Rafael Melli Email & Phone Number

State Of São Paulo, Brazil

São Paulo, Paulista

• Supervisão e gestão da equipe de atendimento (Sucesso do Cliente – CS)• Aplicação de treinamento e reciclagem de sistemas e sobre produtos que a empresa oferece para equipe de atendimento e representantes.• Responsável pelo atendimento no Reclame Aqui da instituição, entrando em contato com o reclamante para resolução de problemas.• Gestão e suporte de atendimento aos embaixadores e consultores da instituição;• Análise e estratégias de vendas dos cursos, auxilio em campanhas, negociações e fechamento de matrículas;• Análise de relatórios financeiros;• Organização de eventos da empresa como: aulões de revisões finais,simulados presenciais, confraternizações de colaboradores (datas comemorativas);Sistemas Operacionais: RD Station CRM| MKT, Jet Sales, Union Telecom

São Paulo, Brasil

- Atendimento e suporte ao embaixador/consultor da empresa;- Manutenção de matrículas e atendimento;- Manuseio de tabelas no excel para controle de vendas, matrículas e desempenho;- Analise de mercado e estratégias comerciais para vendas;- Analise de proposta e condições especiais de vendas;- Suporte ao backoffice e equipe de atendimento em relação às vendas;- Apresentação do modelo de negócio aos interessados em representar a marca no Brasil;

São Paulo, Brasil

- Responsável por tratar leads de interessados em cursos da instituição;- Contato com leads via telefone, e-mail, whatsapp apresentando os cursos disponíveis, explicando a metodologia dos cursos, formas de pagamento e acompanhamento de estudos (life learning)

São Paulo, Brasil

- Atendimento e realização de matrícula dos alunos presencial na unidade;- Demonstração dos ambientes da unidade ao aluno interessado no curso;- Atendimento e suporte ao aluno: presencialmente, via telefone, e-mail, whatsapp;

São Paulo, Liberdade

• Atendimento ao aluno e franqueado da instituição via chamado e telefone;• Auxiliava os franqueados na área financeira com negociações de débitos em aberto, análise de solicitação de descontos para novas aquisições e solicitações de abonos;• Atendimento nas redes e Reclame Aqui da instituição, entrando em contato com o reclamante para resolução de problemas;• Atendimento presencial na parte financeiro com os alunos de cursos preparatórios e da graduação; • Atendimento administrativo para entrega de certificados de Pós Graduação, atualização cadastral e abertura de chamados internos para resolução de problemas dos alunos; Sistemas Operacionais: P360, SalesForce, SAP, SIGA

São Paulo E Região, Brasil

• Analista de cobrança de cliente inadimplentes;• Manutenção de acordos em atrasos;• Manuseio de tabelas no excel para controle de recebimentos;• Atualização de cadastro e propostas, além da inclusão em sistemas de dados;• Apoio, revisão e correções de arquivos;• Digitação, atendimento telefônico e via e-mail.

São Paulo E Região, Brasil

• Gestão de equipe: acompanhamento de performance do colaborador através de monitorias lado a lado, e gravações;• Supervisão de equipe de atendimento de financiamento de veículos;• Aplicação de feedback e gestão de produtividade;• Desenvolvimento de planos de ação para controle de ABS, Qualidade, Turn Over e Assiduidade;• Atualização de cadastro e propostas, além da inclusão em sistemas de dados;• Apoio, revisão e correções de arquivos.• Digitação, atendimento telefônico e via e-mailSistemas Operacionais: E-cadop, CCQ, Ronda Web, Tclock, TotalView, AVAYA, CCS, CAC'S, TFC, FIN.

São Paulo E Região, Brasil

- Negociador sobre débitos bancários em aberto, ofertando a melhor proposta ao cliente e auxiliando À quitar seu débito junto à instituição financeira;- Atualização de cadastro e propostas, além da inclusão em sistemas de dados;- Apoio, revisão e correções de arquivos.- Digitação, atendimento telefônico e via e-mail;- Suporte à operação com dúvidas e monitorias lado a lado como backup de supervisão; - Acompanhamento de desempenho da equipe e auxilio ao supervisor com controle de indicadores como: ABS e pausas.

Pós-Graduação Lato Sensu - Mba, Gestão Estratégica De Processos

Bacharelado Em Administração, Administração