- Construção da área de CS.- Criação de playbook e processos de implantação e sustentação.- Experiência: construção da jornada do cliente, onboarding, adoção e engajamento. - Planejamento anual do budget da área. - Monitoramento de métricas de desempenho de uso, coleta de feedback dos clientes e identifficação de oportunidades de melhorias e upsell.- Consultoria com Robs Silva (Roberta Silva). - Diminuição de churn.- Planos de desenvolvimento individualizado para cada integrante do time (PDI).- Liderar o processo de planejamento e definição de KPIs da área. - Aumento de carteira de clientes. - Implantação da ferramenta CustomerX.- Atuação em diversos segmentos. - Aumento de taxa de retenção. - Upsell e Crossell. - Carterização de clientes por squad. - Experiência com as métricas: NPS, CSAT, CES, TMI, LTV e Cohort.- Experiência com comunicação interna e endomarketing.

Construção da área de produtos:- Criação de playbook e processos de implantação e sustentação.- Definir as funcionalidades do produto (Backlog do Produto). - Gestão de comitês para melhorias do produto.- Priorizar as funcionalidades de acordo com o valor de negócio.- Planos de desenvolvimento individualizado para cada integrante do time (PDI).- Liderar o processo de planejamento e definição de KPIs da área. - Metodologia de OKR para atingir estratégia da empresa. - Processos que suportaram aumento de escala.- Realização de dailys / weeklys- Cerimônia de sprint planning- Gerenciamento do ciclo de vida do produto, incluindo atualizações, manutenção e lançamento de novas versões.- Coleta e análise de feedback dos usuários para melhorar e otimizar o produto.- Monitoramento de métricas de desempenho do produto e análise de dados para tomar decisões informadas sobre melhorias e ajustes.- Colaboração com equipes de design e desenvolvimento para transformar ideias em recursos e funcionalidades viáveis.- Definição de requisitos do produto, especificando suas características e funcionalidades.