Supervisora de loja - 04/2021Gerenciamento de processos, assegurando o pleno funcionamento dos setores de atendimento, vendas, administrativo, logístico, digital e financeiro, de forma que o sistema de gestão das lideranças fosse usado corretamente. Elaboração e análise de relatórios gerenciais com o propósito de entender os indicadores de desempenho, analisando o contexto organizacional e divulgando os resultados à equipe para definir as próximas metas. Realizar a gestão de risco de crédito e atuar nos processos de auditoria garantindo a correta utilização das politicas de créditos e conduta da empresa. Comunicação online com clientes para esclarecimento de dúvidas e reclamações aumentando a satisfação com o serviço.Supervisora de novos negócios e E-commerce - 11/2018Apoio em tarefas administrativas, incluindo alimentação de planilhas, organização de documentos e controle de contas, otimizando a rotina da equipe. Controle dos procedimentos de recebimento, separação e expedição de mercadorias, conferindo as quantidades e informações de cada carga, evitando erros nos processos de armazenagem e entrega. Análise de documentos e notas fiscais. Supervisora de vendas e merchandising - 02/2015Mobilizar e treinar a equipe para o melhor atendimento ao cliente; Garantir todos os procedimentos de Visual Merchandising, logística e prevenção deperdas. Garantir a execução de procedimentos operacionais, alterações de preços, reposição de produtos e organização dos departamentos;Definir planejamento de escalas e banco de horas do time; Acompanhamento de tendências de mercado, identificando oportunidades de negócio e antecipando possíveis demandas. Selecionar e treinar novos colaboradores; Realizar a avaliação de desempenho e feedback; Identificar e desenvolver os talentos para sucessão; Definição e implementação de planos operacionais para o processo de produção, analisando demandas, capacidade produtiva e recursos, de forma a garantir a melhoria dos processos.

Responsabilidades:Alinhamento de expectativas e feedbacks diários com a equipe de vendas, adaptando estratégias para otimizar resultados e garantir melhorias nas abordagens.Garantia de altos níveis de satisfação do cliente por meio de excelência no serviço.Administração integral da loja, assegurando conformidade com políticas e procedimentos.Manutenção da loja em excelentes condições de merchandising visual.Elaboração de relatórios sobre tendências de vendas, necessidades dos clientes, lucros, entre outros.Proposição de ideias inovadoras para aumentar a participação de mercado.Realização de avaliações de desempenho dos funcionários para identificar necessidades de treinamento e desenvolver planos de carreira.Gerenciamento de processos para garantir o pleno funcionamento dos setores de atendimento, vendas, administrativo e financeiro, utilizando corretamente o sistema de gestão.Participação no planejamento estratégico, contribuindo com análises SWOT e benchmarking para propor ações alinhadas com as metas.Resolução de problemas de clientes de grande porte para manter relacionamentos e promover a retenção.Gestão da equipe de vendas, acompanhamento de metas e objetivos preestabelecidos, resultando em aumento do faturamento.Essa experiência solidificou minhas habilidades em liderança, gestão de equipes, análise estratégica e resolução de problemas, preparando-me para contribuir efetivamente para o crescimento e sucesso de uma organização no setor comercial.

Responsabilidades:Apoio à equipe na realização de diversas tarefas conforme a demanda, visando garantir agilidade e eficiência.Identificação de problemas e análise de informações disponíveis para encontrar as melhores soluções.Cadastro e atualização de dados no E-commerce, incluindo atuação com vendas em algumas plataformas como por exemplo o Mercado livre e organização dos processos relacionados.Prestação de atendimento personalizado ao cliente, promovendo os serviços oferecidos e apresentando as opções mais adequadas a cada perfil.Participação em treinamentos para atualização de conhecimentos na área e impulsionamento do desenvolvimento profissional, visando maior produtividade.Essa experiência me proporcionou habilidades essenciais em liderança, gestão de equipe, análise de problemas e atendimento ao cliente, contribuindo para o sucesso das operações de vendas e o crescimento da empresa.