Directeur De Clientèle
CurrentNotre ambition, notre activité au quotidien est d’être le partenaire de confiance des managers de l’Expérience Clients.Passionnés par notre métier CX et forts de notre expérience dans la connaissance du monde, nous, market researcheurs, consultants, data-scientistes, spécialistes IT, vous accompagnons à toutes les étapes de votre démarche d'amélioration de l’expérience client :💡 Définition de votre vision CX, diagnostic & définition de vos parcours clients🎛 Réflexion sur votre système d’écoute client📡 Mise en place et opération de votre système d’écoute omnicanal (social, mobile, email, téléphone, visites mystères, chat…)🧠 Analyse et compréhension de ce que font, disent, pensent vos clients🚀 Définition des plans d’actions & accompagnement dans les changements nécessaires de votre organisation pour mettre en musique ces plans d’actions (formation, change management, communication….)https://www.ipsos.com/fr-fr/customer-experienceTravailler avec IPSOS, c’est choisir un partenaire fort, indépendant, global (90 pays, 5000 clients), pour des prises de décisions sereines et rapides.Our ambition, our daily activity is to be the trusted partner of the Customer Experience managers.Passionate about our CX business and backed by our experience and knowledge of the world, we, market researchers, consultants, data-scientists and IT specialists, will accompany you at every step of your journey to improve you customer experience:• Definition of your CX vision, diagnosis and definition of your customer journey• Reflection on your customer listening system,• Setting up and operation of your omnichannel listening system (social, mobile, email, phone, mystery visits, chat…)• Analyzing and understanding what your customers do, say, think• Definition of action plans & accompaniment in the necessary changes in your organization to set these action plans to music (training, change, com')
