Rafaela Silva Monteiro Email & Phone Number

Tenho 31 anos e graduada em Tecnologia e Análise de Sistemas, com 10 anos de experiência na área e formação em Administração. Demonstro habilidades como curiosidade, capacidade de aprendizado rápido, bom senso e facilidade em relacionamentos, além de ser autodidata.No suporte técnico, atuei por 1 ano em sistemas próprios de controle de ponto e cursos e-learning. Como estagiária de tecnologia por 2 anos, gerenciei controles internos, suporte interno, e interagi com diversas áreas da empresa.Por 9 anos, exerci a função de Service Delivery Manager, sendo o ponto focal no relacionamento com o cliente, gerenciando entregas e estratégias de serviços. Destaco meu papel como "tradutora tecnológica", facilitando a comunicação entre técnicos e clientes (negócio).Em seguida, assumi a coordenação de equipes de Service Delivery Manager e Finops, liderando 10 pessoas, focando em padronizações, melhorias contínuas e desenvolvimento de pessoal.Promovida a Gestora de Operações em Cloud, lidero quase 40 pessoas, priorizando objetivos do cliente/empresa, cumprimento de prazos e metas. Destaco meu estilo de liderança, focado em desenvolvimento de pessoas, organização e comprometimento.Possuo sólida experiência em gerenciamento de serviços de TI, gestão de disponibilidade e conhecimento em tecnologias como servidores, sistemas operacionais, banco de dados, aplicações, tanto em datacenter quanto em Cloud (AWS, Google, Azure).Além das habilidades técnicas, destaco minha comunicação clara e direta, fluidez nas relações interpessoais e comprometimento. Sou Rafaela, mulher, casada, mãe de dois, e uma profissional de TI dedicada e experiente.

Listed skills include Itil, Unix, Ans, Sistemas Operacionais, and 14 others.