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Gestionnaire de projet Senior. Domaine: TélécommunicationGestion de programmeBureau de projetProgramme de formation

Gestion de projets / mandats en tant qu’expert-conseil auprès d’entreprises du domaine public et parapublics.Formation et coaching de gestionnaires en sessions publiques et privées.Consultation en analyse des dépenses opérationnelles dans le but d’augmenter les profits nets des entreprises. -Formation de plus de 200 gestionnaires multisectoriels sur différents programmes leur permettant de contribuer au maximum, grâce aux connaissances acquises, à l’atteinte des orientations et des objectifs respectifs.-Élaboration et suivi, en collaboration avec la haute direction de ERA Canada (Expense Reduction Analysts), d’un programme d’amélioration continue et de formation des franchisés dans un modèle de franchise au Québec et en Ontario.-Diffusion d’ateliers en milieu de travail sur des techniques de contrôles manufacturiers et d’amélioration de processus (J.I.T, 5S) à l’aide d’approches (Kaizen) basées sur l’utilisation des talents et la synergie. -Consultation stratégique auprès de dirigeants d’entreprises de tailles moyennes et de multinationales. Les recommandations ont en moyenne dégagées des impacts financiers positifs de plus de 20%.

Directeur, formation et support à l’exploitation.Relevant de la vice-présidence, service à la clientèle, assurer la Direction de l’équipe de formation opérationnelle des centres de contacts clients et du département de contrôle des politiques et procédures opérationnelles.-Maximisation de l’efficience opérationnelle par la mise en place et la direction d’une équipe de 20 conseillers à la formation supportant plus de 1500 agents du services à la clientèle dans 20 centres de contact-clients avec comme fondement la synergie de groupe, l’amélioration continue et la créativité individuelle.-Réduction de 30% du cycle de formation des agents en point de ventes par la création d’un programme complet d’apprentissage en ligne, en collaboration avec une firme d’expert en conception multimédia.-Optimisation de la diffusion des messages aux centres d’appels et augmentation du partage d’informations suite au déploiement d’écrans numériques en collaboration avec le marketing et les opérations.-Participation importante à la croissance des ventes et des parts de marché sur tous les produits durant trois années consécutives et atteinte, en 2009, d’un taux de satisfaction de la clientèle de 96% en orchestrant les priorités et les échéanciers de l’équipe de conception, création et diffusion de plus de 40 programmes et capsules de formation annuellement assurant un service à la clientèle de première classe.-Réalisation à titre de responsable de la formation et de la gestion du changement de deux projets majeurs: oTransition vers une nouvelle plateforme web de gestion des abonnés. oDéveloppement d’une offre complète de service sans-fil de 3ième génération.

Direction de l’analyse des impacts reliés à l’implantation de changements technologiques et gestion des projets de rappels de produits en collaboration avec des centres de contrôle au Canada, au États-Unis et en Europe.Contrôle de la qualité de la documentation des produits Optique de Nortel.Gestion de projets sur plusieurs produits de télécommunication incluant la planification de la production, le contrôle des inventaires et la gestion des entrepôts. Gestion des opérations dans un milieu de production syndiqué de plus de 150 opérateurs répartis sur plusieurs quarts de travail. -Élaboration d’une stratégie de contrôle et gestion d’un projet de validation des rappels de produits qui résulta en une économie de plus de $50M en 2001 grâce à une analyse détaillée des besoins de la clientèle avec l’aide des coordinateurs responsables.-Contribution à l’obtention des accréditations ISO 9001 et 14000 pour plusieurs équipes de travail à titre de personne ressource lors de plusieurs audits de qualité .-Établissement des critères de qualité et de contrôle permettant une gestion rigoureuse des portfolios et des changements pour les divisions Optique de Nortel en Amérique du Nord et en Europe. -Coordination avec succès de 2 projets de fusion des fonctions relatives à la gestion des changements suite à deux acquisitions corporatives majeures minimisant les impacts humains tout en misant sur la participation des employés ciblés.-Réduction de l’impact financier des changements technologique de plus de 75% en deux ans à l’aide d’une gestion plus proactive et de l’implication d’experts dans le processus décisionnel.-Dépassement des objectifs de service à la clientèle en augmentant le niveau de livraison à plus de 95% suite à la mise en place de nouvelles méthodes de mesure du rendement et d’un contrôle planifié de la production. (Hausse de 20%)