de problemas;• Gestão de projetos de infraestrutura de TI (Datacenter); • Acompanhamento e controle dos SLA´s com áreas de negócio; • Interface com gerentes e diretores das áreas de negócio, facilitando a comunicação entre negócio e TI, consequentemente, uma melhor sinergia entre as áreas;• Gestão de fornecedores, participando de reuniões de indicadores, revisão e negociação de contratos, novas oportunidades e tecnologias;• Interação com demais áreas de TI para identificar melhorias, desvios e acompanhar correções e planos de ações. Show less

Ribeirão Preto, São Paulo

Atuando em cliente do ramo hospitalar, tendo unidades espalhadas por todo o Brasil.• Responsável por equipe de 25 profissionais, atuando na prática de Field Services, sustentação/suporte à sistemas hospitalares e projetos; • Conduções de reuniões de book de indicadores;• Acompanhamento de crises (gestão de crise), reuniões de mudanças (GMUD) e gestão de problemas; • Gestão de projetos de novas unidades do grupo (inauguração de aprox. 60 unidades em dois anos, sendo 5 hospitais);… Show more Atuando em cliente do ramo hospitalar, tendo unidades espalhadas por todo o Brasil.• Responsável por equipe de 25 profissionais, atuando na prática de Field Services, sustentação/suporte à sistemas hospitalares e projetos; • Conduções de reuniões de book de indicadores;• Acompanhamento de crises (gestão de crise), reuniões de mudanças (GMUD) e gestão de problemas; • Gestão de projetos de novas unidades do grupo (inauguração de aprox. 60 unidades em dois anos, sendo 5 hospitais); • Controle financeiro de projetos e ongoing (baseline), reportando ao Gerente Sênior responsável pelo contrato; • Interface entre cliente e as áreas compartilhadas da companhia: DataCenter, Service Integration (Governança e Relatos), Tools, Service Desk, Pré-vendas e Comercial; • Atuação como techlead dentro do cliente para a prática de Cloud (DataCenter). Show less

Santana De Parnaíba, São Paulo

Atuando na BU - Data Center & Cloud Computing• Focal Point para entrega dos serviços e novas demandas;• Apresentar soluções alternativas em conjunto com o time de pré-vendas, com objetivo na melhoria contínua e sustentável dos ambientes privados e/ou híbridos dos clientes, focando na otimização de recursos técnicos e mitigação de custos para a Companhia;• Canalização e geração de novas oportunidades de negócios. Propor melhorias no serviço;• Apresentação de book com indicadores… Show more Atuando na BU - Data Center & Cloud Computing• Focal Point para entrega dos serviços e novas demandas;• Apresentar soluções alternativas em conjunto com o time de pré-vendas, com objetivo na melhoria contínua e sustentável dos ambientes privados e/ou híbridos dos clientes, focando na otimização de recursos técnicos e mitigação de custos para a Companhia;• Canalização e geração de novas oportunidades de negócios. Propor melhorias no serviço;• Apresentação de book com indicadores e pontos relevantes que auxiliam tomadas de decisões estratégicas administrativas e financeiras dos clientes;• Condução de reuniões operacionais e executivas;• Interação com a operação para plano de ação, identificar melhorias, desvios e acompanhar correções;• Responsável, na linha de Governança, pela apresentação de estratégias de crescimento sustentáveis, focando na gestão do contrato e garantindo a entrega dos serviços (indicadores, SLA’s, restrições, etc.);• Assegurar o cumprimento das cláusulas contratuais e os níveis de serviços contratados;• Gestão técnica/operacional, tática e estratégica;• Responsável pela gestão financeira dos contratos (faturamento/forecast/análise de Gap´s/planos de ações) e pela entrega das margens operacionais à empresa. Show less

São Paulo

• Condução de reuniões gerenciais, apresentação de book de indicadores contratuais, salas de crise, comitês de mudanças (GMUD);• Gerência e precificação de novos serviços; • Mapeamento, análise e melhoria no desempenho dos processos; • Atuação em projetos de infraestrutura, apoiando equipes multidisciplinares, onde trabalhei constantemente em contato com áreas internas, parceiros externos e gerentes de projetos; • Manter documentação operacional atualizada;• Apoio ao GO… Show more • Condução de reuniões gerenciais, apresentação de book de indicadores contratuais, salas de crise, comitês de mudanças (GMUD);• Gerência e precificação de novos serviços; • Mapeamento, análise e melhoria no desempenho dos processos; • Atuação em projetos de infraestrutura, apoiando equipes multidisciplinares, onde trabalhei constantemente em contato com áreas internas, parceiros externos e gerentes de projetos; • Manter documentação operacional atualizada;• Apoio ao GO (Gerente Operacional) nos resultados dos níveis de serviço, processos operacionais, implementação de processos de melhoria, book de indicadores, espelho de SLM, reuniões executivas. Show less

Alphaville - Sp

• Administração das plataformas Avaya (CM, CMS, AES, SIPServer) e Cisco (Call Manager, IPCC, Vídeo Conferência), suportando mais de 30 clientes de Service Desk e corporativo, além da administração de sistema de gravação e URA´s;• Controle de SLA de atendimento às filas de chamados corporativos, Service Desk e clientes externos, via ferramenta ITSM (CA);• Atuação junto ao gerente de projetos na implementação de novos clientes de Service Desk, sendo responsável por toda a programação de… Show more • Administração das plataformas Avaya (CM, CMS, AES, SIPServer) e Cisco (Call Manager, IPCC, Vídeo Conferência), suportando mais de 30 clientes de Service Desk e corporativo, além da administração de sistema de gravação e URA´s;• Controle de SLA de atendimento às filas de chamados corporativos, Service Desk e clientes externos, via ferramenta ITSM (CA);• Atuação junto ao gerente de projetos na implementação de novos clientes de Service Desk, sendo responsável por toda a programação de entrada das ligações, criação de logins, ramais, treinamento e documentação;• Focal point responsável pela alocação e precificação de recursos para projetos; • Reuniões com fornecedores, pré-vendas e áreas internas, apoiando a gestão tecnicamente;• Controle, confecção, atualização e publicação de documentações técnicas. Show less

Ribeirão Preto E Região, Brasil

• Suporte técnico aos sistemas dos clientes (telefone e onsite);• Criação, atualização e controle de documentação técnica;• Participação de reuniões de kick-off;• Implantação e treinamento de sistema nos mais diversos segmentos (indústria, varejo, etc.)

Ribeirão Preto

• Administração da plataforma AVAYA (PABX, CMS), sistema de gravação (Nice), URA´s, Discadores preditivos, CTI, servidores Unix e Windows, rotinas de backup;• Apoio à analistas de 3º nível na implantação de novos produtos e clientes;• Criação, atualização e controle de documentações técnicas.

Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil

Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil