Rafaela Veríssimo Email & Phone Number

State Of São Paulo, Brazil

State Of São Paulo, Brazil

Jales, São Paulo, Brasil

- Realizar a gestão da fila de tickets, distribuindo e categorizando (Incidentes e Requisições), afim de garantir o atendimento das demandas, utilizando o Service Now.- Auxiliar no atendimento dos chamados quando necessário.- Realizar follow-up do início ao fim do atendimento- Solicitar evidências aos usuários, assim como complemento de informações- Orientar o time no correto preenchimento dos dados nos chamados- Notificar desvios identificados no fluxo e sugerir melhoria nos processos- Acompanhar indicadores para elaboração de apresentação gerencial e de volumetria da equipe.

Jales, São Paulo, Brasil

Gerenciando processos, priorizando com senso de urgência e garantindo entregas dentro do acordo de nível de serviço estabelecido de maneira flexível e dinâmica.- Analise de indicadores operacionais de produtividade e desempenho a fim de elaborar planos de ação para melhorá-los. Treinando novos colaboradores e utilizando como apoio as ferramentas Movidesk, WayDesk, Waticket e Chatguru.

Jales, São Paulo, Brasil

Facilitando o sucesso do cliente com a solução contratada, resolução de problemas, Registro de demanda em software de atendimento (WayDesk e Movidesk), Análise de operação conjunto a testes de validação e documentação.

Jales, São Paulo, Brasil

Atendimento ao cliente por diversos canais (aplicativo, e-mail e telefone), encaminhando a demanda para os demais responsáveis e áreas da empresa.

Jales, São Paulo, Brasil

- Atuando nas principais plataformas de Marketplace do país como Mercado Livre e Shoppe, controle de estoque e logística com auxilio do Excel.- Negociação comercial com clientes e fornecedores para frente de venda de varejo e atacado.- Realizei rotinas administrativas, comerciais e fiscais com apoio do software SistemasBr.

São José Do Rio Preto, São Paulo, Brasil

- Realizando treinamento in loco/remoto diretamente aos usuários finais do sistema.- Elaboração de documentação técnica e operacional para apoio dos treinamentos- Atuado como Analista de Negócios levantando requisitos e prestando consultoria ao cliente em processos voltados a área comercial estratégica, da prospecção á logística.- Implantação e sustentação de sistema em projetos de médio e grande porte, utilizando metodologias ágeis como ferramenta.- Consultando banco de dados SQL e PL/SQL e Integração entre sistemas.- Conhecimento fiscal dos principais impostos, emissão de documento como Nf-e, NFS-e, NFC-e, CT-e e MDF-e, analise de arquivo XML para resolução de problemas de transmissão e testes de implementação conforme resoluções dos órgãos responsáveis.

São José Do Rio Preto, São Paulo, Brasil

- Emissão notas fiscais de produtos e serviços e cálculo de impostos e alíquotas. - Análise cadastral e liberação de crédito a fim de gerar faturamento e liberar pedidos.- Lançamento de pedidos em software de gestão Contimatic.- Gerenciei em conjunto com o escritório contábil projeto de migração de plataforma afim de atender os requisitos do Sped Fiscal.

Estrela D'Oeste, São Paulo, Brasil

Auxiliar de escritório em geral