Rafael Mendes Email & Phone Number

State Of São Paulo, Brazil

Barueri, São Paulo, Brasil

• Gestão completa da carteira de clientes Estratégicos da Companhia durante todo o ciclo de vida (onboarding, adoção, expansão e retenção);
• Monitoramento de métricas chaves: Healthscore, CSAT e NPS para garantir a qualidade das entregas e a satisfação do cliente;
• Acompanhamento proativo da jornada do cliente para garantir o sucesso com os produtos Quod;
• Resolução eficiente de problemas e atendimento personalizado para fidelizar clientes;
• Fortalecimento do Relacionamento e Prevenção de Churn;
• Reuniões periódicas com clientes para estreitar o relacionamento, captar oportunidades e para apresentação dos resultados quanto a utilização dos produtos Quod;

Santo André, São Paulo, Brasil

• Contas a Receber:
• Atuação na gestão de recebíveis das mais de 1.100 lojas franqueadas Cvc e agências das 5 outras empresas pertencente ao grupo CvcCorp;
• Responsável pela conciliação dos recebíveis de cartões de crédito, financeiras, boletos, pix e transferências bancárias, garantindo o controle do fluxo de caixa;
• Participação ativa em auditorias externas;
• Reports mensais para a área contábil;
• Controle das parametrizações e ajustes de taxas contratuais e de critérios de conciliação automática;

São Paulo, Brasil

São Paulo, São Paulo, Brasil

• Responsável pela carteira de clientes Key Acoounts estratégicos para a companhia, sendo eles Grandes Bancos e Varejistas durante toda sua jornada (onboarding, adoção, expansão e retenção) acompanhamento de métricas.
• Acompanhamento da jornada do cliente, afim de garantir o sucesso fornecido pelos produtos Minu.Co e solucionar problemas de clientes;
• Estudo de Dados para tomada de ações de melhoria de efetividade e recuperação de receita nos projetos dos clientes;
• Cadências periódicas com os clientes, afim de estreitar o relacionamento e prevenção de churn, aplicando estratégias de Up e Cross Sel;
• Responsável por apoiar o comercial no direcionamento e capacitação para internalização de demandas internas;
• Ponto focal para os clientes para internalização de todos os tipos de solicitações, sendo elas: jurídicas, financeiras, técnicas, marketing, atendimento, etc;

São Paulo, Brasil

• Responsável pela carteira de clientes Key Acoounts estratégicos para a companhia, sendo eles Grandes Bancos e Seguradoras durante toda sua jornada (onboarding, adoção, expansão e retenção) realizando o acompanhamento.
• Acompanhamento da jornada do cliente, afim de garantir o sucesso fornecido pelos produtos Serasa e solucionar problemas de clientes;
• Cadências periódicas com os clientes, afim de estreitar o relacionamento e prevenção de churn, aplicando estratégias de Up e Cross Sel;
• Gerenciamento de Projetos: melhorias continuas, planejamento, execução, implantação e pós implantação;
• Desenvolvimento e análises de documentos jurídicos para clientes B2B com segmentação Key Accounts e Corporate, responsável por estabelecer critérios para elaboração e apresentação de relatórios gerenciais;
• Responsável pela definição de escopo na pré venda e pós venda, traduzindo a negociação em contrato para a linguagem de execução da área de Delivery Bath ou implantação de produto Saas;

São Paulo E Região, Brasil

• Supervisor da Área de Apoio a Força de Vendas responsável por demandas administrativas e operacionais a fim de desonerar os executivos de contas para que tenham total empenho às vendas;
• Atendimento do comercial de grandes bancos, large accounts e PME da companhia;
• Responsável pela estruturação da área, capacitação e formação da equipe;
• Líder de uma equipe de 15 pessoas, entre eles analistas, assistentes e aprendizes;
• Conhecimento amplo em processos internos, análises de contratos, manipulação de tabela de preços e implantação em sistema;
• Participação nas auditorias internas, externas e participação ativa nos fechamentos contábeis de Vendas;

São Carlos, São Paulo

• Input de contratos customizados em sistema de faturamento interno;
• Relacionamento direto com o comercial com participação em estratégias de vendas estudando a viabilidade da entrega da negociação;
• Participação em Comitê de Viabilidade de Implantação Sistêmica do Contrato Negociado;
• Análise de contratos para o público Large Accounts avaliando a viabilidade técnica de implantação da negociação realizada e liberação de Logon de acesso;
• Ponto focal da equipe para esclarecimento de dúvidas dos processos da área, responsável pela capitação de novos colaboradores, elaboração e aplicação de treinamentos de reciclagem para a equipe.

São Paulo, São Paulo

• Input de contratos customizados em sistema de faturamento interno;
• Relacionamento direto com o comercial com participação em estratégias de vendas estudando a viabilidade da entrega da negociação;
• Participação em Comitê de Viabilidade de Implantação Sistêmica do Contrato Negociado;
• Análise de contratos para o público PME, avaliando a viabilidade técnica de implantação da negociação realizada;
• Ponto focal da equipe para esclarecimento de dúvidas dos processos da área.

São Paulo, São Paulo

• Auxiliar Operacional de Agências com foco em certificação digital;
• Análise de documentos de pessoa física e pessoa jurídica para interpretação do formato de representação dos mesmos;
• Análise de contratos sociais de todos os segmentos de Pessoas Jurídicas;
• Emissão de Certificados Digitais B2B e B2C com foco em visitas externas.

São Paulo, São Paulo, Brasil

• Atendimento ao cliente, negociação de dividas, captação de revendedores, captação de pedidos, administração de carteira de clientes.
• Negociação com os revendedores e apoio a estratégias de vendas.

São Paulo E Região, Brasil

• Entre 2007 e 2013, passei pelos Cargos de Aprendiz, sendo efetivado para Auxiliar Administrativo e promovido a Assistente Administrativo.
• Orientação aos doadores, contabilização e geração de gráficos de pesquisa de satisfação do doador, organização de coletas externas, emissão de listagem de doadores com sorologia alterada para a vigilância sanitária.
• Participação em auditorias internas e externas (ONA e ISO), elaboração e alimentação de planilhas (PROCV, tabela dinâmica, SOMASES, etc.) e relatórios, alimentação de sistema Clipper.