Olá, chamo-me Priscila, tenho 33 anos e atuo há 15 anos com atendimento ao público. Desenvolvi ao longo da minha trajetória profissional habilidades de gestão de equipes, gestão administrativa, comunicação social, treinamento e desenvolvimento, negociação. Tenho fluência na língua inglesa, e em duas oportunidades utilizei no meio corporativo.No atendimento ao cliente pude auxiliar as supervisões, assim desenvolvendo conhecimentos e habilidades em gestão e acompanhamento de indicadores: TMO, TMA, Absenteísmo, NPS e métricas de atendimento, necessidades de treinamento, criação de gráficos, planilhas e apresentações gerenciais. Sendo ponto focal dos demais colaboradores nas práticas de atendimento, rotinas, legislações, auxílio.Enquanto líder, geri uma equipe de 18 funcionários na Casa de Acolhida Frei Carmelo Cox, lugar em que pude me destacar na liderança, buscando uma gestão democrática e incentivadora, envolvendo todos nas decisões, analisando dados e fatos para alinhamento de estratégias, organizando o tempo e ambiente, propondo e ajustando melhorias, mediando conflitos, etc. Tenho uma paixão pelo uso de Excel e PowerPoint para acompanhamento de indicadores, dados, criaçao de gráficos e apresentações. Já atuei com os sistemas: CRM Plusoft, Salesforce, Linx, Domínio e próprios de cada empresa por qual passei. Atualmente formada em Pedagogia pela Universidade Federal do Estado do Rio de Janeiro (Unirio), especialista com MBA em Gestão Estratégica de Pessoas, Liderança e Coaching, e Pós Graduação em Pedagogia Empresarial e Educação Corporativa pela Faculdade Descomplica. Com o propósito de iniciar Mestrado.Busco oportunidades como Líder de Equipe, Analista de Treinamento, Coordenação.
