Paulo Rodrigo Lourenço Dos Santos Email & Phone Number

State Of São Paulo, Brazil

São Paulo, Brasil

• Identificação e prospecção de clientes PJ.
• Análise de perfis de empresas em geral para associação à entidade.
• Levantamento de dados e criação de relatórios de acompanhamento e gestão de indicadores e produtividade.

São Paulo, Brasil

• Gestão de equipes de atendimento e vendas multicanal (e-mail, telefone e chat) focado na satisfação do cliente, qualificação e aumento de vendas e desenvolvimento de pessoas:
• Desenvolvimento, acompanhamento e gestão de indicadores de acompanhamento operacional, envolvendo coleta e organização de dados, criação e análise de relatórios, identificação de ofensores operacionais e plano de.
• Participação no processo seletivo e onboarding de novos colaboradores de CX
• Recuperação e reustaração de histórico de dados de companhamento de KPI's (Produtividade, Qualidade, TMA e TMO);
• Atuar em parceria com as áreas de marketing e RH;
• Dar suporte ativo para a operação em atendimento;

São Paulo, Brasil

• Gestão de equipes de atendimento multicanal (e-mail, telefone e chat) focado na satisfação do cliente e desenvolvimento de pessoas:
• Acompanhamento e gestão de indicadores e entregas de atendimento terceirizado, envolvendo análise de relatórios, identificação de ofensores operacionais, gestão de CSAT e NPS e plano de desenvolvimento operacional.
• Participação no processo seletivo e onboarding de novos colaboradores de CX
• Acompanhamento de KPI's (NPS, CSAT, Produtividade, Qualidade, TMA e TMO);
• Atuar em parceria com as áreas de comunicação, produtos e processos;
• Dar suporte ativo para a operação em atendimento;

São Paulo, Brasil

São Paulo, Brasil

• Gestão de equipes de atendimento multicanal (e-mail, telefone e chat) focado na satisfação do cliente e desenvolvimento de pessoas:
• Participação no processo seletivo e onboarding de novos colaboradores de CX
• Acompanhamento de KPI's (NPS, CSAT, Produtividade, Qualidade, TMA e TMO);
• Atuar em parceria com as áreas de comunicação, produtos e processos;
• Dar suporte ativo para a operação em atendimento;
• Detectar e atuar ativamente em possíveis desvios operacionais e comportamentais dentro do time;

São Paulo, Brasil

São Paulo, São Paulo

Trabalho free lancer de RSVP para clientes de grande porte, organização de documentação, orientação para convidados e staffs interação com diretores e presidentes das empresas envolvidas

São Paulo, Brasil

Gestão de carteira de clientes, renovações, upgrade, prospecção e vendas.Análise de oportunidades e implementos e complementos de acordo com a necessidade do cliente.

São Paulo

Supervisão de equipes de atendimento ao cliente de serviços de delivery, envolvendo acompanhamento de fluxo de informações, atualização do atendimento, implantação de operações, retenção e relacionamento. Desenvolvimento de pessoas utilizando monitorias, feed backs, treinamentos, acompanhamento de metas individuais e de equipe e apresentação de.

Osasco, São Paulo

Supervisão de equipes de atendimento ao cliente de serviços de mobilidade, envolvendo acompanhamento de fluxo de informações, atualização do atendimento, implantação de operações, retenção e relacionamento. Desenvolvimento de pessoas utilizando monitorias, feed backs, treinamentos, acompanhamento de metas individuais e de equipe e apresentação de.

São Paulo E Região, Brasil

Gestão de equipes de atendimento via telefone e chat envolvendo KPI's de Qualidade, Produtividade, TMA, TMO, TME, Absenteísmo e Aderência. Venda de serviços agregados de acordo com análise de perfil de vendas e perfil do cliente. Desenvolvimento pessoas e de carreira dos liderados fundamentado nos pilares da empresa além de missão, visão e valores, com.

São Paulo E Região, Brasil

Supervisão de equipes de atendimento diversos clientes simultaneamente, envolvendo acompanhamento de fluxo de informações, atualização de formato e script de atendimento, implantação de operações, retenção e relacionamento. Desenvolvimento de pessoas utilizando monitorias, feed backs, treinamentos, acompanhamento de metas individuais e de equipe e.

São Paulo E Região, Brasil

Gestão de equipes de vendas corporativas voltadas a serviços de RH envolvendo geração de relatórios, apresentação de resultados e apoio à gerência.

São Paulo E Região, Brasil

Supervisão de equipes de atendimento ao cliente Netshoes, envolvendo acompanhamento de pedidos, aprovação de pagamentos, televendas, retenção e relacionamento. Gestão e desenvolvimento de pessoas através de monitorias, feed backs, treinamentos, acompanhamento de metas individuais e de equipe, campanhas motivacionais e apresentação de resultados..

São Paulo E Região, Brasil

Supervisão de equipes de atendimento ao cliente de cartão de crédito de alta renda, envolvendo acompanhamento de fluxo de informações, atualização de formato e script de atendimento, implantação de operações, retenção e relacionamento. Desenvolvimento de pessoas utilizando monitorias, feed backs, treinamentos, acompanhamento de metas individuais e de.

Pós-Graduação Lato Sensu - Especialização, Gestão De Processos E Qualidade

Activities and Societies: Habilidades para a tomada de decisão e acompanhamento dos processos de qualidade nas organizações. Ferramentas.

Bacharelado, Communication, General