Rafael Santos Email & Phone Number

Desempenho de papel crucial na transformação digital, com foco em arquitetura e integração, oferecendo suporte tanto às indústrias quanto às suas operações/sellers, atuando como elo entre as áreas de TI, clientes e produtos. O objetivo é garantir a eficácia e eficiência na disponibilidade, implementação e manutenção dos sistemas e integradoras/Middleware dos sellers e a plataforma.• Facilitador entre as áreas de negócio e produtos em questões vinculadas à tecnologia/transformação digital; • Orientações funcionais/técnicas diante de situações críticas, novos projetos, demandas e iniciativas tecnológicas;• Definição de novas tecnologias junto às áreas de negócios e produtos, em linha com as melhores práticas de mercado e budget;• Controle do funcionamento e aprimoramento contínuo das práticas de FinOps, DevOps juntos aos parceiros de construção;• Análise de questões e desafios, identificação de soluções apropriadas, execução de ações e tomada de decisões;• Participação ativa em temas como arquitetura, testes de estresses, prova de conceito (POCs), desenvolvimento de sistemas, manutenção, LGPD e Segurança da Informação;• Liderança da estrutura de governança para aprimoramento da eficácia e redução do tempo de inatividade da plataforma e integrações, envolvendo a gestão de parceiros e a garantia de conformidade com acordos de nível de serviço (SLA), indicadores de nível de serviço (SLI), e avaliando a aderência com o objetivo de nível de serviço (SLO);• Comunicação eficiente de informações relevantes relacionadas à Tecnologia da Informação para clientes, pontos focais das indústrias, gerentes e outras partes interessadas internas; e• Busca contínua de oportunidades para aumento da satisfação do cliente interno e fortalecimento dos vínculos com os parceiros de construção.

Liderança de um time competente, capaz de agregar valor ao negócio por meio de uma atuação transversal entre diferentes áreas da companhia, com foco no desenvolvimento sustentável e reduções de custo.• Ponto focal das áreas de negócio e produtos para assuntos relacionados à tecnologia/transformação digital;• Direcionamentos funcionais/técnicos diante de situações críticas, novos projetos, demandas e iniciativas de tecnologia;• Definição de novas tecnologias junto às áreas de negócio e produtos, em linha com as melhores práticas de mercado e budget;• Status semanal com Direx para tomadas de decisões e priorização de novas demandas.• Acompanhamento da execução do orçamento de CAPEX e OPEX;• Liderança do time, combinando os conhecimentos da equipe, com foco na atuação dos projetos, e avaliando a qualidade das entregas;• Facilitador para remoção de impedimentos de toda natureza que possam comprometer as entregas da equipe;• Definição das metas com a equipe, alinhado com as áreas de negócio e produtos;• Gestão de contratos de serviços de tecnologia;• Condução de processos de avaliação e seleção de ferramentas junto a fornecedores;• Proposta de ações de melhoria contínua nos processos internos de planejamento, gestão de projetos e sustentação;• Acompanhamento dos indicadores de sustentação;• Promoção e incentivo do desenvolvimento e progressão das metodologias ágeis para o time;

• Responsável por conceber soluções que possibilitem o alinhamento de estratégias do GPA e parceiros às iniciativas tecnológicas, a fim de maximizar soluções de vendas e serviços.• Desenho de soluções baseada nas necessidades levantadas do nosso portfólio com objetivo de prover melhores práticas e recomendações adequadas às necessidades dos projetos.• Realizar o diagnóstico e o mapeamento de necessidades internamente, garantindo a disponibilidade do ambiente de produção.Skills:• Cloud AWS: ELB/ALB, S3, EC2, VPC, EC2, ECS, RDS, CloudFront, SQS/SNS, Lambda, CloudWatch, EKS, cloudformation e etc;• Bancos de dados: MongoDB, Elasticsearch, PostgreSQL, Oracle, DynamoDB e MySQL;• DevOps:Jenkins, Git, Docker, Kubernetes, Terraform e Azure Devops;• Administração de Linux Server Sistema Operacional, Apache e Nginx;

