Peter Smit Email & Phone Number

Aarhus, Middle Jutland, Denmark

Onboarding af eksportører og virksomheder i Toldstyrelsens nye Eksport- og Forsendelsessystem.

Aarhus, Middle Jutland, Denmark

Jeg arbejder i Toldstyrelsens vejledning hvor vores opgave er, at vejlede virksomheder i de til tider komplicerede toldregler i EU. Det er lige fra handelsaftaler til de særlige procedurer inden for toldens verden.

Aalborg, Region Nordjylland, Danmark

Jeg arbejder som leder af Telenors Etablerings og Fastnet afdeling, hvor vi supporterer mange interne og eksterne afdelinger med den tekniske support og fejlretning af internet og fastnet løsninger i implementeringsfasen. Mine to teams består af 13 medarbejdere som hver eneste dag brænder for at gøre en forskel og levere fremragende kundeoplevelser.Nøgleområder: • Implementere nyt CRM og sikre effektiv forandringsledelse• Nærværende og dagligledelse samt performance management igennem daglige opfølgninger.• Udvikling af teamet ved træning i kundeoplevelse, konflikthåndtering og effektive arbejdsgange.• Implementere præstationsmålinger på team- og medarbejderniveau.• Implementere nye effektive arbejdsgange til snitflader i nyt IT-system.Resultater: •Succesfuld implementering af nyt CRM-system samt nye processer og arbejdsgange til snitflader. •Via træning steg performance med 19 procent på antal løste henvendelser. •Udviklet high performance kultur underbygget af mine præstationsmålinger.

Aalborg, Region Nordjylland, Danmark

Jeg var resultatansvarlig for et erhvervs-team på 16 medarbejdere og indledningsvis privatkunder, hvor vi leverede fremragende kundeoplevelser og højt salg. Jeg præsterede igennem et højt engagement, viljen til altid at vinde og et stort fokus på nærværende ledelse. Nøgleområder:Operationelt ledelsesansvar for drift, salgsbudgetter samt performanceudvikling for 16 medarbejdere. Hovedopgaven bestod i at servicere erhvervskunderne telefonisk og via e-mail.Resultater:• EES måling (employee engagement survey) – score på 88% ud af 100% • Stor stigning på på antal løste henvendelser med samme høje score på NPS og FCR. • Salgsprocenten steg fra indeks 60 til 105. • Opnået teamrekorder på kundeoplevelsen målt på NPS.

Haverslev

Jeg gennemgik et intensivt traniee forløb, hvor jeg fik et indblik i arbejdet i butikkerne, varetog selv jobbet som butikschef for til sidst at overtage ansvaret for et distrikt på 7 butikker.

Aalborg

Jeg arbejdede i store dele af min studietid i Telenors butikker, hvor jeg leverede rigtig gode salgsmæssige resultater. Jeg evnede desuden at levere rigtig gode kundeoplevelser, hvilket udmærkede sig i gode resultater på NPS-målinger. Arbejdet i Telenor og min kandidatuddannelse, cand. merc. økonomistyring, var en fremragende kombination, idet jeg kunne skrive projekter om Telenor med fokus på incitamentsbaserede styringsmodeller og andre udfordringer samtidig med at jeg fik et rigtig godt netværk og kendskab til processer i en stor organisation.

Aalborg Universitet

Frivillig i Djøf Studerende, hvor jeg bl.a. solgte og værgede medlemmer til Codans studieforsikring samt stod for en masse faglige og sociale arrangementer.

Master'S Degree - Enkeltfag, Told: Beskatningselementerne

Master'S Degree - Enkeltfag, Toldret

Master'S Degree, Management Accounting

Master'S Degree, Cand. Merc. Aud.

Bachelor'S Degree, Bachelor Of Social Science In Business Economics

Matematisk Student, Mathematical Student