Coordenadora De Sourcing
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Feb 2024 - Present
AeroLeads people directory · profile
Rafaela B. Email & Phone Number
Gestão de Pessoas | Sourcing | Liderança | Customer Success | Negociação | Sistemas
at
Onfly
1 work email found
@onfly.com.br
LinkedIn matched
✓ Verified May 2026
4 data sources
Profile completeness 86%
Current company
Role
Gestão de Pessoas | Sourcing | Liderança | Customer Success | Negociação | Sistemas
Location
Minas Gerais, Brazil, Brazil
Company size
Who is Rafaela B.? Overview
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Quick answer
Rafaela B. is listed as Gestão de Pessoas | Sourcing | Liderança | Customer Success | Negociação | Sistemas at Onfly, a company with 18 employees, based in Minas Gerais, Brazil, Brazil. AeroLeads shows a work email signal at onfly.com.br and a matched LinkedIn profile for Rafaela B..
Rafaela B. previously worked as Coordenadora de sourcing at Onfly and Coordenadora de Emissões at Onfly. Rafaela B. holds Graduação, Design from Universidade Federal De Minas Gerais.
Company email context
Email format at Onfly
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{first}@onfly.com.br
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Profile bio
About Rafaela B.
Sou administradora formada pela Pontifícia Universidade Católica e encaro minha profissão como solucionar problema.Possuo mais de 11 anos de experiência na área de Atendimento ao Cliente, em empresa do segmento de software. Especialista em atendimento B2B e no alcance de metas diárias, semanais e mensais, com forte orientação para resultados, superando-os em todas as posições exercidas, sendo destaque nos indicadores: pesquisa de satisfação/NPS/CSAT, Efetividade, FCR e TMA/TMO.Eu amo trabalhar com pessoas e meu foco como liderança de equipe é que cada integrante conheça o seu perfil e se reconheça dentro do time. Assim como, cada um entenda o contexto em que o time está inserido e o resultado esperado coletiva e individualmente. Na minha concepção, só assim é possível atingirmos o real desenvolvimento das pessoas. Sou apaixonada por ajudar pessoas através do atendimento, entendendo suas necessidades e como solucioná-las com agilidade e qualidade, de forma personalizada e humanizada. Busco sempre utilizar as práticas de Customer Success e Customer Experience, sendo estas respectivamente colocar o cliente em primeiro lugar e no centro de tudo, garantindo a melhor experiência possível e excedendo expectativas (com momentos WOW).
Current workplace
Rafaela B.'s current company
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Onfly
9 roles
Rafaela B. work experience
A career timeline built from the work history available for this profile.
Coordenadora De Emissões
Coordenação da performance operacional da equipe de emissão e gestão direta da mesma. Apresentações de resultados, trazendo diagnósticos e ações preventivas e corretivas; Atendimento de clientes, cotação e emissão de passagens nacionais e internacionais, negociação de tarifas, reemissão de passagens, reembolso, realização de check-in.
Dec 2022 - Jul 2024
Supervisora De Suporte Técnico Pleno
Gestão de equipes focadas na qualidade da experiência do cliente;Implementação do chatbot, Whatsapp Business (Take Blip);Avaliação de tendências que estejam afetando a qualidade dos atendimentos da área de Relacionamento com o Cliente e elaboração de planos de ação para solucionar problemas; Calls de alinhamento com clientes estratégicos;Projeto de troca.
Aug 2021 - Dec 2022
Supervisora De Suporte Técnico Jr.
Dec 2020 - Aug 2021
Coordenadora De Atendimento / Cs
Coordenação e supervisão das atividades da área de suporte técnico; acompanhamento de chamados semanal e mensal; controle o desempenho dos sistemas; relacionamento com os clientes; Capacitação da equipe, contribuição para a análise e resolução de problemas técnicos, garantindo o SLA com os clientes; implementação e acompanhamento de indicadores de.
Mar 2015 - Dec 2020
Analista De Atendimento Ao Cliente
Atendimento a usuários, identificação e registro de problemas e suporte via help desk, e-mail ou telefone. Realização de testes, atualização de sistemas, elaboração de documentação técnica, padrões, soluções.Além da geração e acompanhamento de KPIs da área de atendimento.
Dec 2014 - Mar 2015
Assistente De Onboarding
Gerenciamento dos projetos de implantação da empresa. Gestão do pool de recurso, auditória das documentações, acompanhamento do andamento do projeto, acompanhamento da satisfação do cliente
Dec 2013 - Dec 2014
Sdr
Prospecção de clientes, análise de indicadores, demonstrações comerciais, mapeamento estratégico, elaboração de propostas, apoio no desenvolvimento de software de CRM.
Mar 2013 - Dec 2013
Call Center Telemarketer
Mar 2012 - Mar 2013
Team & coworkers
Colleagues at Onfly
Other employees you can reach at onfly.com.br. View company contacts for 18 employees →
GZ
Giovanna Zerlotini
Colleague at Onfly
Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil, Brazil
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GR
Gustavo Rosa
Colleague at Onfly
Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil, Brazil
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MG
Matheus Gontijo Campos
Colleague at Onfly
Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil, Brazil
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NV
Nádia Viveiros
Colleague at Onfly
Confins, Minas Gerais, Brazil, Brazil
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MP
Matheus Paim
Colleague at Onfly
Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil, Brazil
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PS
Pedro Scodeler
Colleague at Onfly
São Paulo, São Paulo, Brazil, Brazil
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IS
Ivan Souza
Colleague at Onfly
Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil, Brazil
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JM
Juliana Mangini
Colleague at Onfly
São Paulo, São Paulo, Brazil, Brazil
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VS
Vitor Souza
Colleague at Onfly
Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil, Brazil
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DH
Diego Henrique
Colleague at Onfly
Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil, Brazil
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Giovanna Zerlotini
Colleague at Onfly
Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil, Brazil
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GR
Gustavo Rosa
Colleague at Onfly
Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil, Brazil
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MG
Matheus Gontijo Campos
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Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil, Brazil
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NV
Nádia Viveiros
Colleague at Onfly
Confins, Minas Gerais, Brazil, Brazil
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MP
Matheus Paim
Colleague at Onfly
Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil, Brazil
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PS
Pedro Scodeler
Colleague at Onfly
São Paulo, São Paulo, Brazil, Brazil
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IS
Ivan Souza
Colleague at Onfly
Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil, Brazil
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JM
Juliana Mangini
Colleague at Onfly
São Paulo, São Paulo, Brazil, Brazil
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VS
Vitor Souza
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DH
Diego Henrique
Colleague at Onfly
Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil, Brazil
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2 education records
Rafaela B. education
Graduação, Design
Bacharelado Em Administração, Business Administration And Management, General
FAQ
Frequently asked questions about Rafaela B.
Quick answers generated from the profile data available on this page.
What company does Rafaela B. work for?
Rafaela B. works for Onfly.
What is Rafaela B.'s role at Onfly?
Rafaela B. is listed as Gestão de Pessoas | Sourcing | Liderança | Customer Success | Negociação | Sistemas at Onfly.
What is Rafaela B.'s email address?
AeroLeads has found 1 work email signal at @onfly.com.br for Rafaela B. at Onfly.
Where is Rafaela B. based?
Rafaela B. is based in Minas Gerais, Brazil, Brazil while working with Onfly.
What companies has Rafaela B. worked for?
Rafaela B. has worked for Onfly, Enotas, Teknisa, and Aec.
Who are Rafaela B.'s colleagues at Onfly?
Rafaela B.'s colleagues at Onfly include Giovanna Zerlotini, Gustavo Rosa, Matheus Gontijo Campos, Nádia Viveiros, and Matheus Paim.
How can I contact Rafaela B.?
You can use AeroLeads to view verified contact signals for Rafaela B. at Onfly, including work email, phone, and LinkedIn data when available.
What schools did Rafaela B. attend?
Rafaela B. holds Graduação, Design from Universidade Federal De Minas Gerais.
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