• Viabilizando iniciativas de produtos visando novas tecnologia em ambientes cloud e on- primeses de acordo com as necessidades/budget do cliente.• Elaboração de plano de melhoria continua e redução de custos.• Criação de ambiente para POC.• Elaboração de documentação/procedimento para passagem de conhecimento.• Implementação de pipelines de CI/CD (Jenkins, AWS Pipelines).• Automação de infraestrutura (CloudFormation, Terraform, Bitbucket, GitHub).Analise de logs e troubleshooting.• Implementações e desenvolvimento de atividades em ambiente AWS(EC2, Route 53, S3,VPC, RDS, Security Hub, IAM, Cloud Watch, CloudFormation, CloudFront, Load Balancer,Directory Service, SNS, SQS, CloudTrail, API Gateway, e etc.);• Criação e execução de Script Shell, JSON e YAML;• Administração de servidores Cloud Computing(Windows 2008, 2012, 2016 e Linux).• Administração Iptables.• Suporte a IPSEC e OpenVPN – Administração.• Configuração e administração em AD(Active Directory), IIS(Internet Information Services) eDHCP(Dynamic Host Configuration Protocol).• Administração de DNS.• Conhecimento em metodologia ágil (Scrum).• Monitoramento de serviços.

County Dublin, Ireland

São Paulo E Região, Brasil

• Especialista em tecnologia, viabilizando as iniciativas de produtos em produção e owner do produto Custumer Service.• Responsável pela gestão de tickets, bug’s e mudanças e controle dos KPIs gerenciais. • Planos de ação para melhoria continua do produto Customer Service, utilizando metodologias ágeis (Trello, Jira integrado com ServiceNow).Especializado em automátização de processos e rotinas em diversas aplicações. • Carga massiva de dados entre diferentes bancos.• Deploys em ambiente de pré-produção e produção.• Gerenciamento de ambientes Docker e Kubernete• Responsável por sustentação do FrontEnd e Backend operando em 100%.• Desenvolvimento de monitorias de sistemas e processos de negócio, criando dashboards, alerts (disparo de alertas) e rotinas de monitoração. • Visão analítica para conduzir análise de impacto técnico e processo em relação às alterações propostas nos sistemas.• Responsável por fornecer apoio a implementação de soluções de negócio.Ferramentas utilizadas: Desenvolvimento de aplicações - Python/Django, Ruby Rails, Java, C#, JavaScript, CSS, HTML e PHP.Manutenção/Administração de banco de dados - Oracle PL/SQL, SQL, MongoDB, SQLite, PostgreSql (Procedures / Trigger / Vews / Functions/ Tunning Queries).• Desenvolvimento de testes CI/CD - Selenium.• Sistemas de monitoria - New Relic, Grafana, ElasticSearch e Nagios.

Brazil

• Responsável pela gestão da equipe de produção do SAC com 5 analistas, sendo 1 Sênior, 2 pleno, e 2 juinor.• Forte relacionamento e interação com as áreas de negócio (Sac, Televendas, Risco, Delivery, Controladoria, B2C, B2B, Reclame aqui, Backoffice, Juridico e Marketplace);• Ponto focal de assuntos de alta complexidade relacionados a tecnologia, sendo casos que estão no juridico, ombudsman, mídia sociais e reclame aqui.• Acompanhamento e controle dos KPIs gerenciais, como o nível de serviço em relação aos incidentes, problemas e mudanças, garantindo o atendimento dentro do SLA. • Criação de documentação técnica e base de conhecimento revisando periodicamente para atendimento de chamados e monitorias;Ferramentas utilizadas:PL/SQL Developer, SIGE, WMS, Oracle EBS, Oracle Transportation Management (OTM), Zabbix e Nagios

Master Of Business Administration - Mba, Digital Business

Análise E Desenvolvimento De Sistemas, Tecnologia Da Informação

Bachelor'S Degree, Analysis And Systems Development