Experta en fidelización y satisfacción del cliente, con un enfoque estratégico en la reducción de la tasa de churn.Mis responsabilidades incluían:Desarrollar relaciones sólidas con los clientes, promoviendo la fidelidad a través de la comunicación efectiva y la anticipación de sus necesidades.Impulsar la satisfacción del cliente con el producto y la atención, identificando y resolviendo posibles puntos débiles en la experiencia de usuario.Proponer estrategias para disminuir la tasa de churn, mediante la identificación de riesgosImplementar iniciativas proactivas para mejorar la satisfacción del cliente, logrando un aumento significativo en la retención y lealtad.Protagonizar campañas de comunicación interna y externa, incluyendo la creación de material audiovisual para capacitación y programas de beneficios.Captar oportunidades de upsell y cross-sell, maximizando el valor para el cliente.Generar reportes de usabilidad para clientes, identificar áreas de mejora y optimizar la experiencia del usuario.Herramientas: CRM SalesForce, Notion, Slack, Ring central, G Suite

Objetivo: Responsable de acompañar la integración de nuevos usuarios durante la adquisición de productos financieros de Konfio.

Actividades: Actuar como primer punto de contacto con nuevos usuarios (PFAE y PM) detallando beneficios y uso de productos adquiridos (Tarjeta de crédito, crédito empresarial, terminal punto de venta, software de admin). 
Motivar el uso y crecimiento de movimientos de los users.Coordinar capacitación de user 
Revisión de funcionamiento correcto de app o TPV. 
Seguimiento de incidencias o sugerencias del cliente con áreas involucradas internas

Herramientas: CRM (Salesforce), JIRA, Google suite, Slack, Amazon Connect.

Objetivo: Iniciar y mantener contacto efectivo con usuario, cuidando la satisfacción del cliente durante su onboarding y manteniendo una buena relación durante el ciclo de vida del mismo. 

Actividades: 
Contacto post venta con nuevos leads (B2B), iniciar acompañamiento con nuevos usuarios para especificar los beneficios de los productos de Oyster. (Tarjeta de debito, payment links) 
Solicitud y revisión de documentación de nuevos usuarios (Personas Morales) 
Activación de servicio.
Capacitación de clientes (empresas) y áreas relacionadas con el uso de la plataforma.Reunir feedback de usuarios, comunicar con áreas internas relacionadas en virtud de mejorar el producto Acompañar al cliente durante la resolución de cualquier incidencia, contacto con áreas involucradas internas y externas
Implementar procesos para descubrir las necesidades de usuarios y aumentar el uso de la plataforma. 
Herramientas: CRM (Hubspot), Jira, Internal Tools, Intercom, Google suite, Power Bi.

Cerrador de ventas 
Objetivo: Liderear equipo de de ventas de previsión. 
Actividades: 
Capacitación continua de asesores de ventas
Prospección de nuevos clientes
Mantener calidad de llamadas y citas a clientes nuevos. 
Acudir a visitas con clientes para mostrar instalaciones y cierre de contratos. 
Análisis de indicadores 



Ejecutivo de Telemarketing 
Objetivo: Prospección y venta de servicios funerarios vía telemarketing
Actividades: 
Prospección de clientes nuevos
Manejo de cartera de clientesSeguimiento de prospectos

Objetivo: Captación de nuevos inversionistas y atención especializada cartera de inversión . Seguimiento a llamadas y chats en redes sociales.
Análisis de estrategias para mantener y aumentar cartera de inversionistas.Administración de cuentas de inversion y asesoría personalizada a cartera de clientes.Retención de inversionesBrindar asistencia efectiva y oportuna en las actividades financieras de los clientes y prospectos de la financieraPresentaciones de Resultados a la Dirección.Control de base de datos de los clientes de la financieraAsesoría y capacitación a sucursales de promoción del producto, uso del sistema y seguimiento a su cartera.Participación en desarrollos de estrategias financierasElaboración y supervisión de requerimientos para diferentes entidades (CNBV, FAP)

Apoyo a diseño instruccion en actividades de educacion a distancia en cursos y diplomados dirigidos a personal enfocado a salud mental.