Rafael Lobos Do Carmo Email & Phone Number

São Bernardo Do Campo, São Paulo, Brasil

Desenvolvimento de Equipe:- Recrutar, selecionar e integrar novos membros da equipe.- Identificar e desenvolver talentos dentro da equipe para futuras posições de liderança.Gestão de Conflitos:- Mediar e resolver conflitos internos de forma eficaz, mantendo um ambiente de trabalho harmonioso.- Implementar estratégias para prevenir futuros conflitos e melhorar a comunicação interna.Avaliação de Desempenho:- Conduzir revisões de desempenho regulares e fornecer feedback construtivo.- Definir metas individuais e de equipe, monitorando o progresso e ajustando conforme necessário. Gestão de Projetos:- Coordenar a execução de projetos operacionais e estratégicos, assegurando a entrega dentro dos prazos e orçamento.- Gerenciar recursos e riscos do projeto, garantindo a conclusão bem-sucedida.Desenvolvimento e Implementação de Estratégias:- Criar e implementar estratégias operacionais e de negócios para melhorar a eficiência e eficácia.- Avaliar o impacto dessas estratégias e fazer ajustes conforme necessário. Compliance e Regulamentação:- Assegurar que todas as operações estejam em conformidade com as regulamentações e políticas corporativas.- Implementar e monitorar procedimentos para manter a conformidade contínua.Inovação e Melhoria Contínua:Promover uma cultura de inovação e melhoria contínua dentro da equipe.Implementar iniciativas de melhoria de processos e tecnologia para otimizar as operações.

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Gestão de Documentação:- Manter e organizar a documentação dos processos e procedimentos operacionais.- Atualizar registros e relatórios periódicos.Análise de Dados:- Coletar e analisar dados operacionais para identificar tendências e áreas de melhoria.- Produzir relatórios detalhados com base nas análises realizadas.Automatização de Processos:- Implementar scripts e ferramentas para automatizar tarefas repetitivas e aumentar a eficiência operacional.- Identificar oportunidades de automação e sugerir melhorias tecnológicas.Treinamento e Suporte Interno:- Treinar e dar suporte à equipe interna sobre procedimentos operacionais e uso de sistemas.- Resolver dúvidas e problemas técnicos da equipe interna.Implementação de Novos Processos:-Participar na implementação de novos processos e sistemas operacionais.-Garantir a transição suave e a adesão às novas práticas.Gestão de SLA (Service Level Agreement):- Monitorar o cumprimento dos acordos de nível de serviço (SLA) estabelecidos com os clientes.- Tomar ações corretivas quando os SLAs não são atendidos.Controle de Qualidade:- Realizar auditorias internas para garantir a conformidade com os padrões de qualidade.- Desenvolver e implementar estratégias de melhoria contínua.Comunicação Efetiva:- Manter comunicação constante e clara com os clientes para atualização sobre o status dos tickets e incidentes.- Facilitar a comunicação entre diferentes departamentos para resolver problemas operacionais.Planejamento e Coordenação:- Coordenar com diferentes equipes para planejar e executar atividades operacionais.- Assegurar que os prazos sejam cumpridos e os objetivos operacionais sejam alcançados.

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Acompanhamento de suporte 1° nível (telefônico, remoto e presencial);Acompanhamento de configurações de software, sistemas e aplicativos de informática;Upgrade de máquinas, esclarecimentos de dúvidas em geral de usuários;Abertura, acompanhamento, escalonamento e encerramento de chamados.

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- Auxiliar na realização das atividades de primeiro e segundo nível (atendimento telefônico / remoto); - Instalações e configurações de software em geral; - Abertura e fechamento de chamados via sistema GLPI;- Instalação e configuração de impressores, kyocera, HP e Epson;- Criação e atualização de usuários no Active Directory;- Instalação dos certificados SAP e instalação/configuração do SAP LOGON- Auxiliar nas atividades do Office, Google Workspace, Gsuit, E-mail;- Formatação e configuração de Notebook/Desktop.

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- Atendimento a clientes, atendimento via fone e presencial; - Acompanhamento e gerenciamento de processos dos pedidos;- Suporte às entregas, venda e pós venda;- Captção e prospecção de novos clientes;- Gerenciamento das mideas e responsável pela divulgação dasplataformas de vendas online;- Emissão de notas fiscais, relatórios e inventários, controle de estoque.

Engenharia Da Computação, Engenharia De Computação

Técnico De Informática - Ensino Médio Completo