Realizar as entrevistas com usuários chaves para entendimento/mapeamento do processo e entregar o desenho do fluxo do processo (AS IS) em ferramentas como, Bizagi. Atuar na implementação de processos na ferramenta de BPMS, assegurando a automação e a eficiência das operações. Apoiar na avaliação da maturidade de processos, utilizando frameworks e metodologias específicas para identificar pontos fortes e áreas de melhoria. Conduzir redesenho de processos organizacionais, focando na transição do modelo AS IS para o TO BE. Análise de Aderência e Requisitos de Sistemas.

Realizar atividades de mapeamento AS IS e TO BE dos processos. Analisar processos organizacionais para identificar oportunidades de melhoria e aumentar a eficiência, eficácia e efetividade dos processos. Conduzir as atividades de mapeamento AS IS e TO BE dos processos. Colaborar com as áreas da empresa para entender as necessidades do negócio e desenvolver soluções que atendam a essas necessidades. Sugerir indicadores de desempenho para os processos. Realizar treinamento e suporte para equipes da empresa em relação aos processos e às soluções implementadas. Conduzir, elaborar e implementar políticas e procedimentos para garantir a conformidade com as regras de negócio. Gerar e gerenciar documentações aplicadas pelas áreas de negócios.

Responsável pela administração, ajustes, parametrizações e configurações do sistema de workflow(Qualitor) das áreas do CSC designadas pela Coordenação, registrando históricos de alterações e mantendo os mesmos devidamente documentados; Acompanhamento sobre customizações, parametrizações, ajustes e/ou correções demandadas para TI e/ou parceiros, sobre os sistemas instalados no CSC; Responsável pelo atendimento de dúvidas dos clientes internos; Acompanhamento de projetos estabelecidos para as áreas do CSC, visando as automatizações, melhoria de performance e qualidade dos mesmos; Apurar e avaliar indicadores de performance das áreas do CSC; Acompanhar os Acordos de Nível de Serviço (SLA’s) do CSC; Propor e alinhar os indicadores de performance que traduzam a realidade dos serviços prestados pelo CSC, avaliando os desempenhos das áreas; Responsável por identificar oportunidades de melhoria na qualidade dos serviços prestados; Garantir que o conhecimento seja organizado, contextualizado e documentado para consulta futura e treinamento futuro.

Levantamento, Análise e Mapeamento de processos com metodologia AS IS e TO BE. Análise de melhoria contínua de serviços. Análise e diagnóstico de necessidades e sugestão de soluções. Acompanhamento de Indicadores e Níveis de Serviços. Desenho de Processos (fluxograma) e/ou Serviços. Padronização de atividades e formulários de requisições de serviços. Validação e homologação de processos implantados. Foco em CSC. Gerenciamento avançado na ferramenta Qualitor Software. Cliente: Qualitor Software e Auxiliadora Predial.

Verificação e aderência às políticas e padrões de segurança. Aplicação de melhorias na segurança da informação. Gerenciamento da política de segurança global, normas, diretrizes e procedimentos para garantir a manutenção permanente de segurança. Cliente: AGCO Your Agriculture Company

Service Desk/Central de Serviços. Monitoramento de requisições e chamados. Gestão de situações críticas de impacto no negócio. Monitoramento de qualidade na satisfação do serviço, busca na fidelização e aumento de vínculo com a Empresa. Documentação e processos. Apresentação e acompanhamento de indicadores de qualidade e desempenho, entre outras responsabilidades. Clientes: AGCO(Vivência On Site), RENNER, BRASKEM.

Atendimento a clientes e suporte a usuários com atividades de TI; Configuração e Administração de Aplicações como JIRA, Confluence, GreenHopper, Fisheye/Crucible e Bamboo.

Configurações de BlackBerry, iPhone, Smartphones em geral, Sac/serviços; Análise de Faturas, Retenção de Clientes Alto Valor/Vip’s/Formadores de Opinião, Atendimento via Chat, Fale Conosco; Análise de Tráfego de Caixa de E-mail, Suporte Banda Larga 3G, configurações e suporte de Modems, Atendimento Receptivo Alto Valor, Ativações de Roaming Internacional PJ e PF, Atendimento Bilíngüe para RI, uso da Rede, Tarifas, formas de uso, cobertura.