Atuando como Delivery Coach, meu foco é assegurar que projetos, produtos e serviços sejam entregues dentro dos escopos e metas definidos, sempre buscando a excelência nas entregas.Utilizo métricas ágeis, relatórios e KPIs para monitorar o progresso, visando atingir o ROI esperado, respeitando prazos e custos, e antecipando riscos em diversas esferas.Gerencio equipes e squads multidisciplinares, acompanhando o plano de carreira, evolução e capacitação dos membros. Realizo medições constantes de capacidade e gerencio o pipeline de contratações, mantendo uma base de recrutamento ativa para atender às demandas da equipe.Liderando projetos, squads e produtos, meu foco está na evolução contínua dos processos e na garantia de entregas de projetos. Trabalho na gestão de contratos de banco de horas, assegurando que as expectativas dos clientes sejam atendidas e que os prazos sejam respeitados. Além disso, mantenho um relacionamento próximo com as áreas, priorizando a satisfação dos clientes e a eficácia na resolução de problemas.Minhas principais atribuições incluem:- Facilitar a comunicação e colaboração entre as equipes.- Identificar e implementar melhorias de processos.- Acompanhar e revisar entregas para garantir alinhamento com os objetivos.- Promover um ambiente de aprendizado contínuo e adaptação.- Elaborar relatórios detalhados sobre o progresso dos projetos e a evolução dos produtos, garantindo transparência e acompanhamento eficaz.

Como analista de projetos, atuei na criação de sistemas de transformação digital em diversas esferas e escopos, com experiência em setores como jurídico, agro, construção, varejo e saúde.Fui responsável por todas as etapas do ciclo de vida do projeto, desde a pré-venda, onde levantava as dores dos clientes, definia metas e construía requisitos, até a execução e acompanhamento com o time de desenvolvimento. Minhas responsabilidades incluíam:- Elaboração de escopo e cronograma, garantindo o alinhamento com as expectativas do cliente.- Construção de requisitos e histórias de usuário, definindo critérios de aceite claros e mensuráveis.- Realização de QA e testes das entregas, assegurando a qualidade e funcionalidade dos sistemas desenvolvidos.- Colaboração contínua com as partes interessadas, facilitando a comunicação e a resolução de problemas ao longo do projeto.Minhas principais atribuições eram:- Gerenciamento de cronogramas e acompanhamento do progresso das atividades.- Análise e documentação das necessidades dos usuários, assegurando que os requisitos atendam às expectativas.- Facilitação de reuniões de kick-off e revisões de projeto, promovendo a transparência e a colaboração entre equipes.

Responsável pelo atendimento aos clientes da base, com foco no suporte a chamados relacionados aos produtos e projetos desenvolvidos pela empresa. As principais atividades e atribuições incluem:- Atendimento a chamados via e-mail e chat.- Resolução de tickets através da Plataforma de Chamados.- Diagnóstico e solução de problemas técnicos.- Abertura de tarefas para o time de desenvolvimento.- Configuração da infraestrutura.Além das responsabilidades de suporte, gerenciei o time de forma técnica e colaborativa. As atividades principais incluem:- Criação e implementação de metodologias e processos.- Realização de reuniões individuais (one-on-one) para desenvolvimento profissional.- Capacitação da equipe para aprimorar habilidades.- Resolução de problemas na raiz.- Liderança e motivação da equipe.

- Atendimento a chamados via e-mail e chat, garantindo uma comunicação clara e eficaz.- Resolução de tickets através da Plataforma de Chamados, seguindo as diretrizes estabelecidas.- Diagnóstico e solução de problemas técnicos, buscando uma resposta rápida e precisa.- Abertura de tarefas para o time de desenvolvimento, quando necessário, para resolução de questões mais complexas.- Suporte na configuração da infraestrutura, auxiliando na manutenção do ambiente operacional.- Auxílio na implementação de metodologias e processos para otimização do suporte.- Participação em reuniões de equipe para discutir melhorias e compartilhar conhecimento.- Contribuição para a capacitação da equipe, ajudando no aprimoramento das habilidades.- Identificação e resolução de problemas na raiz, buscando soluções duradouras.

Responsável pela criação de artes para clientes físicos e jurídicos, desenvolvendo projetos que incluem impressos, brindes, mídias sociais, logotipos, campanhas e identidade visual. Também atuo no fechamento de arte para envelopamento de pontos de venda (PDVs) de empresas de telefonia, garantindo que a comunicação visual atenda às necessidades dos clientes e se destaque no mercado.

Criação de arte para clientes físicos e jurídicos. Impressos, brindes, mídias sociais e fechamento de arte para empresas Vivo, Claro, Oi, Tim e Amanco.

Toda rotina e criação de uma empresa de Comunicação Visual. Criação de cartões de visita, banners, logos, campanhas, envelopamentos e layouts para aprovação final.

Atendimento a clientes Cielo onde era realizado todo serviço de suporte nível I.

Atendimento a clientes VIVO, aonde era realizado todo suporte via telefone.

Realizo toda a rotina de suporte técnico e help desk, incluindo a instalação e configuração de software, montagem e manutenção de computadores, além de suporte em redes e gerenciamento de backups. Proporciono auxílio aos usuários, assegurando a resolução eficiente de problemas e a continuidade das operações.