Gestão administrativa e financeira da empresa, liderando equipe com 5 gerentes e 70+ colaboradores. Responsável pelo planejamento e liderança de iniciativas que visem a maior rentabilidade, garantindo alto padrão de excelência dos serviços, humanização do atendimento e valorização da equipe. Responsável por liderar iniciativas relacionadas a:- Projetos de expansão da clínica e novos projetos em geral;- Análise de viabilidade e negociações para fusões e aquisições;- Gestão de Compliance;- Negociação e gestão de fornecedores.

Manage the relationship with Vendors (BPOs) in Brazil and Spanish Speaking Latin America, ensuring performance excellence and compliance.

Responsabilizar-se e responder por todos os assuntos concernentes à operação do cliente Bold em Goiânia. Relacionamento com os clientes (apresentações de resultados, participação em reuniões semanais, organização e acompanhamento de visitas à operação, e outros); relacionamento com todas as áreas de apoio; definição e execução de estratégias e planos de ação para alcance de metas operacionais e financeiras; análise detalhada de indicadores de performance e definição de metas internas; gestão e desenvolvimento de equipe de 20 supervisores, 20 assistentes e 500 agentes de atendimento; monitoramento da execução e dos resultados das estratégias e ações; identificação e disseminação de boas práticas de gestão, liderança e atendimento; seleção de supervisores; promoção da eficiência administrativa (controle de span, turnover, absenteísmo, banco de horas, e outros).

Implantação de nova operação e gestão de sua expansão; definição e execução de estratégias e planos de ação para alcance de metas operacionais; análise detalhada de indicadores de performance e definição de metas internas; elaboração de relatórios de evolução de desempenho; gestão e desenvolvimento de equipe de 24 supervisores, 48 assistentes e mais de 500 agentes de atendimento; monitoramento da execução e dos resultados das estratégias e ações; identificação e disseminação de boas práticas de gestão, liderança e atendimento; seleção de supervisores; promoção da eficiência administrativa (controle de span, turnover, absenteísmo, banco de horas, e outros).

Realização de projetos de consultoria organizacional, envolvendo: planejamento estratégico (agenda de governo); apoio à estruturação e detalhamento de projetos prioritários de governo; análise de viabilidade financeira de projetos e proposição de alternativas; estruturação e modelagem de unidade de captação de recursos e gestão de convênios; levantamento de fontes e oportunidades nacionais e internacionais de captação de recursos; mapeamento e análise de projetos governamentais.

Gerenciamento de projetos de consultoria em órgãos públicos. Realização de cursos e palestras sobre Gestão para Resultados; Gestão de Processos; Monitoramento e Avaliação; Indicadores, e outros. Realização de projetos de consultoria organizacional em órgãos públicos, envolvendo: planejamento estratégico; implantação de sistemáticas de monitoramento e avaliação; diagnósticos organizacionais e de políticas públicas; mapeamento, análise e otimização de processos de trabalho; modelos de Escritório de Projetos e Escritório de Processos; políticas de gestão de pessoas; modelos de avaliação de desempenho e remuneração variável; modelos de treinamento e educação corporativa; dimensionamento quantitativo e qualitativo da força de trabalho; e (re)modelagem de estruturas organizacionais.

Gerenciamento de projetos de consultoria em órgãos públicos.