Quelisson Vieira Email & Phone Number

São Paulo, Brasil

Responsável pelo acompanhamento e entrega de projetos para transformação digital de ambientes complexos em clientes no setor de telecom utilizando soluções Salesforce Industries.• Garantir a entrega do escopo contratado;• Gestão de relacionamento com cliente e ponto focal para escalonamentos críticos;• Acompanhamento de indicadores, qualidade, custo e correção de desvios;• Gestão de escopo e forecast financeiro;• Identificação de oportunidades e proposta de novas soluções para os processos de venda e pós vendas para clientes B2B e B2C;• Liderança de squad ágil com +30 profissionais distribuídos em LATAM, Portugal e Espanha.

São Paulo, Brasil

● Liderança de programas e projetos de transformação digital para as áreas de service delivery LATAM;● Gestão de performance operacional, OKR's, KPI’s e Balanced Scorecard;● Formação de equipe regional - Brasil, Chile, Argentina, México e Colômbia;● Desenvolvimento e manutenção do sistema de qualidade;● Mapeamento, padronização e melhoria contínua de processos em todos os escritórios da região;● Inspeções de qualidade;● Suporte a auditorias e certificação de qualidade ISO 9001 e 27001;● Desenvolvimento e manutenção da pesquisa de satisfação e engajamento para clientes;● Estruturação de portais de comunicação, colaboração e interação;● Ferramentas e práticas: ITIL, Metodologia ágil, Scrum, Kanban, PDCA, eTOM, PowerBI, Sharepoint, Jira, Remedy, normas ISO 2000, Visio.● Suporte a auditorias e certificação de qualidade ISO 9001 e CISCO Gold Partner;• Saving de 30% através da regionalização e otimização da ferramenta de ITSM;• Redução de 8% nos custos operacionais da organização de serviços LATAM através da unificação das operações e aprimoramento dos processos de gerenciamento de serviço;• Aumento da visibilidade e transparência dos resultados através da implantação de dashboard regional.

São Paulo

Service Delivery Manager responsável pela entrega de serviços a clientes do setor de telefonia, varejo, indústria automobilística, mineração, saúde e governo (Serviços gerenciados, Operação e manutenção de redes).● Liderança cross funcional ao time de operações de serviço.● Gestão da performance de serviços durante a fase de pós-venda e garantia dos acordos de níveis de serviço (SLA’s), escopo e demais requisitos contratuais;● Contratos de serviços especializados em software e hardware, suporte técnico remoto, visitas on site e manutenção preventiva e corretiva;● Coordenação de áreas operacionais para garantir a correta operação dos contratos, bem como, criação de planos de ação e recomendação de melhorias quando necessário;● Ponto focal 24x7x365 para situações emergenciais;● Planta de equipamentos CISCO e Juniper;● Acompanhamento e garantia da satisfação do cliente com o serviço prestado;● Captura de possíveis demandas cross-selling/up-selling.Principais resultados: Excelência na execução para os contratos de serviços dos clientes Amil e Pernambucanas, aumentando a confiança do cliente, evitando penalidades e criando novas oportunidades. Durante 5 meses tivemos 100% de aderência aos SLA's. Para isso foi necessário identificar a causa raiz de problemas e realizar melhoria em processos para os serviços críticos.

São Paulo E Região, Brasil

Responsável pela operação de implantação de equipamentos de redes de telefonia em diversas regiões do Brasil. Rollout de equipamentos RF 3G, 4G, 5G, IP, DWDM, rede CORE e Open RAN. ● Implantação de equipamentos;● Gestão de 20+ empresas prestadoras de serviço;● Garantia da qualidade e auditorias on-site;● Equipes on-site de alta performance;● Documentação de projetos: Site Survey, PPI, PDI.● Gestão de serviços em campo (field services);● Gestão da capacidade e aceitação de projetos;● Liderança de 100+ profissionais (gerentes de projeto, gerente de implantação, coordenadores, analistas, técnicos e equipes on site);● Formação de novas áreas e equipes;● Desenvolvimento de estratégia e plano operacional;● Gestão de demanda e capacidade; ● Mapeamento e melhoria contínua dos processos de implantação; Redução de custo através da internalização de atividades core antes terceirizadas e centralização de atividades em pools otimizando a quantidade de profissionais necessários. Reconhecimento de qualidade e eficiência operacional pela criação da equipe de excelência em field services, premiada pela headquarter no Japão.

São Paulo E Região, Brasil

Responsável pela pré-venda, entrega e pós-venda de serviços profissionais em tecnologia e telecomunicações. Implantação de redes de telefonia móvel, suporte on-site, auditoria técnica, documentação técnica de projetos (TSS, PPI/PDI, Aceite), fornecimento de mão de obra especializada em implantação de redes de telecomunicações.● Venda B2B;● Faturamento anual de R$15MM;● Reporte ao diretor comercial e vice- presidente;● Desenvolvimento de novos clientes e negócios; ● Interface com a equipe de pré-venda técnica;● Gestão de custo, receita e margem dos serviços e projetos. Premiado pelo cliente Avaya pela excelência na prestação do serviço.

São Paulo E Região, Brasil

Responsável pela operação Brasil de serviços profissionais em redes de telecomunicações (implantação, operação e manutenção de redes). Rollout de equipamentos RF 3G, 4G, 5G, IP, DWDM, rede CORE e Open RAN.● Entrega de R$12MM em 2011 e R$17MM em 2012;● Gestão de 10+ empresas prestadoras de serviço; ● Equipe de 120+ profissionais (incluindo 4 gestores e 8 coordenadores); ● Equipe de 8 profissionais em LATAM - Argentina, Peru, Equador, Colômbia e México;● Gestão de demanda e capacidade; ● Mapeamento, padronização e melhoria contínua de processos;

São Paulo E Região, Brasil

Alocado ao cliente Telefonica Pesquisa e Desenvolvimento para Consultoria de Projetos de Infraestrutura (broadband) envolvendo o acompanhamento de cronograma. Melhor controle dos projetos através da implantação e melhoria de ferramentas e técnicas em gerenciamento com base no Pmbok-PMI; Otimização dos resultados de projetos através do mapeamento e análise do nível de maturidade em gerenciamento de projetos da área de PMO com o uso do modelo Prado-MMGP e OPM3 do PMI.

São Paulo E Região, Brasil

Gerenciamento de custos do projeto PAAC financiado pelo fundo de investimentos em inovação e projetos, FINEP;Consultor de projetos alocado no PMO Brasil da organização Grupo Rede Energia tendo com foco a otimização da metodologia em gerenciamento de projetos com base nas melhores práticas do PMI e participação como consultor nos projetos de adequação às normas da ANEEL e implantação do sistema SAP;Elaboração e gerenciamento de projetos de implantação da ferramenta online de gestão de projetos Project Builder, nos clientes Hospital Alemão Oswaldo Cruz e Hospital Santa Catarina.

São Paulo, Brasil

Santa Cruz Do Sul, Rio Grande Do Sul, Brazil

Estágio UNIMED VTRP

Pantano Grande, Rio Grande Do Sul, Brazil

Especialista Em Gerenciamento De Projetos, Project Management

Parceria entre USP Escola Politécnica e Fundação Vanzolini para o curso de Especialização em gerenciamento de projetos.

Bacharelado Em Ciências Da Computação, Tecnologia Da Informação