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State Of São Paulo, Brazil

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Responsável pela gestão e evolução do produto e da experiência do cliente nos canais digitais do banco. • Definição e priorização do backlog de funcionalidades, com foco na melhoria contínua da experiência do cliente no SuperApp e Internet Banking.• Análise de feedbacks dos clientes e do comportamento de uso com objetivo de embasar decisões e direcionar ajustes no produto.• Colaboração e alinhamento com stakeholders: Alinhamento com o jurídico, equipes de avaliação de… Show more Responsável pela gestão e evolução do produto e da experiência do cliente nos canais digitais do banco. • Definição e priorização do backlog de funcionalidades, com foco na melhoria contínua da experiência do cliente no SuperApp e Internet Banking.• Análise de feedbacks dos clientes e do comportamento de uso com objetivo de embasar decisões e direcionar ajustes no produto.• Colaboração e alinhamento com stakeholders: Alinhamento com o jurídico, equipes de avaliação de riscos, marketing e vendas digitais.• Acompanhamento do ciclo completo de desenvolvimento: Atuação em todas as etapas do ciclo de vida do produto, desde a concepção até o lançamento. • Gestão das demandas e acompanhamento de OKRs: Construção de roadmap estratégico e acompanhamento de OKRs (objetivos e resultados-chave), sempre alinhados com a estratégia global do negócio.• Proposta de valor dos produtos: Participação em alinhamentos estratégicos que moldam a proposta de valor da prateleira de cartões. Show less

São Paulo, São Paulo

Atuação com foco na evolução de produtos digitais. Principais responsabilidades:• Atuação em projetos de modernização tecnológica envolvendo rotas estratégicas nos canais digitais.• Aplicação das metodologias Kanban e Scrum em squads multidisciplinares, envolvendo Team Lead, Tech Lead, desenvolvedores, CX e QA.• Priorização de backlog; mapeamento da jornada dos clientes com a identificação de dores e necessidades; elaboração de user stories; homologação e implantação das… Show more Atuação com foco na evolução de produtos digitais. Principais responsabilidades:• Atuação em projetos de modernização tecnológica envolvendo rotas estratégicas nos canais digitais.• Aplicação das metodologias Kanban e Scrum em squads multidisciplinares, envolvendo Team Lead, Tech Lead, desenvolvedores, CX e QA.• Priorização de backlog; mapeamento da jornada dos clientes com a identificação de dores e necessidades; elaboração de user stories; homologação e implantação das soluções.• Levantamento de hipóteses para solução de dores dos clientes e acompanhamento das pesquisas e testes de usabilidade juntamente com a área de CX.• Definição do plano de rollout e acompanhamento de indicadores (funil de conversão, acompanhamento do volume de acessos, análise de feedbacks e satisfação dos clientes). Show less

• Análise dos movimentos de mercado e tendências do setor de telecomunicações.• Avaliação dos segmentos de telefonia, banda larga, TV por assinatura, OTT e serviços convergentes.• Gestão de um painel de Customer Experience: Monitoramento dos pontos de contato entre clientes e operadoras.• Acompanhamento das ações de aquisição de clientes, fidelização, retenção e rentabilização.• Estratégia de comunicação: Avaliação da comunicação ATL (above the line) e BTL (below… Show more • Análise dos movimentos de mercado e tendências do setor de telecomunicações.• Avaliação dos segmentos de telefonia, banda larga, TV por assinatura, OTT e serviços convergentes.• Gestão de um painel de Customer Experience: Monitoramento dos pontos de contato entre clientes e operadoras.• Acompanhamento das ações de aquisição de clientes, fidelização, retenção e rentabilização.• Estratégia de comunicação: Avaliação da comunicação ATL (above the line) e BTL (below the line).• Desenvolvimento de estudos ad-hoc para geração de insights e realização de benchmarking. Show less

• Monitoramento de dados de mercado de Home & Personal Care: tamanho do mercado dos segmentos, taxas de crescimento, principais players, market share, lançamentos de novos produtos e movimentos da concorrência.• Análise de relatórios de pesquisa de mercado para identificação de tendências, oportunidades e ameaças usando ferramentas como Euromonitor, Mintel e Factiva.• Acompanhamento dos principais KPIs do negócio, geração de relatórios e apresentações.• Avaliação do… Show more • Monitoramento de dados de mercado de Home & Personal Care: tamanho do mercado dos segmentos, taxas de crescimento, principais players, market share, lançamentos de novos produtos e movimentos da concorrência.• Análise de relatórios de pesquisa de mercado para identificação de tendências, oportunidades e ameaças usando ferramentas como Euromonitor, Mintel e Factiva.• Acompanhamento dos principais KPIs do negócio, geração de relatórios e apresentações.• Avaliação do posicionamento de marcas e claims de produtos.• Segmentação de clientes e análise de portfólio.• Identificação de novas oportunidades de negócio.• Projetos de inovação: Suporte na identificação do potencial de mercado de novos produtos, elaboração de diferentes cenários de vendas, precificação e monitoramento de projetos prioritários para a estratégia do negócio.• Participação ativa no processo de projeção de demanda.• Elaboração de estudo de competitividade e análise de concorrência, visando o aprimoramento da estratégia do negócio na América Latina. Show less