Sales manager, gestione delle strategie di vendita, supporto clienti e customer satisfaction per i mercati a lingua Spagnola, Spagna e Sud America. Supervisione del team di vendita e guida la strategia commerciale dell'azienda con particolare attenzione alla redditività e alla penetrazione nel mercato. Gestione del team vendite e delle strategie offline e telefoniche. Partecipazione alle strategie di comunicazione e marketing per il mercato spagnolo.Nello specifico mi occupo di:- “Customer Needs” e studio di tutte le azioni necessarie a colmare le necessità della clientela nel mercato spagnolo- definire il piano commerciale dell’azienda- individuo gli obiettivi di vendita e le strategie per raggiungerli- definisco il target di riferimento e il budget a disposizione- gestisco il team di vendita, selezionando e formando ad hoc le figure più opportune- mi occupo direttamente di vendita e supporto ai clienti per i mercati a lingua spagnolaLe caratteristiche fondamentali che mi contraddistinguono:- possiedo una forte attitudine al cambiamento- elevato senso ed attitudine al problem solving- cerco sempre di prevedere le tendenze del mercato e di conseguenza mi adatto alle nuove regole- elevata capacità di gestione del cliente in ogni situazione e sotto stress- doti di leadership e flessibilità

Attività di marketing tramite telefono, lavorando da un call center o a volte anche da casa.Generazione di contatti di tipo pubblicitario/promozionale per la creazione dell'agenda appuntamenti per i venditori.Azioni di lead generation e di tentata vendita diretta sul mercato spagnolo con azioni di teleselling.

Responsabile delle relazioni con i clienti in lingua spagnola, intrattengo pubbliche relazioni ed effettuo azioni di customer satisfaction per la clientela in lingua spagnola.Per questa dinamica azienda vivo ogni giorno di contatto diretto con i clienti ai fini di monitoraggio della customer satisfaction e per gestire le richieste giornaliere di prenotazioni o supporto. Ricerca nuovi clienti, back office amministrativo e commerciale.Ho acquisito nel tempo un bagaglio di competenze tale da poter gestire, senza nessun problema ed in completa autonomia, le attività di gestione dei clienti in ambito sia turistico che non, dalla customer relation alla gestione delle prenotazioni, dalle azioni commerciali di vendita alle attività di post vendita e fidelizzazione.

Gestione e supervisione delle operazioni quotidiane del dipartimento di contabilità e amministrazione. Gestione della contabilità, resoconto e chiusura incassi giornalieri. Gestione giornaliera incassi e pagamenti giornalieri da spedire al dipartimento amministrazione e contabile.

Responsabile relazioni con i clienti per quanto riguarda beni, servizi, orari, tariffe, regolamenti. Servizio di assistenza ai clienti ed al pubblico in generale, sia clienti a lingua Spagnola che a lingua Italiana. Gestione delle comunicazioni con i fornitori ed i partners commerciali per il mercato Spagnolo.Nello specifico mi occupo di:- rispondere a domande, richieste, lamentele di persona, telefonicamente, tramite posta elettronica o live chat- chiarire e risolvere le lamentele riguardanti beni, servizi, politiche e regolamenti di un'azienda o attività- gestire ed organizzare rimborsi- accettare, modificare o cancellare prenotazioni ed ordini da parte dei clienti- Modificare o aggiornare i conti dei clienti quando richiesto- Registrare dettagli e azioni intraprese durante l'interazione con il cliente, ad esempio informazioni di contatto- Fornire informazioni o soluzioni- Rivolgersi a supervisori, manager o altri colleghi che possano fornire ulteriore assistenza in caso di necessità, o su richiesta del cliente

Responsabile di sala presso Hotel Best Western (Premier CHC Airport) a Genova Sestri Ponente.

Vendita assistita di prodotti tessili ed accessori, riassortimento merce, gestione cassa, prelievi e versamenti, allestimento negozio, inventario, contabilità giornaliera, apertura e chiusura giornaliera del punto vendita, uso dei dispositivi antitaccheggio.

Addetta alle vendite di abbigliamento ed accessori moda per uomo, donna, bambino. Inventario magazzino, cura degli spazi espositivi, allestimento negozio, assistenza clienti e uso della strumentazione antitaccheggio.

Vendita al pubblico di prodotti per la cura e l'igiene della persona, articoli di make up, profumi ed accessori per la casa. Apertura e chiusura giornaliera del punto vendita, corrispettivi serali, cassa, contabilità giornaliera, gestione acquisti, contatti con i fornitori, inventario, allestimento nuovo punto vendita.

Segretaria, gestione appuntamenti, stesura lettere a carattere giuridico, amministrazione d'ufficio ed archiviazione documenti. Interprete Spagnolo-Italiano