Rafael Gomes Email & Phone Number

State Of São Paulo, Brazil

Supervisionar o time de Service desk

Região Metropolitana De Santiago, Chile

- Coordenar e controlar todas as atividades realizadas pela equipe de Continuidade Operacional no Brasil e Chile- Garantir atendimento e suporte às diversas áreas de negócio, abrangendo os principais sistemas da empresa, com entrega de valor, identificando oportunidades de simplificação e melhoria em processos e sistemas.- Gerenciar e acompanhar chamados de baixa, média e alta complexidade (com definição de SLA para resolução), gerando relatórios/análises semanais e mensais com a evolução da área e indicadores.- Gerenciamento de crise.- Realizar reuniões com o negócio, elaborar e disponibilizar as atas, mantendo o controle e acompanhamento das atividades.- Realizar análise de melhorias, identificação de causa raiz e resolução de problemas, documentação e detalhamento de erros.- Desenvolver scripts SQL para atualização de informações no banco de dados MS SQL e otimização de rotinas existentes.- Contribuir para o desenho das soluções a desenvolver, especificação funcional, preparação e execução de planos de testes.- Treinar e acompanhar os usuários durante as aprovações.- Apoio na estabilização dos projetos implementados, garantindo o entendimento e cumprimento dos prazos junto aos fornecedores.

São Paulo, Brasil

- Coordenar e controlar todas as atividades realizadas pelo time de Continuidade Operacional BR. - Garantir o atendimento e suporte às diversas áreas de negócio, abrangendo os principais sistemas da empresa, com entrega de valor, identificando oportunidades de simplificação e melhoria nos processos e sistemas. - Gerenciar e acompanhar os chamados, de baixa, média e alta complexidade (com definição de SLA para resolução), gerando relatórios/análises semanais e mensais com a evolução da área e indicadores. - Gestão de crises. - Conduzir reuniões com o negócio, elaborar e disponibilizar as atas mantendo o controle e acompanhamento das atividades. - Realizar análise de melhorias, identificação da causa raiz e resolução de problemas, documentação e detalhamento de erros. - Desenvolver scripts SQL para atualização de informações em base de dados MS SQL e otimização de rotinas existentes. - Contribuir com o desenho de soluções a serem desenvolvidas, especificação funcional, elaboração e execução de planos de testes. - Treinar e acompanhar usuários durante as homologações. - Apoiar na estabilização dos projetos implementados, garantindo o entendimento e cumprimento dos prazos com fornecedores.

Barueri, São Paulo, Brasil

Gestão de TI e Suporte.Liderança do time de Sustentação Primeiro Nível, Monitoração e Service Desk.Gestão de Pessoas:• Feedback• SCI• Contratação• Treinamento• Escala• Gestão de Atividades• Criação de Escalation List• Treinamento para a equipe de TI• Treinamento para a equipe de BackOffice• Participação em War Room com outras áreas e fornecedores para a resolução de crises• Participação de eventos críticos para a empresa como: Black Friday• Participação e acompanhamento na subida de novos projetos• Acompanhamento de SLA, utilizando as melhores práticas em ITIL• Desenvolvimento de fluxo Atendimento para grandes Clientes• Implementando a metodologia Ágil dentro da operação N1 (Daily, Retro Review e desenhando o fluxo de atendimento da equipe de monitoração)Gestão de Incidente:• Análise de reincidência • Abertura de Problema• Alinhamento com BackOffice e com a área de negócio • Alinhamento com as squads Devs sobre priorizações dos problemas Observabilidade: • GRAYLOG• DATADOG• NEWRELIC• 24X7 • INLIVE

São Paulo E Região, Brasil

Atuação na equipe de qualidade de dados / sustentação, onde realizamos as solicitações e tratativas de instabilidades nos sistemas, através das ferramentas como (ServiceNow, Power BI, ou de alertas do 24x7, Inlive, Newrelic), mapeando e desenvolvendo processos para melhor atuação da área de operações TI, com a abertura de PRBs para correções na causa raiz e para a automação de processos manuais.Análise de reincidência na área de qualidade de dados, visando diminuir as demandas do dia a dia, junto com a equipe de automação e da equipe de N3 através de aberturas de problemas e automações com querys desenvolvidas em SQL para automatizar processos manuais da equipe.Alinhamento com diversas áreas da Vertem, com parceiros externos e com o cliente, tratando casos críticos, a fim de encontrar a melhor solução.Contato também com financeiro para tratativa de alguma inconsistência que possa impossibilitar o fechamento financeiro.Suporte para o NOC, auxiliando nas tratativas de chamados e mapeamento de procedimentos.

Programação e configuração do crawler para captura xml e lojas;Homologação do desenvolvimento e suporte aos lojistas em relação às APIs do buscapé;Suporte de terceiro nível a equipe de conteúdo e de atendimento;Homologação do desenvolvimento e suporte aos lojistas em relação às APIs do Buscapé, e demais sistemas;Identificar gaps no fluxo da API de Pedidos do marketplace e efetuar pequenas correções no sistema , atuando com as linguagem de programação PHP e ASP.NET.

São Paulo E Região, Brasil

São Paulo E Região, Brasil

Atividades: Sustentação ao MarketPlace.• Atuação com SQL Server, My SQL Workbench, MongoDB e PL/SQL.• SQL Server Management Studio 2014:Atividades — Create, select, update, insert, delete, procedures e trigger. Extração de relatórios da base de dados para apoio a equipe de CRM e Áreas de Negócios. Integrações (SSIS e SSAS).• PL/SQL:Atividades — Análise de Functions e desenvolvimento.• MySQL Workbeanch:Atividades — Integração de pedidos, desenvolvimento de procedures, create, select, update, insert, delete, procedures e trigger. Extração de relatórios da base de dados para apoio a equipe de CRM e Áreas de Negócios.• MongoDB:Atividades — Extração de relatórios.• Análise, desenvolvimento de pequenas correções e melhorias em processos já desenvolvidos na plataforma NET(C#), ASP.NET e .NET Core usando os repositórios Git e Bitbucket.* Intenso contato com a Àrea de Negócios e resolução de problemas críticos pontuais. *

SUSTENTAÇÃO• Atuando com SQL Server manipulação de tabelas (create, select, update, delete), Procedures, Trigger, realizando extração de relatório e consulta no banco.• Atender tickets de inconformidade na aplicação e designar para área responsável.• Resolver tarefas e correções específicas no SQL Server desenvolvendo querys. Acompanhamento de incidentes e requisições dentro da ferramenta de fluxo de incidentes N1.• Rotina diária de alimentação da base de conhecimento com documentações e procedimentos.• Vivência da fase de implantação da Operação, absorvendo conhecimento da equipe N2 e replicando ao meu time (N1).• Sustentação de sistemas Ecommerce na plataforma Programas de fidelidade de pontos e campanhas de incentivos.• Metodologia ágeis: Scrum.• ITIL• Dia a dia com Zabbix, 3T Mongo, Postman.

Bacharelado, Computer Systems Analysis

Computer Software Technology/Technician