Planejamento e organização das entregas bem como do fluxo de trabalho entre as diversas áreas da companhia para implementação de projetos digitais.

Planejamento e implantação de projetos de e-commerce B2C, B2B E B2E com foco na organização, controle e pulverização das tarefas para execução e entrega das áreas multidisciplinares para o cliente final; organização dos fluxos de trabalho das áreas de UX, UI, desenvolvimento front e backend, T.I (integrações entre sistemas), financeiro, fiscal, logístico; marketing e catálogo digital e auxílio na organização e execução dos testes de qualidade do produto final.

Gestão do planejamento e implantação do aplicativo de entretenimento de bordo do Grupo Ipiranga (Ipiranga a Bordo) com foco no auxílio da concepção de conceito do aplicativo nas plataformas IOS e Android e no estudo da integração entre o app, sistema de DRM e vending machine bem como na organização das etapas e entregas do projeto.

Planejamento e implementação de projetos de e-commerce nas plataformas VTEX,Linx e CiaShop nas frentes de: migração de plataforma e estruturação de banco dedados (Boticário) ; implantação de novas lojas com integração entre sistemas(Mambo, Ikesaki, Cori, Emme e Luigi Bertolli) e implantação de loja conceito comfoco em omnichannel (Loja do Futuro nos eventos Latam Ratail Show e Beauty Fair)

Gestão de times de atendimento ao cliente final e aos parceiros; Mapeamento de fluxos e SLA´s de atendimento para criação de KPIs; implementação dos KPIs para garantia de qualidade no atendimento; elaboração e apresentação de relatórios gerenciais de resultados, implementação da área de Treinamento & Desenvolvimento; auxílio nos projetos de migração de sistemas de atendimento.

Mapeamento dos processos operacionais e sistêmicos das três marcas da companhia para preparação dos materiais para treinamento para os times de atendimento; condução dos treinamentos sistêmicos, operacionais e comportamentais de novos funcionários bem como reciclagens para funcionários já contratados; acompanhamento da performance dos novos times; participação no desenvolvimento e implementação da área de Gestão da Qualidade.

Atendimento e suporte aos clientes das lojas online Americanas, Submarino e Shoptimeatravés dos canais de chat e-mail.

Responsável pela retenção de clientes de plano pós-pago da operadora Vivo.